Awhy

Awhy : Interfaces conversationnelles basées sur l'IA pour le service client

Qu'est-ce qu'Awhy ? Awhy est une plateforme qui fournit des interfaces conversationnelles d'IA pour automatiser et améliorer le service client. Elle va au-delà des simples chatbots, en comprenant les besoins des clients et en aidant les entreprises à améliorer leurs relations.

Comment fonctionne Awhy ? Les interfaces conversationnelles d'Awhy sont conçues pour :

• Fournir une assistance 24 h/24 et 7 j/7: S'assurer que les clients ont toujours accès à de l'aide.
• Automatiser les processus de service client: Gérer les tâches répétitives et les demandes de renseignements sans intervention humaine.
• S'engager au bon moment: Contacter de manière proactive les clients lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Principales caractéristiques et avantages :

• Fonctionnalité de chatbot: Répond aux questions fréquemment posées, interprète les requêtes et transmet les problèmes complexes à des agents humains. Ce mélange d'IA et d'interaction humaine optimise l'efficacité de l'assistance.
• Automatisation complète: Automatise des processus entiers tels que la gestion des commandes, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des tickets d'assistance, et pas seulement les conversations individuelles. Cette approche holistique permet d'économiser du temps et des ressources.
• Découverte des clients: Recueille des informations précieuses à partir des interactions avec les clients, ce qui permet aux entreprises d'analyser les données et d'améliorer les relations avec les clients.

Impact réel :

• Réduction des coûts: L'automatisation des réponses aux questions courantes peut réduire considérablement les dépenses du service d'assistance.
• Amélioration de la satisfaction des utilisateurs: Une assistance rapide et efficace conduit à des clients plus satisfaits.
• Amélioration des performances: Les clients signalent des améliorations significatives des délais de résolution des tickets d'assistance et de l'efficacité globale.
• Réduction des coûts: Les économies annuelles par client s'élèvent en moyenne à environ 300 000 €.

Intégration et facilité d'utilisation :

Awhy s'intègre de manière transparente aux systèmes existants :

• Intégration au site Web: Installez facilement Awhy sur votre site Web en quelques minutes.
• Intégration tierce: Intégrez-vous à des plateformes telles que Salesforce ou à des systèmes CRM propriétaires.

Témoignages de réussite de clients :

• Tania Farci, responsable de la communication chez Cisia: "Awhy automatise 75 % des réponses que nous recevons chaque jour."
• Leone Tronconi, responsable de l'innovation chez Timenet: "Nous avons réduit de 1 000 % le temps d'ouverture des tickets d'assistance en intégrant Awhy à notre système dorsal."

Où puis-je utiliser Awhy ?

Awhy est adaptée aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de service client et à réduire leurs coûts opérationnels. Elle est particulièrement intéressante pour :

• Les entreprises ayant un volume élevé de demandes de renseignements de la part des clients.
• Les entreprises qui cherchent à automatiser les tâches de routine.
• Les organisations qui cherchent à améliorer la satisfaction de leurs clients.

Pourquoi Awhy est-elle importante ?

Awhy est une solution efficace permettant aux entreprises de fournir un service client instantané. Elle réduit la charge de travail des équipes de service client en répondant aux demandes simples et en filtrant les exigences des clients. De plus, les informations sur les clients fournies par Awhy offrent aux entreprises un moyen d'en apprendre davantage sur leurs clients et d'accroître la satisfaction des consommateurs.