HiJiffy

HiJiffy : Plateforme de communication client pour hôtels alimentée par l'IA

Qu'est-ce que HiJiffy ? HiJiffy est une plateforme de communication client alimentée par l'IA conçue pour les hôtels, les complexes hôteliers et les auberges. Son objectif est de rationaliser la communication avec les clients, d'augmenter les réservations directes et d'améliorer l'expérience client globale, du processus de réservation initial aux interactions post-départ.

Comment fonctionne HiJiffy ? HiJiffy utilise l'IA conversationnelle pour répondre instantanément à plus de 85 % des questions des clients sur différents canaux, notamment le site web de l'hôtel, les médias sociaux et WhatsApp. Il automatise diverses tâches telles que la réponse aux FAQ, l'aide à la réservation, la gestion des demandes pendant le séjour et la collecte des commentaires des clients. En se connectant au système de gestion hôtelière (PMS) de l'hôtel, HiJiffy offre une communication personnalisée et efficace, réduisant ainsi la charge de travail du personnel de l'hôtel.

Principales caractéristiques et avantages

• Réponse aux FAQ: Fournit des réponses instantanées aux demandes des clients potentiels, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients.
• Réservation par chat: Guide les utilisateurs à travers le processus de réservation étape par étape, ce qui facilite la réservation directement via l'interface de chat.
• Messages de bienvenue: Envoie des messages automatisés avant, pendant et après l'enregistrement afin de créer une expérience client plus fluide et plus agréable.
• Enregistrement numérique: Propose des formulaires de pré-enregistrement aux clients, ce qui permet de gagner du temps à la réception et d'offrir une expérience d'enregistrement plus fluide avec la possibilité d'utiliser des clés numériques.
• Demandes pendant le séjour: Gère les demandes des clients pendant leur séjour et les dirige vers l'équipe appropriée, garantissant ainsi un service rapide et efficace.
• Campagnes de vente incitative et croisée: Envoie des campagnes automatisées personnalisées pour stimuler les opportunités de vente incitative et croisée, augmentant ainsi les revenus.
• Enquêtes de satisfaction: Recueille les commentaires des clients pendant leur séjour afin d'obtenir des informations sur leur expérience et d'identifier les points à améliorer.
• Campagnes de départ: Simplifie le processus de départ grâce à des messages automatisés.
• Campagnes d'avis clients: Automatise la collecte d'avis pour un usage interne ou sur des plateformes publiques telles que TripAdvisor et Google, améliorant ainsi la réputation en ligne de l'hôtel.
• Une seule boîte de réception pour tous les canaux: Consolide tous les canaux de communication dans une seule boîte de réception facile à utiliser pour une gestion efficace.
• Interface personnalisable: Permet de personnaliser l'apparence, la convivialité et le ton du chatbot afin de les adapter aux directives de la marque de l'hôtel.

Pourquoi HiJiffy est-il important ?

HiJiffy est important car il :

• Augmente les réservations directes: En offrant une expérience de réservation transparente via le chat, HiJiffy aide les hôtels à capter davantage de réservations directes, réduisant ainsi la dépendance aux plateformes de réservation tierces.
• Améliore la satisfaction des clients: Des réponses instantanées et une communication personnalisée améliorent la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Réduit la charge de travail du personnel de l'hôtel: L'automatisation des tâches répétitives libère le personnel de l'hôtel afin qu'il puisse se concentrer sur des activités plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
• Augmente les revenus: Les campagnes de vente incitative et croisée, ainsi que l'augmentation des réservations directes, contribuent à augmenter les revenus.

Où puis-je utiliser HiJiffy ?

Vous pouvez utiliser HiJiffy sur :

• Le site web de votre hôtel
• Les canaux de médias sociaux
• WhatsApp

Résultats des clients

• 92 % de taux de satisfaction client
• 60 % de taux de réalisation de l'enregistrement en ligne
• 5 % de taux de conversion des réservations directement dans le chat
• 70 % de réduction des appels entrants

Comment démarrer avec HiJiffy

Pour commencer avec HiJiffy, vous pouvez programmer une démonstration personnalisée avec l'un de leurs experts afin de voir comment il peut être adapté à vos besoins spécifiques. La configuration est gérée par HiJiffy, ce qui garantit une solution prête à l'emploi dès le premier jour.

HiJiffy simplifie la communication avec les clients et augmente les réservations directes grâce à l'automatisation par l'IA, ce qui améliore l'expérience client et augmente les revenus des hôtels.