Braze
Vue d'ensemble de Braze
Qu'est-ce que Braze ?
Braze est une plateforme complète d'engagement client qui permet aux marques de construire des relations plus significatives et personnalisées avec leurs clients. En unifiant les données, les canaux et les besoins d'orchestration en un seul endroit, Braze permet aux marketeurs d'agir plus rapidement et de créer des expériences client plus intelligentes et plus pertinentes. La plateforme exploite l'intelligence artificielle (AI) grâce à sa suite BrazeAI™ pour automatiser, apprendre et personnaliser les interactions avec les clients à grande échelle.
Comment fonctionne Braze ?
Braze fonctionne en intégrant des données provenant de diverses sources dans une plateforme unifiée. Ces données sont ensuite utilisées pour alimenter la messagerie cross-canal et l'orchestration des parcours. BrazeAI™ améliore encore la plateforme en fournissant une prise de décision basée sur l'AI, permettant une personnalisation 1:1 et l'optimisation des indicateurs clés de performance (KPI).
Voici une description du fonctionnement de Braze :
- Unification des données: Braze Data Platform unifie et active les données client en temps réel, alimentant BrazeAI™ pour anticiper le comportement des clients et offrir des expériences pertinentes.
- Engagement cross-canal: La plateforme prend en charge divers canaux, notamment la messagerie par e-mail, par application mobile, par le web, par SMS/RCS et WhatsApp, permettant des expériences cohérentes et réactives sur tous les points de contact.
- Prise de décision basée sur l'AI: BrazeAI™ utilise une intelligence composable prédictive, générative et agentique pour favoriser un engagement plus intelligent et plus significatif, en s'adaptant à chaque point de contact.
- Orchestration des parcours: Les marques peuvent orchestrer des parcours cross-canal en temps réel à l'aide de Canvas, en s'assurant que le bon message est délivré au bon client au bon moment.
Principales caractéristiques et capacités
- BrazeAI™: Automatise, apprend et personnalise les interactions avec les clients à l'aide de l'AI.
- Braze Data Platform: Unifie, active et distribue les données client en temps réel.
- Messagerie cross-canal: Envoie des messages depuis un seul endroit sur plusieurs canaux.
- BrazeAI Decisioning Studio™: Offre une personnalisation 1:1 à grande échelle.
- Orchestration des parcours: Crée des expériences cross-canal en plusieurs étapes.
- BrazeAI™ Agents: Développe un engagement plus intelligent grâce à des agents d'AI toujours actifs.
- Rapports et analyses: Analyse les performances et révèle des informations.
Pourquoi choisir Braze ?
- Augmentation du chiffre d'affaires: Pizza Hut a enregistré une augmentation de 21 % de son chiffre d'affaires grâce à Braze.
- Réduction des tickets de support: Anheuser Busch-InBev a diminué les tickets de support des commandes de 15 % grâce à Braze.
- Engagement amélioré: Virgin Red a constaté un taux de clics de +7K pendant la phase de chauffe IP et un taux d'ouverture de 45 %.
À qui s'adresse Braze ?
Braze est conçu pour les entreprises de toutes tailles dans divers secteurs, notamment :
- Vente au détail et commerce électronique
- Services financiers
- Voyage et hôtellerie
- Médias et divertissement
- Jeux
- À la demande
- QSR
Plus précisément, Braze est bénéfique pour :
- Les marketeurs: Automatiser les campagnes, personnaliser la messagerie et optimiser les performances.
- Les ingénieurs: Intégrer les données et les canaux de manière transparente avec la plateforme de Braze.
- Les responsables CRM: Faire progresser les stratégies de communication client sur plusieurs canaux.
Comment utiliser Braze
- Unifiez vos données: Intégrez les données de diverses sources dans la Braze Data Platform.
- Créez des campagnes cross-canal: Utilisez la plateforme pour envoyer des messages par e-mail, SMS, application mobile et web.
- Tirez parti de l'AI: Mettez en œuvre BrazeAI™ pour automatiser la personnalisation et optimiser l'engagement.
- Orchestrez les parcours: Concevez des parcours client en plusieurs étapes avec Canvas.
- Analysez les résultats: Utilisez les rapports et les analyses pour suivre les performances et obtenir des informations.
Témoignages de réussite de clients
- Pizza Hut: Augmentation de 21 % du chiffre d'affaires grâce à l'utilisation de Braze pour les stratégies de communication client.
- Anheuser Busch-InBev: Réduction de 15 % des tickets de support des commandes grâce à Braze, fournissant des mises à jour personnalisées aux clients.
- Virgin Red: Obtention d'un taux de clics de +7K pendant la phase de chauffe IP et d'un taux d'ouverture de 45 %, en exploitant les données pour l'engagement et l'acquisition.
Conclusion
Braze se distingue comme une plateforme d'engagement client de premier plan, offrant une suite complète d'outils alimentés par l'AI. Sa capacité à unifier les données, à orchestrer les parcours cross-canal et à personnaliser les interactions avec les clients en fait un atout inestimable pour les marques qui cherchent à améliorer la fidélité de leurs clients et à stimuler la croissance de leur entreprise. Que vous soyez dans le secteur de la vente au détail, de la finance ou du divertissement, Braze vous fournit les solutions nécessaires pour créer des relations client significatives et durables. Avec Braze et BrazeAI™, les marques peuvent créer plus rapidement, tester plus intelligemment et maintenir l'engagement client personnel à chaque étape.
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