Tactful AI

Tactful AI: Revolucionando el Servicio al Cliente con IA

¿Qué es Tactful AI? Tactful AI es una plataforma de servicio al cliente de última generación diseñada para combinar a la perfección la interacción humana con el poder de la inteligencia artificial. Es una plataforma integrada destinada a transformar las operaciones de servicio al cliente a escala, haciéndolas más simples, mejores y más modernas.

¿Cómo funciona Tactful AI?

Tactful AI funciona integrándose con varios canales de clientes, como voz, digital y redes sociales, para brindar experiencias de servicio al cliente consistentes. Sus componentes principales incluyen:

• Bandeja de entrada unificada para agentes: Proporciona a los agentes una vista única de todas las interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
• Supervisores empoderados: Equipa a los supervisores con herramientas de monitoreo y capacitación en tiempo real para mejorar el desempeño de los agentes.
• Enrutamiento unificado y recorrido del cliente: Utiliza el enrutamiento impulsado por IA para dirigir las interacciones de manera eficiente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
• Información procesable en tiempo real: Ofrece información basada en datos para optimizar las operaciones e impulsar la mejora continua.

Características y beneficios clave de Tactful AI

• Automatización impulsada por IA:

  • Aprovecha la IA para optimizar las tareas repetitivas y mejorar los tiempos de respuesta.
  • Utiliza un Automation Studio sin código para el diseño, prueba e implementación de flujos de trabajo sin esfuerzo.
  • Proporciona plantillas preconstruidas para tareas comunes del centro de contacto.

• Enrutamiento inteligente:

  • El enrutamiento impulsado por IA dirige las interacciones a través de canales de voz y digitales.
  • Reglas de enrutamiento personalizadas basadas en las necesidades comerciales, el tipo de cliente o la urgencia.
  • Escalable para administrar grandes volúmenes sin comprometer la calidad del servicio.

• Chatbots conversacionales multilingües y funcionales:

  • Involucra a los clientes en su idioma preferido.
  • Ofrece interacciones naturales y conscientes del contexto con procesamiento avanzado del lenguaje.
  • Ofrece transferencia perfecta a agentes humanos cuando es necesario.

• Autoservicio fluido, personalizado y conversacional:

  • Proporciona soporte 24/7 para una resolución de problemas más rápida.
  • Ofrece flujos de autoservicio personalizables para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
  • Personaliza la experiencia en función del recorrido y el historial del cliente.

• Automatización en todo el recorrido del cliente:

  • Automatiza las tareas rutinarias, reduciendo el trabajo manual.
  • Incluye notificaciones y alertas para incidentes críticos.
  • Automatiza el enrutamiento de solicitudes a los equipos relevantes.
  • Sincroniza los sistemas en tiempo real para eliminar los silos.

¿Por qué elegir Tactful AI?

• Modelos de IA específicos de la industria: Acceso a modelos de IA de OpenAI, Azure, Google y más, adaptados para necesidades comerciales específicas.
• Fácil configuración: Modelos configurables para cumplir con los requisitos y objetivos comerciales únicos.
• Integración flexible de IA: Capacidad de aprovechar modelos de lenguaje avanzados para interacciones con el cliente más naturales.

¿Para quién es Tactful AI?

Tactful AI está diseñado para una amplia gama de usuarios dentro de una organización:

• Agentes: Empoderados con herramientas de IA y una bandeja de entrada unificada para interacciones optimizadas.
• Supervisores: Mejorados con monitoreo en tiempo real y herramientas eficientes de capacitación.
• Gerentes de servicio al cliente: Equipados con información basada en datos para optimizar las operaciones.
• Administradores del sistema: Provistos de una plataforma segura y escalable para una integración y mantenimiento simplificados.

Casos de uso de Tactful AI

• Experiencia del cliente omnicanal consistente: Garantiza una comunicación consistente en todos los canales.
• Tiempos de espera reducidos: El enrutamiento inteligente reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente.
• Resoluciones rápidas: El autoservicio impulsado por IA permite resoluciones rápidas.

¿Qué problemas resuelve Tactful AI?

• Comunicación aislada: Tactful unifica los sistemas en tiempo real para eliminar los silos y la fragmentación, brindando una experiencia del cliente armonizada.
• Agotamiento de los agentes: La automatización reduce las tareas manuales, liberando a los agentes para que se concentren en interacciones de clientes de alto valor, lo que mejora su bienestar.
• Enrutamiento ineficiente: El enrutamiento impulsado por IA dirige las interacciones de manera eficiente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
• Falta de información: El análisis en tiempo real proporciona información sobre las tendencias de los clientes y los cuellos de botella del servicio, lo que permite mejoras de procesos basadas en datos.

Historias de clientes

• Bas Schumacher, Director en Welkom bij BAS: Tactful nos permitió automatizar tareas repetitivas como informes de daños/reserva de citas utilizando Inteligencia Artificial.
• Manal Negmeldin, Jefa de Canales Directos en ELARABY Group: Trabajando con Tactful, construimos una plataforma integral para gestionar y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales digitales.
• Robert Wellings, Director de Ventas en Check Group: Tactful ofrece soluciones de clase empresarial adaptadas a las necesidades de las PYMES, ofreciendo herramientas poderosas sin la complejidad y las molestias habituales.

¿Cómo usar Tactful AI?

1. Reserve una demostración: Póngase en contacto con Tactful para programar una demostración y ver cómo la plataforma puede transformar su servicio al cliente.
2. Encuentre un socio: Conéctese con un socio de Tactful para integrar la plataforma sin problemas en sus sistemas existentes.
3. Explore las integraciones: Conéctese con más de 1,000 aplicaciones sin necesidad de código, o personalice sus integraciones utilizando API abiertas y una plataforma de código bajo.

Precios de Tactful AI

Para obtener información detallada sobre los precios, lo mejor es ponerse en contacto directamente con Tactful o explorar su página de planes. Los factores que influyen en los precios a menudo incluyen el número de agentes, las características específicas requeridas y el nivel de soporte necesario.

Reflexiones finales sobre Tactful AI

Tactful AI se destaca como una plataforma integral de servicio al cliente, que ofrece una combinación de automatización impulsada por IA e interacción humana. Sus características, como el enrutamiento inteligente, los chatbots conversacionales y la bandeja de entrada unificada de agentes, están diseñadas para optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y empoderar a los equipos de servicio al cliente. Tactful AI es particularmente beneficioso para las empresas que buscan aprovechar la IA para modernizar su centro de contacto, mejorar la productividad de los agentes y brindar experiencias excepcionales al cliente.