Solidroad
Übersicht von Solidroad
Solidroad: KI-gestützte QA- und Trainingsplattform für Customer Experience Teams
Was ist Solidroad?
Solidroad ist eine KI-gesteuerte QA- und Trainingsplattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern, indem sie automatisch 100 % der Kundenkonversationen überprüft und bewertet. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung von maßgeschneiderten Schulungen für menschliche Mitarbeiter und der Optimierung von AI-Agenten, um letztendlich die CSAT-Werte zu verbessern, ohne die Betriebskosten zu erhöhen.
Wie funktioniert Solidroad?
Solidroad nutzt KI, um:
- Jede Konversation zu bewerten: Es überprüft und bewertet automatisch 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und bietet so vollständige Transparenz.
- Schulungen anzupassen: Es bietet maßgeschneiderte Simulationen und Echtzeit-Feedback basierend auf tatsächlichen Kundengesprächen.
- Mitarbeiter und Bots zu verbessern: Es erleichtert die Zusammenarbeit von QA und Training, um sowohl die Leistung von menschlichen als auch von AI-Agenten zu verbessern.
Wesentliche Merkmale und Vorteile:
- Vollständige Transparenz: Überprüft und bewertet automatisch alle Kundeninteraktionen.
- Adaptives Training: Bietet maßgeschneiderte Simulationen und Echtzeit-Feedback.
- Verbesserte Leistung: Steigert die Leistung von sowohl menschlichen Mitarbeitern als auch AI-Agenten.
Wie man Solidroad benutzt:
- Simulieren: Repliziert realistische Rollenspiele, die auf Ihren tatsächlichen Kundeninteraktionen basieren.
- Evaluieren: Verwendet benutzerdefinierte Scorecards, um zu zeigen, was passiert ist, warum es wichtig war und wie man es beheben kann.
- Verbessern: Bietet gezieltes Coaching, das an spezifische Momente in realen Gesprächen gebunden ist.
Warum ist Solidroad wichtig?
Solidroad ist entscheidend für Organisationen, die:
- Die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) verbessern möchten.
- Die Trainingseffizienz und das Engagement steigern möchten.
- Die AI-Agentenleistung optimieren möchten.
- Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter verkürzen möchten.
- Die Lösungsgeschwindigkeit erhöhen möchten.
Kundenerfolg mit Solidroad:
Marissa Taylor, Manager Product Support, erwähnt, dass Solidroad den Trainingsansatz ihres Teams verändert hat und ihn effizienter, ansprechender und vorteilhafter für ihre Kunden gemacht hat.
- 50 % schnellere Einarbeitungszeit: Reduziert die Zeit, die neue Mitarbeiter benötigen, um voll produktiv zu werden.
- 33 % Steigerung der Lösungsgeschwindigkeit: Beschleunigt die Lösung von Kundenproblemen.
Wesentliche Vorteile zusammengefasst:
- Konsistente Qualitätssicherung
- Gezielte Kompetenzentwicklung
- Höhere CSAT-Werte
- Automatisierte Review-Workflows
- Weniger Eskalationen im Laufe der Zeit
- Klarere Coaching-Prioritäten
- Echtzeit-Leistungstransparenz
- Schnellere Einarbeitungszeiten
- Skalierbare Trainingssimulationen
- Individuelles Agenten-Feedback
- QA-Einblicke für AI-Agenten-Tuning
- Weniger Zeitaufwand für Call Reviews
- Weniger Wissenslücken
- QA verbessern, ohne mehr einzustellen
Solidroad ist SOC 2- und ISO27001-zertifiziert und folgt strengen Sicherheitsprotokollen, um Sicherheit auf Enterprise-Niveau zu gewährleisten.
Wo kann ich Solidroad einsetzen?
Solidroad wird von Support-, Vertriebs- und Erfolgsteams verwendet, um:
- Die Messlatte für jede Kundeninteraktion höher zu legen.
- Ein schnelleres Onboarding zu ermöglichen.
- Ein schärferes Training zu liefern.
- Eine bessere Leistung auf der ganzen Linie zu erzielen.
Wie kann man das Kundenerlebnis am besten verbessern?
Solidroad bietet eine umfassende Plattform zur Simulation, Bewertung und Verbesserung von Kundeninteraktionen, die gezieltes Coaching und die Verfeinerung von AI-Agenten gewährleistet. Das individualisierte Agenten-Feedback und die skalierbaren Trainingssimulationen machen es zu einem unschätzbaren Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
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