Afiniti
Descripción general de Afiniti
Afiniti: Optimización de la CX impulsada por la IA para centros de contacto
¿Qué es Afiniti?
Afiniti es una empresa de IA que transforma la interacción con el cliente en los centros de contacto. Durante dos décadas, ha aprovechado la tecnología avanzada impulsada por la IA para mejorar la experiencia del cliente y las ventas, emparejando inteligentemente a los agentes con los clientes en tiempo real.
¿Cómo funciona Afiniti?
La innovación central de Afiniti radica en su capacidad para optimizar las interacciones a lo largo del recorrido del cliente. La IA analiza los datos para tomar decisiones inteligentes basadas en datos en cada punto de contacto, lo que en última instancia aumenta los ingresos, mejora la experiencia del cliente y reduce los costos de servicio.
Características y beneficios clave:
- Emparejamiento impulsado por la IA: La tecnología de Afiniti empareja inteligentemente a los clientes con el agente más adecuado en tiempo real, lo que conduce a mejores resultados.
- Aumento de los ingresos: Al optimizar las interacciones, Afiniti ayuda a las empresas a generar más ingresos.
- Mejora de la experiencia del cliente: El emparejamiento más inteligente y la toma de decisiones basada en datos dan como resultado una mejor experiencia para los clientes.
- Reducción de costos: La optimización del recorrido del cliente conduce a operaciones más eficientes y a la reducción de los costos de servicio.
- IA orientada a los resultados: Afiniti se centra en ofrecer resultados medibles, asegurando que las inversiones en IA se traduzcan en valor empresarial tangible.
¿Por qué es importante Afiniti?
En el panorama competitivo actual, la experiencia del cliente es un diferenciador clave. Afiniti ayuda a las empresas a proporcionar un servicio superior, lo que lleva a una mayor lealtad del cliente e ingresos. Su tecnología de IA ayuda a:
- Aumentar el valor de vida del cliente: mejorar la experiencia del cliente conectándolos con agentes adecuados.
- Optimizar el recorrido del cliente: La toma de decisiones basada en datos garantiza que los clientes reciban el mejor trato.
- Hacer feliz al cliente: Los clientes felices significan más ingresos.
Confiado por líderes de la industria
El impacto de Afiniti está validado por numerosos testimonios de empresas líderes:
- Virgin Media O2: Lutz Schuler, CEO, destacó que el soporte de Afiniti resultó en más clientes felices y mayores ingresos.
- AT&T Mass Markets: Jenifer Robertson, Executive Vice President & General Manager, señaló el impacto significativo en la experiencia del cliente y la generación de ingresos.
- TIM Spa: Pietro Labriola, CEO, enfatizó la ventaja competitiva clave obtenida a través de la mejora del servicio al cliente.
Impacto comprobado en todas las industrias
La tecnología de IA de Afiniti ofrece mejoras significativas en las métricas clave del negocio:
- Seguros: $115 millones en primas incrementales anuales de por vida.
- Servicios financieros: $75 millones en saldos incrementales liquidados.
- Atención médica: Se esperan $314 millones en valor incremental anual de por vida.
- Telecomunicaciones y medios: $563 millones de ingresos incrementales anuales entregados.
Cómo maximizar el rendimiento de su CX con Afiniti
Para maximizar y medir el rendimiento de su CX con Afiniti:
- Ponerse en contacto: Póngase en contacto con Afiniti para analizar sus necesidades y objetivos específicos.
- Integración: Trabaje con Afiniti para integrar su tecnología de IA en sus operaciones de centro de contacto.
- Supervisar y medir: Realice un seguimiento de las métricas clave para evaluar el impacto de la tecnología de Afiniti en su negocio.
Afiniti: IA responsable por diseño
Afiniti está comprometida con el desarrollo y la implementación responsables de la IA. Sus productos están diseñados de acuerdo con seis principios básicos:
- Responsabilidad
- Explicabilidad
- Transparencia
- Justicia
- Protección de datos
- Cumplimiento
Conclusión
Afiniti ofrece una potente solución impulsada por la IA para optimizar la experiencia del cliente e impulsar los ingresos en los centros de contacto. Con su historial probado, su compromiso con la IA responsable y el respaldo de los líderes de la industria, Afiniti es un socio valioso para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de interacción con el cliente. Al implementar Afiniti, las empresas pueden crear una experiencia del cliente positiva y optimizada.
Mejores herramientas alternativas a "Afiniti"
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