Coworker

Coworker: Die KI-Agent-Revolution im Backoffice von Finanzdienstleistungen

Was ist Coworker?

Coworker ist ein innovativer KI-Agent, der speziell für Backoffice-Abläufe in der Finanzdienstleistungsbranche entwickelt wurde. Coworker wurde von Rulebase entwickelt und überprüft jede Kundeninteraktion, automatisiert die Streitbeilegung und stellt sicher, dass die Compliance-SLAs konsistent eingehalten werden. Dieses leistungsstarke Tool zielt darauf ab, menschliche Teams von Aufgaben mit höherer Wertschöpfung zu entlasten und gleichzeitig erstklassige Qualitätssicherung und Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Wie funktioniert Coworker?

Coworker ist über den gesamten Lebenszyklus einer Kundeninteraktion hinweg tätig, vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung. Hier ist eine Aufschlüsselung seiner wichtigsten Funktionen:

• Überprüfung: Coworker analysiert jede Kundeninteraktion, kennzeichnet potenzielle Probleme und stellt sicher, dass nichts übersehen wird. Dieser umfassende Überprüfungsprozess garantiert eine konsistente Qualitätssicherung.
• Lösung: Der KI-Agent sammelt automatisch Beweise im Zusammenhang mit Betrug aus Tickets, generiert Streitfälle und reicht diese bei den relevanten Zahlungsnetzwerken und -anbietern ein. Dieser automatisierte Lösungsprozess reduziert die Arbeitsbelastung der menschlichen Teams erheblich.
• Handeln: Coworker verfolgt Tickets proaktiv, um schnellere Lösungszeiten zu gewährleisten. Es verfolgt auch Compliance- und QA-SLAs und garantiert 100%ige Einhaltung und verbesserte Customer Experience (CX).

Hauptmerkmale und Vorteile

• Automatisierte Backoffice-Workflows: Coworker automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie QA-Überprüfungen, Betrugsprüfungen und Streiteinreichungen, sodass sich die Teams auf wichtigere Prioritäten konzentrieren können.
• Echtzeit-Qualitätssicherung: Stellt sicher, dass 100 % der Kundeninteraktionen in Echtzeit qualitätsgesichert werden.
• Verbesserte Agentenleistung: Hilft, die Agentenleistung zu verbessern, indem risikoreiche Probleme automatisch an die entsprechenden Teammitglieder weitergeleitet werden, wodurch Eskalationen reduziert werden.
• Compliance-Überwachung: Überwacht die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen, SLAs und Fristen und gewährleistet so die vollständige Compliance.
• Betrugs- und Streitmanagement: Automatisiert die Einreichung und Verfolgung von Streitigkeiten von Anfang bis Ende.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Schützt Daten mit Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau, einschließlich SOC 2-Compliance, GDPR-Readiness und AES-256-Verschlüsselung.

Warum Coworker wählen?

• Erhöhte Effizienz: Durch die Automatisierung von Backoffice-Aufgaben steigert Coworker die betriebliche Effizienz erheblich, sodass Teams mit weniger Ressourcen mehr Volumen bewältigen können.
• Reduzierte Fehler: Die Präzision und Konsistenz des KI-Agenten minimieren das Risiko menschlicher Fehler, was zu genaueren Ergebnissen führt.
• Verbesserte Compliance: Mit kontinuierlicher Überwachung und automatisierten Compliance-Prüfungen stellt Coworker die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen sicher und reduziert das Risiko von Strafen und Geldbußen.
• Verbesserte Customer Experience: Schnellere Lösungszeiten und konsistente Qualitätssicherung tragen zu einer besseren Customer Experience bei.

Für wen ist Coworker geeignet?

Coworker ist für Betriebs-, Compliance- und Qualitätssicherungsteams in Banken, Fintech-Unternehmen und anderen Finanzinstituten konzipiert. Es adressiert die spezifischen Bedürfnisse von:

• Operation Teams: Optimierung von Workflows und Reduzierung des manuellen Aufwands.
• Compliance Teams: Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und Minderung von Risiken.
• Quality Assurance Teams: Aufrechterhaltung hoher Standards der Servicequalität.

Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene

Coworker priorisiert Datensicherheit und Compliance und bietet:

• GDPR Readiness: Sicherstellung der Einhaltung der GDPR-Bestimmungen.
• SOC II Compliance: Erfüllung der SOC II-Standards für Datensicherheit.
• ISO 27001: Einhaltung der ISO 27001-Standards für Informationssicherheitsmanagement.

Durch die Integration von Coworker in ihre Backoffice-Abläufe können Finanzdienstleistungsunternehmen deutliche Verbesserungen in Bezug auf Effizienz, Compliance und Customer Experience erzielen. Dieser KI-Agent automatisiert nicht nur kritische Aufgaben, sondern bietet auch Echtzeit-Einblicke, die eine bessere Entscheidungsfindung und strategische Planung ermöglichen.