Cyara

Was ist die Cyara AI-Led CX Assurance Platform?

Cyara ist eine enterprise-grade, KI-gestützte Plattform für die Sicherstellung der Kundenerfahrung (CX), die Unternehmen dabei hilft, fehlerfreie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu liefern. Die Plattform kombiniert fortschrittliche künstliche Intelligenz mit umfassenden Test- und Überwachungsmöglichkeiten, um optimale Leistung von Contact-Center-Systemen, IVR-Plattformen und digitalen Kundenservice-Kanälen zu gewährleisten.

Wie funktioniert Cyara?

Die Plattform von Cyara arbeitet durch vier zentrale funktionale Säulen, die zusammenwirken, um eine ganzheitliche CX-Sicherstellung zu bieten:

Transform: Funktionales und Regressions-Testing

• KI-gestützte Automatisierung beschleunigt Systementwicklungszyklen mit intelligentem IVR-Testing
• Objektive Testmethoden erkennen Probleme früh im Entwicklungsprozess
• Erhöhte Eindämmungsraten durch umfassendes Testing der Sprachkanäle
• Frühe Erkennung funktionaler Probleme, bevor sie Kunden betreffen

Performance-Testing

• Realwelt-Simulation von Kundeninteraktionsbedingungen
• KI-gestütztes Load-Testing für Stress- und Kapazitätsleistungsbewertung
• Skalierbares Testing, das tatsächliche Kundenverkehrs patterns nachahmt
• Leistungsbenchmarking über Sprach- und digitale Kanäle hinweg

Monitor: Kontinuierliche CX-Überwachung

• Echtzeit-Überwachung von Live-Kundeninteraktionen
• Proaktive Problemerkennung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg
• Qualitätssicherung für Sprach-, Chat- und digitale Interaktionen
• Leistungsanalysen und Trendverfolgung

Optimize: CX-Leistungsverbesserung

• Datenbasierte Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen
• Automatisierte Optimierungsempfehlungen
• Kundenreise-Analyse und Verbesserungsmöglichkeiten
• ROI-Messung und Leistungsberichterstattung

Kernfunktionen und Fähigkeiten

Multi-Channel-Sicherstellung: Cyara unterstützt Testing und Überwachung über Sprach-, Chat-, KI-gestützte Interaktionen und mehr, um nahtlose Omnichannel-Erfahrungen zu gewährleisten.

KI-gestützte Automatisierung: Die Plattform nutzt generative KI und maschinelles Lernen, um Testprozesse zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu analysieren und intelligente Antworten zu generieren.

Enterprise-Skalierbarkeit: Mit der Fähigkeit, über 350 Mio. Kundenreisen pro Jahr zu handhaben und Unterstützung für über 130 Nationen mit echter In-Country-Wählung erfüllt Cyara globale Enterprise-Anforderungen.

Integrationsflexibilität: Plattform-agnostische Architektur integriert sich über alle CCaaS-, UCaaS-, CRM- und Helpdesk-Anbieter hinweg und gewährleistet Kompatibilität mit bestehenden Technologie-Stacks.

Echtzeit-Analytics: Umfassendes Dashboard, das Einblicke in CX-Leistung, Problemerkennung und Optimierungsmöglichkeiten bietet.

Praktische Anwendungen und Use Cases

IVR-Testing und -Entwicklung: Cyara beschleunigt die IVR-Entwicklung mit 90 % Produktivitätssteigerung und gewährleistet, dass Sprachsysteme vor der Bereitstellung korrekt funktionieren.

Contact-Center-Überwachung: Kontinuierliche Überwachung von Live-Contact-Center-Operationen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg.

Cloud-Migrationssicherstellung: Spezielles Testing für Unternehmen, die Contact-Center-Systeme auf cloud-basierte Plattformen migrieren.

Conversational AI-Testing: Validierung und Sicherstellung für KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten.

Performance-Load-Testing: Simulation realer Bedingungen, um sicherzustellen, dass Systeme Spitzenverkehrsvolumen handhaben können.

Compliance und Risikominderung: Identifikation und Beseitigung finanzieller, reputationaler und Compliance-Risiken in Kundeninteraktionen.

Für wen ist Cyara?

Enterprise-Contact-Centers: Große Organisationen, die robuste CX-Sicherstellung über mehrere Kanäle und Geographien benötigen.

Finanzdienstleister: Banken, Versicherungsgesellschaften und Finanzinstitute, die konforme und zuverlässige Kundenservice-Systeme benötigen.

Gesundheitsorganisationen: Life-Sciences-Unternehmen und Gesundheitsanbieter, die sichere und zuverlässige Patientenkommunikationssysteme erfordern.

Technologieunternehmen: Enterprises mit komplexen Kundenservice-Anforderungen und Digitalisierungsinitiativen.

CX- und QA-Teams: Qualitätssicherungsprofis, die sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen konzentrieren.

IT- und Infrastruktur-Teams: Technische Teams, die für die Wartung und Optimierung von Kundenservice-Technologie-Stacks verantwortlich sind.

Warum Cyara wählen?

Bewährter Enterprise-Track-Record: Vertraut von den Top 5 größten Versicherern, Banken, Gesundheitsunternehmen, Tech-Unternehmen und innovativsten Unternehmen weltweit.

Umfassende Plattform: End-to-End-Lösung, die Testing, Überwachung und Optimierung abdeckt, ohne mehrere Point-Solutions zu benötigen.

KI-gestützte Innovation: Nutzt modernste künstliche Intelligenz, um Prozesse zu automatisieren und Genauigkeit zu verbessern.

Globale Fähigkeiten: Unterstützung für internationale Deployments mit lokaler Nummern-Testing und globaler Infrastruktur.

Experten-Support: Reaktives und kenntnisreiches Support-Team, das Best Practices und technische Anleitungen bietet.

Implementierung und Nutzung

Cyara wird als cloud-basierte Plattform bereitgestellt, die über Web-Anwendungen zugänglich ist. Die Implementierung umfasst typischerweise:

1. Systemintegration: Verbindung mit bestehenden CCaaS-, CRM- und Kommunikationsplattformen
2. Testkonfiguration: Einrichtung automatisierter Test-Szenarien und Überwachungsparameter
3. Team-Training: Onboarding von CX-, QA- und IT-Teams zur Plattformnutzung
4. Kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Testparametern basierend auf Leistungsdaten

Erfolgsgeschichten von Kunden

Enterprise-Kunden berichten von signifikanten Vorteilen, einschließlich:

• 90 % Produktivitätssteigerung in IVR-Entwicklungszyklen
• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch gesteigerte Interaktionsqualität
• Reduziertes operationelles Risiko durch proaktive Problemerkennung
• Schnellere Innovationszyklen mit automatisierten Testfähigkeiten
• Verbesserte Compliance mit regulatorischen Anforderungen

Cyara repräsentiert die nächste Generation der Kundenerfahrungssicherstellung, die künstliche Intelligenz mit umfassenden Testmethoden kombiniert, um Unternehmen zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, während Risiken minimiert und operative Effizienz maximiert werden.