Regal

Was ist Regal?

Regal ist eine innovative Voice-AI-Agenten-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kundeninteraktionen handhaben. Durch die Nutzung fortschrittlicher KI-Technologie ermöglicht Regal es Unternehmen, KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, die Sprachanrufe effektiver handhaben als traditionelle menschliche Agenten. Diese KI-Agenten übertreffen in Bereichen wie Kundensupport, Lead-Qualifizierung, Terminplanung und Inkasso und liefern herausragende Ergebnisse wie eine 97%ige Eindämmungsrate für eingehende Support-Anrufe und Wartezeiten von null Sekunden. Egal ob im Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen oder Hausdienstleistungen – die Plattform von Regal automatisiert kritische Telefoninteraktionen, reduziert Kosten um bis zu 80 %, während hohe Kundenzufriedenheitswerte über 90 % aufrechterhalten werden.

Mit Fokus auf Unternehmensbedürfnisse hebt sich Regal durch die Schaffung von KI-Agenten ab, die bemerkenswert menschlich wirken. Sie unterstützen natürliche Gespräche, bewältigen Unterbrechungen und passen sich Themenwechseln ohne Frustration an. Mit Unterstützung für über 30 Sprachen und Hunderte von Akzenten sorgt Regal für globale Zugänglichkeit. Unternehmen können Interaktionen mit Echtzeit-Kundendaten aus integrierten CRM-Systemen personalisieren, sodass jeder Anruf maßgeschneidert und relevant wirkt.

Wie funktioniert Regal?

Regal agiert als umfassende Plattform, die nahtlos in bestehende Tech-Stacks integriert wird, einschließlich Contact-Center-Software (CCaaS), CRMs und mehr über SIP-Trunks, APIs und über 40 vorgefertigte Integrationen. Der Prozess beginnt mit dem Erstellen Ihres KI-Agenten mit intuitiven Drag-and-Drop-Orchestrierungstools. Sobald erstellt, stellen Sie ihn über mehrere Kanäle bereit: Stimme über WebRTC oder traditionelle Anrufe, Messaging über SMS/MMS oder digitale Schnittstellen wie E-Mail und Web-Chat.

Schlüssel zu seiner Funktionalität ist die Fähigkeit des KI-Agenten, Gespräche in Echtzeit zu verarbeiten. Zum Beispiel in Kundensupport-Szenarien triagiert der Agent Probleme und leitet Anrufe an die entsprechende Abteilung weiter, mit einer 90%igen Eindämmungsrate, wie in Retail-Elektronik-Support-Fällen zu sehen. Bei Lead-Qualifizierung, wie für rechtliche Beratungen nach Autounfällen, bewerten Regals Agenten Bedürfnisse und vereinbaren Termine mit einer Rate von 44 %. Die niedrige Latenz der Plattform gewährleistet reibungslose, natürliche Dialoge, die menschliche Agenten nachahmen, aber ohne Einschränkungen durch Müdigkeit oder Abwesenheit.

Nach dem Anruf bietet Regal robuste Conversation Intelligence, einschließlich Transkription, Stimmungsanalyse, Zusammenfassungen, Dispositionen und Keyword-Extraktion. Dies ermöglicht es Unternehmen, Live-Gespräche zu überwachen, Leistungsziele zu setzen und automatisierte Qualitätssicherung durchzuführen. Native A/B-Testing-Funktionen ermöglichen kontinuierliche Verfeinerung, sodass Agenten auf Basis realer Daten evolieren, um Ergebnisse wie Retention-Raten (bis zu 50 % im Bildungswesen) oder Conversion-Raten (35 % in Umzugsdiensten) zu optimieren.

Sicherheit hat höchste Priorität; das unternehmensreife Design von Regal umfasst Datenschutzmaßnahmen, bei denen LLM-Partner nicht auf Ihre Daten trainieren oder speichern dürfen, und erfüllt Branchenstandards.

Kernfunktionen von Regal

Die Plattform von Regal ist vollgepackt mit Funktionen, die die Geschäftseffizienz steigern:

• AI Agent Builder: Erstellen Sie mühelos benutzerdefinierte Agenten für spezifische Anwendungsfälle wie Buchungen, E-Commerce-Support oder Zahlungseinzug.
• Journey Builder: Orchestrieren Sie komplexe Kundenreisen mit Drag-and-Drop-Tools und automatisieren Sie mehrstufige Interaktionen.
• Branded Caller ID und Sales Dialer: Steigern Sie das Vertrauen mit erkennbaren Caller-IDs und proaktivem Outbound-Wählen für Verkauf und Erinnerungen.
• Omnichannel Support: Bauen Sie einmal und stellen Sie überall bereit – Stimme, Messaging oder digitale Kanäle – für einheitliche Kundenerlebnisse.
• Real-Time Personalization: Ziehen Sie Daten aus CRMs, um Antworten anzupassen und Engagement sowie Zufriedenheit zu steigern.
• Analytics and Insights: Verfolgen Sie Metriken wie CSAT, Eindämmungsraten und Speed-to-Lead mit Tools für kontinuierliche Verbesserung.

Diese Funktionen eliminieren Wartezeiten, skalieren mühelos bei steigenden Volumina und operieren wie skalierbare Software, die sich an jede Unternehmensgröße anpasst.

Anwendungsfälle und praktischer Wert

Regal glänzt in vielfältigen Branchen und beweist seine Vielseitigkeit:

• Customer Support: Ein 55-jähriger Retail-Kunde, der über Elektronikprobleme anruft, wird effizient triagiert und die Lösungszeiten verkürzt.
• Healthcare: Agenten qualifizieren Aussichten für Altenpflege (66% Weiterleitungsrate) oder bereiten Patienten auf Operationen vor (96% Zufriedenheit).
• Financial Services: Hausbesitzer, die Kredite suchen, werden qualifiziert und gebucht mit 62% Raten, während Absolventen Studentenkredite zu 58% refinanzieren.
• Home Services: Angebot für Zäune werden 4x schneller erstellt, und Umzugsdienste upsellen Versicherungen mit 35% Conversion.
• Education: Behalten Sie risikoreiche Studenten, indem Sie verpasste Sitzungen ansprechen, mit 50% Retention.

Der praktische Wert ist klar: Unternehmen sparen Betriebskosten, verbessern Reaktionszeiten und heben Kundenerlebnisse auf ein neues Level. Zum Beispiel hebt ein Testimonial hervor, wie Regal CSAT-Werte in Mitgliedschaftssupport über Erwartungen hinaus gesteigert hat. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anrufe konzentrieren sich Teams auf hochwertige Aufgaben, was zu besseren Ergebnissen in Vertriebs-Pipelines und Kundentreue führt.

Für wen ist Regal?

Regal ist ideal für Konsumenten-Unternehmen, die sprachbasierte Interaktionen automatisieren möchten, ohne Qualität zu opfern. Es eignet sich für mittelgroße bis große Unternehmen in Sektoren wie Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzen, Bildung und Dienstleistungen, wo hohe Anrufvolumina üblich sind. Entscheidungsträger in Betrieb, Vertrieb und Kundenservice schätzen die einfache Integration und messbare ROI – wie 80% Kostensenkungen und 4x schnellere Leads. Sogar kleinere Teams können mit einem einzelnen Agenten starten und bei Bedarf skalieren.

Wenn Ihr Unternehmen mit verpassten Anrufen, langen Wartezeiten oder ineffizienten Nachverfolgungen kämpft, bietet Regal eine zuverlässige Lösung. Seine immer verfügbaren Agenten sorgen dafür, dass keine Gelegenheit verloren geht und Kunden rund um die Uhr begeistert werden.

Warum Regal wählen?

In einer überfüllten KI-Landschaft differenziert sich Regal durch menschenähnliche Leistung, bewährte Metriken (z. B. 97% Eindämmung, 96% Zufriedenheit bei Erinnerungen) und flexible Bereitstellung. Im Gegensatz zu starren Chatbots handhaben Regals Sprachagenten komplexe, nuancierte Gespräche über Kanäle hinweg. Der Fokus der Plattform auf Sicherheit, Compliance und Datenschutz baut Vertrauen auf, während intuitive Tools sie sogar für nicht-technische Nutzer zugänglich machen.

Unternehmen wählen Regal für seine End-to-End-Fähigkeiten: vom Erstellen bis zum Überwachen, alles in einem sicheren Ökosystem. Bereit, Ihre Anrufe zu automatisieren? Fordern Sie eine Demo an, um zu erleben, wie Regal Ihre Kunden wie Royalty behandelt und Wachstum sowie Effizienz antreibt.

Für weitere Details zu Preisen, Integrationen oder Vergleichen (z. B. Regal vs. Sierra oder Decagon) erkunden Sie die Ressourcen und Dokumentation der Plattform.