UNLESS

UNLESS: KI-gestützte Customer-Success-Plattform für regulierte Branchen

Was ist UNLESS? UNLESS ist ein KI-gestützter Wissensassistent, der entwickelt wurde, um den Kunden- und Team-Support in komplexen und regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen zu automatisieren.

Wie hilft UNLESS?

• 24/7-Mehrsprachiger Support: Konversationelle KI und semantische Suche bieten sofortigen Support in jeder Sprache.
• Aufgabenautomatisierung: Agentische KI automatisiert Aufgaben, wenn es am wichtigsten ist, und rationalisiert so die Arbeitsabläufe.
• Automatische Inhaltsaktualisierungen: Artikel werden automatisch umgeschrieben und in mehreren Sprachen aktualisiert.
• Erhöhte Teameffizienz: Ein KI-Copilot beantwortet die meisten Fragen und entlastet so das Supportpersonal.

Hauptmerkmale:

• Vereinheitlichte Wissensdatenbank: Integriert sich mit über 50 Konnektoren, um das Unternehmenswissen zu beherrschen.
• Schnelle Problemlösung: AI Assistance hilft Benutzern, schnell und effizient Antworten zu finden.
• Semantische KI-Suche: Finden Sie sofort Antworten in allen Wissensressourcen und -systemen.
• Konforme Plattform: Datenschutz und Sicherheit auf Enterprise-Niveau, zugeschnitten auf die regulierten Branchen Europas, unter Einhaltung der DSGVO und des EU-KI-Gesetzes.

Warum ist UNLESS wichtig?

In komplexen Branchen stehen Kunden oft vor Herausforderungen wie:

• Hohe Absprungraten
• Niedrige Kundenbindungsraten
• Unzureichende Selbsthilfe-Ressourcen
• Überlastete Support-Teams

UNLESS begegnet diesen Problemen, indem es ein nahtloses KI-gesteuertes Support-Erlebnis bietet, die Betriebskosten senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Wo kann ich UNLESS verwenden?

UNLESS kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden:

• Self-Service-Support: Beantworten Sie Benutzeranfragen rund um die Uhr auf Ihrer Website.
• Kundenportale: Bieten Sie erweiterte Unterstützung und Support in Kundenportalen.
• Interne Teamunterstützung: Reduzieren Sie die Falllösungszeit mit KI-gestützter Automatisierung für Support-Teams.

Wie implementiere ich UNLESS am besten?

1. Wissensquellen integrieren: Verbinden Sie UNLESS über die verfügbaren Konnektoren mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank.
2. KI-Assistenten anpassen: Passen Sie den KI-Assistenten an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Compliance-Anforderungen an.
3. Überwachen und optimieren: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung der KI und optimieren Sie ihre Antworten basierend auf Benutzerfeedback und Datenanalyse.

Kundenerfolgsgeschichte:

Visma, ein führender Anbieter von Business-Software, setzt UNLESS ein, um den Kundensupport zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Standards zu gewährleisten. Laut Janne Katajamäki, Leiter Integration, Automation & AI bei Visma, hat UNLESS einen bedeutenden positiven Einfluss auf ihre Kundensupportaktivitäten gehabt.