Markprompt

Markprompt: KI-gestützte Kundensupport-Automatisierung für Unternehmen

Was ist Markprompt? Markprompt ist ein KI-Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von KI-Agenten der Enterprise-Klasse konzentriert, die Kundensupport-Prozesse automatisieren. Markprompt wurde speziell für Entwicklerplattformen und Fintech-Unternehmen entwickelt und hilft Unternehmen, Support-Workflows zu optimieren, Kundenprobleme schneller zu lösen und die Einhaltung von Industriestandards sicherzustellen.

Wie funktioniert Markprompt? Markprompt nutzt eine Kombination aus Expertise im Bereich des maschinellen Lernens und bewährten Bereitstellungsstrategien, um kritische Support-Workflows zu automatisieren. Die KI-Agenten der Plattform können über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg eingesetzt werden, darunter E-Mail, Chatbots, Voice-Support und Agent-Assist-Tools, um Routineanfragen zu bearbeiten, komplexe Probleme zu beheben und Unterstützung in Echtzeit zu leisten.

Hauptmerkmale und Fähigkeiten:

• KI-gestützte E-Mail-Agenten: Interpretieren automatisch Kundenprobleme, sammeln die notwendigen Details und erstellen präzise Lösungen, bevor Tickets die Support-Warteschlange erreichen.
• Echtzeit-Chatbots: Bieten On-Demand-Support über Web-Chat, In-App-Messaging und soziale Kanäle, geben sofortige Antworten und führen Benutzer zu den richtigen Lösungen.
• KI-gestützte Sprachagenten: Bieten 24/7-Telefon-Support, interpretieren differenzierte Anfragen und liefern maßgeschneiderte Lösungen mit menschenähnlichen Interaktionen.
• Intelligente Routing-Agenten: Analysieren Anfragen, identifizieren die richtigen Fachexperten und leiten komplexe Probleme an die entsprechenden Kanäle weiter.
• Agent Assist: Unterstützt Support-Teams mit KI-gestützter Unterstützung in CRM-Plattformen wie Zendesk und Salesforce, automatisiert Antworten, generiert Verfahren zur Fehlerbehebung und priorisiert Fälle.
• Reporting und Analyse: Erstellen detaillierte Berichte, um versteckte Muster in Support-Prozessen aufzudecken, Produktlücken zu identifizieren und Möglichkeiten für die Technik hervorzuheben.
• Wissensmanagement: Automatisieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und gewährleisten Sie Genauigkeit und Konsistenz über alle Records hinweg.
• QA & Compliance: Überwachen Sie kontinuierlich Interaktionen, setzen Sie Standards durch und kennzeichnen Sie Anomalien, um höchste Qualitäts- und Compliance-Standards aufrechtzuerhalten.

Warum Markprompt wählen?

• Day-1 Impact: Erzielen Sie sofortige Ergebnisse mit reduziertem Support-Volumen und gestärkten Teams.
• Strikte Compliance: Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion Richtlinien und Standard Operating Procedures (SOPs) entspricht.
• No Engineering Lift: Entwickelt für Support-Teams, um unabhängig zu arbeiten und die Bereitstellungszeit und den Wartungsaufwand zu minimieren.
• API-First-Architektur: Integrieren Sie den Support mit APIs, Bibliotheken und Komponenten tief in das Kernprodukt ein.

Für wen ist Markprompt geeignet?

Markprompt wurde für Unternehmen entwickelt, die Präzision, Compliance und Leistung in ihren Kundensupport-Prozessen benötigen, darunter:

• Entwicklerplattformen: Automatisieren Sie den Support für komplexe technische Probleme und stellen Sie Entwicklern die Ressourcen zur Verfügung, die sie für ihren Erfolg benötigen.
• Fintech-Unternehmen: Stellen Sie Compliance und Sicherheit sicher und bieten Sie gleichzeitig schnellen und zuverlässigen Support für Kunden.
• Jedes Unternehmen, das Support-Prozesse optimieren, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern möchte.

Wie verwende ich Markprompt?

1. Demo anfordern: Kontaktieren Sie das Markprompt-Team, um eine Demo zu vereinbaren und Ihre spezifischen Support-Anforderungen zu besprechen.
2. Integration: Integrieren Sie Markprompt in Ihre bestehenden Kundenplattformen und Datenquellen.
3. Bereitstellung: Stellen Sie KI-Agenten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg bereit, darunter E-Mail, Chatbots, Voice-Support und Agent-Assist-Tools.
4. Überwachung und Optimierung: Überwachen Sie die Leistung von KI-Agenten und optimieren Sie deren Konfiguration, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Customer Success Story

Ein Kunde berichtete über eine Reduzierung der von Menschen bearbeiteten Tickets um 31 % nach der Implementierung der KI-Agenten von Markprompt, wodurch er hohe Support-Standards aufrechterhalten und gleichzeitig einen wachsenden Kundenstamm bedienen konnte.

FAQ

• Mit welchen Support-Plattformen integrieren Sie sich? Markprompt lässt sich in gängige CRM-Plattformen wie Zendesk und Salesforce sowie in andere Datenquellen und APIs integrieren.
• Wie werden Ihre Agenten mit unseren Daten trainiert? Die KI-Agenten von Markprompt werden mit Ihren Daten trainiert, um Kunden genauen und relevanten Support zu bieten.
• Muss ich Engineering-Ressourcen bereitstellen? Markprompt wurde für Support-Teams entwickelt, um unabhängig zu arbeiten und den Bedarf an Engineering-Ressourcen zu minimieren.
• Kann ich mich mit meinen internen APIs verbinden? Ja, die API-First-Architektur von Markprompt ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihren internen APIs zu verbinden, um Kunden nahtlosen Support zu bieten.
• Ist Markprompt SOC 2 Typ II zertifiziert? Ja, Markprompt ist SOC 2 Typ II zertifiziert und gewährleistet die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Plattform.
• Wie handhaben Sie PII? Markprompt bietet PII-Entfernung und andere Sicherheitsfunktionen, um sensible Daten zu schützen.
• Wie werden meine Daten gesichert? Markprompt verwendet Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung sowie andere Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.

Durch die Automatisierung von Routineanfragen, die Bereitstellung von Echtzeit-Unterstützung und die Sicherstellung der Einhaltung von Industriestandards hilft Markprompt Unternehmen, Support-Workflows zu optimieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Markprompt ermöglicht es Support-Teams, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren, personalisierten Support für Kunden bereitzustellen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.