NovaTalks

NovaTalks: Tu Contact Center Omnicanal Todo en Uno

NovaTalks es una solución innovadora de contact center omnicanal diseñada para unificar tus canales digitales, con una UI intuitiva, impulsada por bots Simple y AI, junto con revisiones de calidad y análisis de texto de Big Data. Es adecuado tanto para startups como para grandes empresas.

¿Qué es NovaTalks?

NovaTalks es una plataforma que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales (mensajería, llamadas, correo electrónico y chat en línea) desde una única interfaz unificada. Este enfoque garantiza una comunicación fluida y ayuda a las empresas a:

• Aumentar las ventas: Siguiendo el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta el cierre del trato.
• Mantenerse en contacto 24/7: A través de chatbots y scripts automatizados.
• Proporcionar soporte y atención: Almacenando y segmentando de forma segura los datos de los clientes para una comunicación personalizada.

¿Cómo funciona NovaTalks?

NovaTalks consolida las consultas de todos los canales en un panel unificado, lo que permite a los agentes procesarlas de manera eficiente. Las características clave incluyen:

• Widget de mensajería y chat en línea: Para tu sitio web.
• Chat-bots personalizados: Crea y configura tus propios chatbots para automatizar las interacciones con los clientes.
• Almacenamiento e informes de datos actualizados: Realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y genera informes.
• Análisis de texto de Big Data: Implementa análisis de texto avanzados para obtener información valiosa de las comunicaciones con los clientes.
• IVR integrado y respuestas automatizadas: Agiliza los procesos de servicio al cliente.
• Evaluación de la calidad de la comunicación con el cliente: Asegura interacciones de alta calidad.
• Intercambio de archivos multimedia: Intercambia fácilmente archivos multimedia con los clientes.
• Cartera de clientes e historial de chat: Mantén un historial completo de las interacciones con los clientes.
• Plantillas de mensajes: Responde rápidamente a las consultas comunes.
• Segmentación y etiquetado: Organiza las solicitudes y los mensajes entrantes.
• Cola de mensajes inteligente: Automatiza la distribución de chats entre agentes.

Características y Beneficios Clave

• Enfoque omnicanal: Acepta consultas de todos los canales en una interfaz unificada.
• Chatbots impulsados por AI: Automatiza el procesamiento de consultas de clientes y minimiza la carga de trabajo de los agentes.
• Análisis de texto de Big Data: Obtén información valiosa de los datos de comunicación con los clientes.
• Sistema de informes de datos e inteligencia empresarial (BI): Realiza un seguimiento del rendimiento y toma decisiones basadas en datos.

¿Cómo usar NovaTalks?

1. Integrar Canales: Conecta tus mensajeros, correo electrónico, llamadas y chat en línea a NovaTalks.
2. Configurar Chatbots: Crea y personaliza chatbots AI para manejar consultas comunes.
3. Capacitar a los Agentes: Familiariza a tus agentes con la interfaz y las herramientas unificadas.
4. Monitorear el Rendimiento: Utiliza los informes de datos y el análisis para optimizar las interacciones con los clientes.

¿Por qué es importante NovaTalks?

En el panorama digital actual, los clientes esperan experiencias fluidas y personalizadas en múltiples canales. NovaTalks proporciona las herramientas y características necesarias para satisfacer estas expectativas, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento empresarial.

¿Dónde puedo usar NovaTalks?

NovaTalks es adecuado para una amplia gama de industrias y tamaños de empresas, incluyendo:

• Comercio electrónico
• Atención médica
• Finanzas
• Educación
• Servicio al cliente
• Ventas

Preguntas frecuentes

• ¿Hay un período de prueba para probar la plataforma? (Consulta el sitio web de NovaTalks para obtener más detalles).
• ¿Qué tipos de archivos admite la plataforma? (Consulta el sitio web de NovaTalks para obtener más detalles).
• ¿Cómo funciona el soporte técnico? (Consulta el sitio web de NovaTalks para obtener más detalles).
• ¿Existe un límite en el número de agentes conectados? (Consulta el sitio web de NovaTalks para obtener más detalles).

Al aprovechar NovaTalks, las empresas pueden crear una experiencia de cliente verdaderamente omnicanal que mejora la eficiencia, aumenta la satisfacción del cliente e impulsa el crecimiento de los ingresos.