Mava
Descripción general de Mava
Mava: La plataforma definitiva de atención al cliente para comunidades
¿Qué es Mava? Mava es una plataforma de atención al cliente diseñada para empresas impulsadas por la comunidad. Ayuda a los equipos a gestionar, responder, rastrear y optimizar las interacciones de atención al cliente a través de múltiples canales como Discord, Telegram, Web Chat, Slack y correo electrónico, todo desde un panel unificado.
¿Cómo funciona Mava?
Mava se integra con varios canales de la comunidad, incluyendo Discord, Telegram, Web Chat, Slack y correo electrónico. Centraliza los tickets de soporte de todos estos canales en una bandeja de entrada compartida. Las capacidades de AI de Mava ayudan a automatizar las respuestas a preguntas repetitivas en los canales públicos, reduciendo la carga de trabajo de los agentes de soporte.
Características principales:
- Integración de canales comunitarios: Integraciones nativas con Discord, Telegram, Web Chat, Slack y correo electrónico.
- Bandeja de entrada compartida: Bandeja de entrada unificada para todos los tickets de soporte de diferentes canales.
- Soporte de AI: Automatización impulsada por AI para manejar preguntas repetitivas.
- Analítica: Herramientas para rastrear y optimizar el rendimiento del soporte.
- Entrenamiento instantáneo de AI: Entrena la AI utilizando la base de conocimiento existente de sitios web, Google Docs, GitBook, etc.
¿Por qué es importante Mava?
Mava ayuda a las empresas impulsadas por la comunidad a escalar sus esfuerzos de atención al cliente de manera eficiente. Al centralizar las interacciones de soporte y automatizar las respuestas, Mava reduce el esfuerzo manual necesario para gestionar el soporte y garantiza que los usuarios reciban respuestas oportunas y útiles.
¿Para quién es Mava?
Mava es ideal para cualquier equipo que brinde soporte en Discord, Telegram u otros canales comunitarios. Es particularmente útil para empresas con grandes comunidades y un alto volumen de solicitudes de soporte.
Mava es utilizado por miles de comunidades, incluyendo:
- Layer 3
- Getgems.io
- Fusionist
¿Cómo usar Mava?
- Integra Mava con tus canales comunitarios (Discord, Telegram, etc.).
- Entrena la AI utilizando tu base de conocimiento existente.
- Gestiona los tickets de soporte desde la bandeja de entrada compartida.
- Usa la AI para automatizar las respuestas a preguntas comunes.
- Rastrea y optimiza el rendimiento del soporte utilizando las herramientas de análisis.
Valor práctico
Mava ofrece varios beneficios prácticos:
- Mejora de la eficiencia: El soporte centralizado y las respuestas automatizadas reducen el esfuerzo manual.
- Mejor experiencia de usuario: Las respuestas oportunas y útiles mejoran la satisfacción del usuario.
- Escalabilidad: Mava ayuda a las empresas a escalar sus esfuerzos de soporte sin aumentar el número de empleados.
- Ahorro de costos: La automatización impulsada por AI reduce la necesidad de agentes de soporte adicionales.
Precios
Mava ofrece un plan gratuito para comunidades más pequeñas (hasta 100 solicitudes de soporte por mes). Hay planes de pago disponibles para comunidades más grandes con funciones más avanzadas.
Preguntas frecuentes
- ¿Hay una prueba gratuita disponible? Mava ofrece un plan gratuito ideal para comunidades más pequeñas, que te permite gestionar hasta 100 solicitudes de soporte por mes.
- ¿Cuántos agentes puedo agregar? No hay límite en la cantidad de usuarios que puedes agregar en cualquier plan. El precio se basa en el volumen de solicitudes de soporte, no en la cantidad de miembros del equipo.
- ¿Proporcionan moderadores o agentes de soporte? No, Mava es una plataforma de software diseñada para que tu equipo interno optimice las operaciones de soporte.
Al centralizar las interacciones de soporte y automatizar las respuestas, Mava permite a las empresas ofrecer una atención al cliente excepcional al tiempo que optimiza la eficiencia y la escalabilidad.
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