Solidroad
Descripción general de Solidroad
Solidroad: Plataforma de QA y formación de IA para equipos de CX
¿Qué es Solidroad?
Solidroad es una plataforma de QA y formación impulsada por IA diseñada para mejorar el rendimiento de los equipos de experiencia del cliente (CX). Ayuda a aumentar las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) sin aumentar los costes mediante la revisión del 100% de las conversaciones con los clientes. La plataforma genera simulaciones de formación individualizadas para los representantes humanos y recomendaciones de mejora para los agentes de IA.
Cómo funciona
- Simular: Replica escenarios realistas de juego de roles utilizando las interacciones reales de los clientes de cada canal.
- Evaluar: Utilizando tarjetas de puntuación personalizadas, Solidroad analiza las conversaciones para mostrar lo que ocurrió, por qué fue importante y cómo resolver los problemas en todas las interacciones.
- Mejorar: Proporciona entrenamiento específico para los representantes basado en momentos específicos de las conversaciones reales. Los gerentes pueden identificar patrones en todo el equipo, y la IA aprende a refinar su rendimiento.
Características y ventajas principales
- Cada conversación, puntuada: Ofrece una visibilidad total en todos los canales mediante la revisión y puntuación automática del 100% de las interacciones.
- Formación que se adapta: Proporciona simulaciones personalizadas y retroalimentación en tiempo real basadas en las conversaciones reales con los clientes.
- Mejores representantes y bots más inteligentes: La QA y la formación se integran para mejorar cada conversación, ya sea gestionada por humanos o por IA.
Éxito del cliente
Solidroad ha demostrado mejoras significativas para sus usuarios, incluyendo:
- Tiempo de aceleración 50% más rápido: Acelera el proceso de incorporación de los nuevos miembros del equipo.
- Aumento del 33% en la velocidad de resolución: Mejora la eficiencia de la resolución de problemas.
¿Por qué elegir Solidroad?
Los líderes de CX eligen Solidroad porque:
- Ofrece una garantía de calidad consistente
- Facilita el desarrollo de habilidades específicas
- Conduce a puntuaciones CSAT más altas
- Automatiza los flujos de trabajo de revisión
- Reduce las escaladas con el tiempo
Seguridad de nivel empresarial
Solidroad cuenta con las certificaciones SOC 2 e ISO27001 y sigue rigurosos protocolos de seguridad, lo que garantiza una seguridad de nivel empresarial.
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