Level AI

Level AI: Revolutionierung des Kundenservice mit AI

Level AI ist ein AI-basiertes Produkt, das entwickelt wurde, um die Customer Experience (CX) in großem Umfang zu transformieren. Es bietet eine umfassende Suite von AI-gestützten Lösungen für Contact Center, die Qualitätsautomatisierung, Voice-of-the-Customer-Einblicke und virtuelle Agenten vereinen, um eine Synergie zwischen AI und menschlichen Agenten zu schaffen.

Was ist Level AI?

Level AI ist eine Plattform, die End-to-End-CX-, Intelligence-, Quality Assurance (QA)- und Automatisierungslösungen für Contact Center bietet. Sie nutzt modernste generative AI und semantische Intelligenz, um die Customer Experience zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und Service- und Contact Center-Teams in Drehscheiben für Wettbewerbsvorteile und aufschlussreiche Business Intelligence zu verwandeln.

Wie funktioniert Level AI?

Level AI funktioniert, indem es AI nutzt, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache und Chat, zu verstehen, darauf zu reagieren und sich daran anzupassen. Die Plattform nutzt semantische Intelligenz, um verborgene Einblicke aufzudecken und Customer Experiences proaktiv zu verbessern. Sie automatisiert manuelle Workflows und ermöglicht es Teams, sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice zu konzentrieren.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• AI Virtual Agent: Vereinheitlicht nahtlos Kundeninteraktionen über Sprache, Chat und andere Kanäle hinweg und definiert Service Excellence neu.
• 100% Auto QA: Automatisiert die QA für jede Interaktion über alle Kanäle hinweg mit nahezu 100%iger Genauigkeit.
• Real-Time Agent Assist: Befähigt Agenten mit AI-generierten Coaching-Plänen, evidenzbasiertem Feedback und transparenter Fortschrittsverfolgung.
• Voice of the Customer (VoC) Insights: Identifiziert Kundenfeedback, umsetzbare Erkenntnisse, Trends, Anomalien und Stimmungen in Echtzeit aus 100% der Kundeninteraktionen.
• Contact Center und Business Analytics: Bietet sofort einsatzbereite AI-gestützte Analysen, einschließlich Kunden- und Produktanalysen.
• Agent GPT: Reduziert die Einarbeitungszeit um 50% und stellt 2X genauere Informationen in Echtzeit bereit.
• Agent Screen Recording: Erhöht die Transparenz von Kundeninteraktionen und hilft, Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Tools zu identifizieren.

Warum Level AI wählen?

• Umfassende Lösung: Bietet eine End-to-End-Lösung für die Automatisierung von Contact Centern.
• Sichere und anpassbare generative AI: Von Grund auf so konzipiert, dass sie sicher und unternehmenstauglich ist.
• Real-Time Intelligence: Bietet umsetzbare, proaktive Einblicke für jede Interaktion in Echtzeit.
• Nachgewiesene Ergebnisse: Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von CSAT, ASAT, QA-Monitoring-Effizienz und Business Insights.

Für wen ist Level AI geeignet?

Level AI ist konzipiert für:

• Contact Center Leaders: Um Abläufe zu rationalisieren, neue Agenten einzuarbeiten, die Teamleistung zu verwalten und Einblicke für das Geschäftswachstum zu gewinnen.
• Agents: Um die Leistung mit AI-gestützter Echtzeit-Anleitung, sofortiger Anrufverarbeitung und kontextbezogenen Informationen zu steigern.
• CX Leaders: Um Kundenprobleme proaktiv zu erkennen und anzugehen, mit tiefgreifenden, generativen AI-gestützten Einblicken.

Wie wird Level AI verwendet?

1. Level AI integrieren: Integrieren Sie Level AI in Ihren bestehenden Contact Center-Stack.
2. QA automatisieren: Implementieren Sie 100% Auto QA, um jede Kundeninteraktion zu überwachen.
3. Agenten befähigen: Verwenden Sie Real-Time Agent Assist, um AI-generiertes Coaching und Feedback bereitzustellen.
4. Kundenfeedback analysieren: Nutzen Sie VoC Insights, um Trends und Stimmungen zu erkennen.
5. Business Insights freisetzen: Nutzen Sie AI-gestützte Analysen, um wertvolle Einblicke in die Kunden- und Produktleistung zu gewinnen.

Customer Success Stories:

• Globalfaces Direct: Steigerung der Conversion Rates um 50% und Verdoppelung der QA-Teamproduktivität.
• Bakkt: Nutzung fortschrittlicher Funktionen zur Aufzeichnung und Schwärzung von Call Center-Bildschirmen.
• Vista: Verbesserung von Prozessen und Tools sowie effektiveres Coaching von Agenten mithilfe der Agenten-Bildschirmaufzeichnung.
• Quinstreet: Übergang von der manuellen Bewertung von 1-2% der Anrufe zur Verwendung von Level AI, um 100% der Anrufe zu bewerten.

Level AI Business Outcomes:

• CX- und Serviceverbesserung: Verbesserung der CX und der Servicequalität durch automatisierte Überwachung von Kundeninteraktionen.
• Produktivität und Skalierung: Skalierung des Contact Center-Betriebs durch Automatisierung von QA und Anrufdisposition.
• Wert und Wachstum: Steigerung des Umsatzes mit AI in Echtzeit, die Upselling-Möglichkeiten und Bereiche für Produktverbesserungen identifiziert.

Was ist Conversational Intelligence?

Conversational Intelligence analysiert Kundeninteraktionen über Sprach- und Textkanäle (Telefonanrufe, Live-Chats, E-Mails, Social-Media-Nachrichten), um Einblicke in die Customer Experience zu geben.

Fazit:

Level AI bietet eine leistungsstarke AI-Plattform, die Contact Center durch die Vereinheitlichung von menschlichen und AI-Agenten transformiert. Seine AI-gestützten Lösungen verbessern die Customer Experience, steigern die Agentenleistung und liefern umsetzbare Business Insights, was es zu einem wertvollen Vorteil für jedes kundenorientierte Unternehmen macht. Durch die Wahl von Level AI können Unternehmen das volle Potenzial ihrer Kundenservice-Teams freisetzen und außergewöhnliche Erfahrungen liefern, die Wachstum und Loyalität fördern. Die sicheren, anpassbaren und Echtzeit-Intelligence-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Unternehmen den bereitgestellten Einblicken und Empfehlungen vertrauen können. Dies macht Level AI zu einem Game-Changer für Unternehmen, die AI nutzen möchten, um ihre Kundenservice-Abläufe zu verbessern.