UNLESS
Übersicht von UNLESS
UNLESS: KI-gestützte Customer-Success-Plattform für regulierte Branchen
Was ist UNLESS? UNLESS ist ein KI-gestützter Wissensassistent, der entwickelt wurde, um den Kunden- und Team-Support in komplexen und regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen zu automatisieren.
Wie hilft UNLESS?
- 24/7-Mehrsprachiger Support: Konversationelle KI und semantische Suche bieten sofortigen Support in jeder Sprache.
- Aufgabenautomatisierung: Agentische KI automatisiert Aufgaben, wenn es am wichtigsten ist, und rationalisiert so die Arbeitsabläufe.
- Automatische Inhaltsaktualisierungen: Artikel werden automatisch umgeschrieben und in mehreren Sprachen aktualisiert.
- Erhöhte Teameffizienz: Ein KI-Copilot beantwortet die meisten Fragen und entlastet so das Supportpersonal.
Hauptmerkmale:
- Vereinheitlichte Wissensdatenbank: Integriert sich mit über 50 Konnektoren, um das Unternehmenswissen zu beherrschen.
- Schnelle Problemlösung: AI Assistance hilft Benutzern, schnell und effizient Antworten zu finden.
- Semantische KI-Suche: Finden Sie sofort Antworten in allen Wissensressourcen und -systemen.
- Konforme Plattform: Datenschutz und Sicherheit auf Enterprise-Niveau, zugeschnitten auf die regulierten Branchen Europas, unter Einhaltung der DSGVO und des EU-KI-Gesetzes.
Warum ist UNLESS wichtig?
In komplexen Branchen stehen Kunden oft vor Herausforderungen wie:
- Hohe Absprungraten
- Niedrige Kundenbindungsraten
- Unzureichende Selbsthilfe-Ressourcen
- Überlastete Support-Teams
UNLESS begegnet diesen Problemen, indem es ein nahtloses KI-gesteuertes Support-Erlebnis bietet, die Betriebskosten senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Wo kann ich UNLESS verwenden?
UNLESS kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden:
- Self-Service-Support: Beantworten Sie Benutzeranfragen rund um die Uhr auf Ihrer Website.
- Kundenportale: Bieten Sie erweiterte Unterstützung und Support in Kundenportalen.
- Interne Teamunterstützung: Reduzieren Sie die Falllösungszeit mit KI-gestützter Automatisierung für Support-Teams.
Wie implementiere ich UNLESS am besten?
- Wissensquellen integrieren: Verbinden Sie UNLESS über die verfügbaren Konnektoren mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank.
- KI-Assistenten anpassen: Passen Sie den KI-Assistenten an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Compliance-Anforderungen an.
- Überwachen und optimieren: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung der KI und optimieren Sie ihre Antworten basierend auf Benutzerfeedback und Datenanalyse.
Kundenerfolgsgeschichte:
Visma, ein führender Anbieter von Business-Software, setzt UNLESS ein, um den Kundensupport zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Standards zu gewährleisten. Laut Janne Katajamäki, Leiter Integration, Automation & AI bei Visma, hat UNLESS einen bedeutenden positiven Einfluss auf ihre Kundensupportaktivitäten gehabt.
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