Level AI: Soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA para centros de llamadas

Level AI: Revolucionando el Servicio al Cliente con AI

Level AI es un producto diseñado desde la base con AI para transformar la experiencia del cliente (CX) a escala. Ofrece un conjunto completo de soluciones impulsadas por AI para centros de contacto, unificando la automatización de la calidad, la voz de los conocimientos del cliente y los agentes virtuales para crear una sinergia entre la AI y los agentes humanos.

¿Qué es Level AI?

Level AI es una plataforma que proporciona soluciones integrales de CX, inteligencia, garantía de calidad (QA) y automatización para centros de contacto. Aprovecha la IA generativa de vanguardia y la inteligencia semántica para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y transformar los equipos de servicio y centros de contacto en centros de ventaja competitiva e inteligencia empresarial perspicaz.

¿Cómo funciona Level AI?

Level AI funciona aprovechando la AI para comprender, actuar y adaptarse a las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidos la voz y el chat. La plataforma utiliza la inteligencia semántica para descubrir conocimientos ocultos y mejorar proactivamente las experiencias de los clientes. Automatiza los flujos de trabajo manuales, lo que permite a los equipos centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Características y Beneficios Clave:

Agente Virtual AI: Unifica a la perfección las interacciones con los clientes a través de voz, chat y otros canales, redefiniendo la excelencia en el servicio.
QA 100% Automática: Automatiza el control de calidad para cada interacción en todos los canales con una precisión cercana al 100%.
Asistencia al Agente en Tiempo Real: Empodera a los agentes con planes de coaching generados por AI, comentarios basados en evidencia y seguimiento transparente del progreso.
Voz del Cliente (VoC) Insights: Identifica comentarios de los clientes, conocimientos prácticos, tendencias, anomalías y sentimientos en tiempo real a partir del 100% de las interacciones con los clientes.
Análisis de Centros de Contacto y Negocios: Proporciona análisis listos para usar habilitados para AI, incluidos análisis de clientes y productos.
Agent GPT: Reduce el tiempo de incorporación en un 50% y muestra información 2 veces más precisa en tiempo real.
Grabación de Pantalla del Agente: Agrega visibilidad a las interacciones con los clientes, ayudando a identificar oportunidades para mejorar los procesos y las herramientas.

¿Por qué elegir Level AI?

Solución Integral: Ofrece una solución integral para la automatización de centros de contacto.
AI Generativa Segura y Personalizable: Construida desde cero para ser segura y lista para la empresa.
Inteligencia en Tiempo Real: Proporciona conocimientos prácticos y proactivos para cada interacción en tiempo real.
Resultados Comprobados: Historial demostrado de mejora de la CSAT, ASAT, la eficiencia del monitoreo de QA y los conocimientos empresariales.

¿Para quién es Level AI?

Level AI está diseñado para:

Líderes de Centros de Contacto: Para optimizar las operaciones, incorporar nuevos agentes, gestionar el rendimiento del equipo e identificar conocimientos para el crecimiento empresarial.
Agentes: Para potenciar el rendimiento con la orientación de AI en tiempo real, las disposiciones instantáneas posteriores a la llamada y la información contextual.
Líderes de CX: Para identificar y abordar de forma proactiva los problemas de los clientes con conocimientos profundos impulsados por AI generativa.

¿Cómo usar Level AI?

Integrar Level AI: Incorpore Level AI a su pila de centro de contacto existente.
Automatizar el control de calidad: Implemente un control de calidad 100% automático para supervisar cada interacción con el cliente.
Empoderar a los agentes: Utilice la asistencia al agente en tiempo real para proporcionar entrenamiento y retroalimentación generados por AI.
Analizar los comentarios de los clientes: Aproveche VoC Insights para identificar tendencias y sentimientos.
Desbloquear información empresarial: Utilice análisis habilitados para AI para obtener información valiosa sobre el rendimiento del cliente y del producto.

Historias de éxito de clientes:

Globalfaces Direct: Aumentó las tasas de conversión en un 50% y duplicó la productividad del equipo de control de calidad.
Bakkt: Aprovechó las capacidades avanzadas de grabación y redacción de pantalla del centro de llamadas.
Vista: Mejoró los procesos y las herramientas y capacitó a los agentes de manera más eficaz mediante la grabación de la pantalla del agente.
Quinstreet: Pasó de calificar manualmente el 1-2% de las llamadas a utilizar Level AI para calificar el 100% de las llamadas.

Resultados comerciales de Level AI:

Mejora de CX y Servicio: Mejora la CX y la calidad del servicio a través del monitoreo automatizado de las interacciones con los clientes.
Productividad y Escala: Escala las operaciones del centro de contacto automatizando el control de calidad y la disposición de las llamadas.
Valor y Crecimiento: Aumenta los ingresos con la AI en tiempo real que identifica oportunidades de venta adicional y áreas de mejora del producto.

¿Qué es la Inteligencia Conversacional?

La inteligencia conversacional analiza las interacciones con los clientes a través de canales de voz y texto (llamadas telefónicas, chats en vivo, correos electrónicos, mensajes de redes sociales) para brindar información sobre la experiencia del cliente.

Conclusión:

Level AI ofrece una potente plataforma de AI que transforma los centros de contacto al unificar agentes humanos y de AI. Sus soluciones impulsadas por AI mejoran la experiencia del cliente, impulsan el rendimiento de los agentes y proporcionan información empresarial práctica, lo que la convierte en un activo valioso para cualquier organización centrada en el cliente. Al elegir Level AI, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de sus equipos de servicio al cliente y ofrecer experiencias excepcionales que impulsen el crecimiento y la lealtad. Las capacidades de inteligencia segura, personalizable y en tiempo real de la plataforma garantizan que las empresas puedan confiar en la información y las recomendaciones proporcionadas. Esto convierte a Level AI en un cambio de juego para las empresas que buscan aprovechar la AI para mejorar sus operaciones de servicio al cliente.