Velaris: AI 客户成功平台

什么是 Velaris？Velaris 是一个 AI 原生平台，旨在彻底改变客户成功和售后管理。它通过提供完整的可见性、AI 驱动的洞察和自动化旅程编排，使客户成功 (CS) 团队能够更高效、更有效。

为什么 Velaris 很重要？

在当今的商业环境中，CS 团队常常人手不足，期望以更少的资源完成更多的工作。Velaris 通过利用智能系统增强团队能力来应对这一挑战，使他们能够专注于战略、关系和结果。它标志着孤立、被动的售后管理的终结，开创了智能、主动的客户互动的新时代。

Velaris 的主要特性和优势：

完整的可见性： Velaris 提供每个客户的全面视图，整合来自各种来源的数据，以提供对其状态、活动和交互的统一理解。
- AI 账户智能：提供关于账户的关键洞察的即时历史概览。
- 视图：将您的整个业务范围组织成列表或看板，以便于管理。
- 层级结构：建立多层数据结构，连接联系人、账户和母公司。
预测智能： Velaris 的 AI 驱动引擎持续监控客户数据，实时识别风险和机会。
- AI 增强的健康评分：可配置且可靠的健康评分，反映每个客户的真实状态。
- 对话智能 (AI)：分析客户对话，以识别风险、机会和行动项。
- 情绪评分 (AI)：基于通话记录和沟通自动进行客户脉搏检查。
- 调查：通过可定制的调查收集 NPS、CSAT 和 CES 数据。
整体分析：生成用于财务预测、战略规划和绩效评估的综合报告。
- 原生仪表板：基于任何客户数据的可定制报告和可视化。
- 趋势分析：识别客户沟通中的常见模式和重复主题。
旅程编排：通过 AI 增强的自动化为低接触账户提供个性化的客户旅程。
- 跨工具和 LLM 自动化：使用 Velaris Bridge 跨各种工具和大型语言模型 (LLM) 自动化流程。
- 可视化工作流构建器：使用自定义触发器自动化通信、警报和数据丰富。
- 电子邮件营销活动：构建和分析多步骤电子邮件营销活动的绩效。

Velaris 如何运作？

Velaris 通过与公司现有的工具和系统（如 CRM、通信平台和支持软件）集成来运作。然后，它使用 AI 分析收集的数据，提供洞察并自动化工作流程。关键组件包括：

数据集成：无缝连接 70 多种开箱即用的工具，并提供定制集成选项以满足特定的业务需求。
AI 驱动的分析：采用 AI 来识别模式、预测结果并生成可操作的洞察。
工作流自动化：自动化重复性任务和流程，使 CS 团队能够专注于更高价值的活动。

Velaris 的使用案例有哪些？

降低客户流失率：尽早识别有风险的客户并主动解决他们的担忧。
扩展机会：在现有客户群中发现追加销售和交叉销售机会。
改善客户互动：提供个性化的体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
提高团队效率：自动化任务并提供洞察，使 CS 团队能够更有效地工作。

用户评价：

Taran Hercules，客户成功主管： "Velaris 简化了我们的运营，并组织了我们所有混乱的数据和流程。我们的团队能够变得更加高效，并就客户做出明智的决策。"
Tatiana del Rosario，客户成功经理： "他们超越了期望。Velaris 已经成为我们公司的一个很好的集成。老实说，他们努力工作，并超越了可能的范围来实现集成。"
Mike Cook，全球客户成功主管： "从开始到现在的客户服务和互动堪称典范！Velaris 的团队已经将通常非常艰巨且资源繁重的任务变成了一件轻而易举的事情！"
Burhan Kaynak，客户成功经理： "实施过程非常简单顺利。他们已经轻松地与我们的 Hubspot、Intercom 和我们的产品集成。"