Solidroad
Übersicht von Solidroad
Solidroad: KI-QA- und Schulungsplattform für CX-Teams
Was ist Solidroad?
Solidroad ist eine KI-gestützte QA- und Schulungsplattform, die entwickelt wurde, um die Leistung von Customer Experience (CX)-Teams zu verbessern. Sie hilft, die Customer Satisfaction (CSAT)-Werte zu erhöhen, ohne die Kosten zu erhöhen, indem sie 100 % der Kundengespräche überprüft. Die Plattform generiert individuelle Schulungssimulationen für menschliche Mitarbeiter und Verfeinerungsempfehlungen für KI-Agenten.
Wie es funktioniert
- Simulieren: Replizieren Sie realistische Rollenspielszenarien anhand tatsächlicher Kundeninteraktionen aus jedem Kanal.
- Bewerten: Mithilfe von benutzerdefinierten Scorecards analysiert Solidroad Gespräche, um zu zeigen, was passiert ist, warum es wichtig war und wie Probleme bei allen Interaktionen gelöst werden können.
- Verbessern: Bietet gezieltes Coaching für Mitarbeiter, basierend auf bestimmten Momenten in realen Gesprächen. Manager können teamweite Muster erkennen und die KI lernt, ihre Leistung zu verbessern.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Jedes Gespräch, bewertet: Bietet vollständige Transparenz über alle Kanäle hinweg, indem 100 % der Interaktionen automatisch überprüft und bewertet werden.
- Schulung, die sich anpasst: Bietet maßgeschneiderte Simulationen und Echtzeit-Feedback basierend auf tatsächlichen Kundengesprächen.
- Bessere Mitarbeiter und intelligentere Bots: QA und Schulung sind integriert, um jedes Gespräch zu verbessern, egal ob es von Menschen oder KI geführt wird.
Kundenerfolg
Solidroad hat nachweislich erhebliche Verbesserungen für seine Benutzer erzielt, darunter:
- 50 % schnellere Anlaufzeit: Beschleunigt den Onboarding-Prozess für neue Teammitglieder.
- 33 % Steigerung der Lösungsgeschwindigkeit: Verbessert die Effizienz der Problemlösung.
Warum Solidroad wählen?
CX-Führungskräfte wählen Solidroad, weil es:
- Bietet konsistente Qualitätssicherung
- Fördert die gezielte Kompetenzentwicklung
- Führt zu höheren CSAT-Werten
- Automatisiert Review-Workflows
- Reduziert Eskalationen im Laufe der Zeit
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Solidroad ist SOC 2- und ISO27001-zertifiziert und befolgt strenge Sicherheitsprotokolle, um Sicherheit auf Enterprise-Niveau zu gewährleisten.
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