Glassix

Glassix : La plateforme de support client omnicanal basée sur l’IA

Qu’est-ce que Glassix ? Glassix est une plateforme complète de support client basée sur l’IA, conçue pour unifier les communications d’entreprise sur différents canaux. Elle offre des solutions de billetterie omnicanal et de chatbot pour rationaliser les interactions avec les clients, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction globale de la clientèle.

Principales caractéristiques de Glassix

• Boîte de réception unifiée: Gère toutes les conversations professionnelles à partir d’une seule boîte de réception unifiée sur les canaux et les chatbots.
• Moteur de routage des conversations: Attribue dynamiquement les conversations à des agents qualifiés et personnalise les règles de routage pour un triage efficace à grande échelle.
• Continuité intercanal: Maintient la continuité des conversations entre les canaux et les services pour une expérience omnicanal complète.
• Historique des conversations avec les clients: Fournit une vue à panneau unique de l’historique des conversations entre les agents, les chatbots et les canaux.
• Partage de fichiers multimédias riches et de fichiers volumineux: Permet le partage de vidéos, d’images, de notes vocales, de documents signés numériquement, etc.
• Générateur visuel de chatbot: Permet aux gestionnaires d’entreprise non techniques de créer des flux de chatbot sans code.
• Flux de chatbot intercanal: Simplifie le lancement de nouveaux chatbots et le déploiement sur tous les canaux en un seul clic.
• Chatbots couplés à l’IA conversationnelle: Déploie des chatbots sophistiqués, y compris des conditions et du code personnalisé, alimentés par GPT-4 ou une IA entraînée sur mesure.
• Prise de contrôle par un agent en temps réel: Surveille les conversations des chatbots en temps réel, ce qui permet à l’agent de prendre le relais pour améliorer la satisfaction des clients et les taux de conclusion de vente.

Comment fonctionne Glassix ?

Glassix exploite l’IA pour automatiser et personnaliser les interactions avec les clients. La plateforme s’intègre à différents canaux de messagerie, notamment WhatsApp, iMessage, Messenger, le chat en direct et les médias sociaux. Elle utilise un moteur de routage des conversations pour attribuer les conversations aux agents les plus appropriés en fonction de règles prédéfinies. Le générateur visuel de chatbot permet aux entreprises de créer des flux automatisés pour traiter les demandes courantes des clients, tandis que les capacités d’IA conversationnelle permettent aux chatbots de comprendre et de répondre à des questions complexes.

Pourquoi choisir Glassix ?

• Amélioration de la satisfaction client: En fournissant des temps de réponse plus rapides et des interactions personnalisées, Glassix aide les entreprises à améliorer leurs scores de satisfaction client.
• Productivité accrue des agents: La boîte de réception unifiée et le moteur de routage des conversations rationalisent les flux de travail des agents, ce qui leur permet de traiter plus de conversations efficacement.
• Réduction des coûts opérationnels: En automatisant les tâches courantes et en réduisant le nombre d’appels téléphoniques, Glassix aide les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels.
• Expérience omnicanal améliorée: Glassix garantit une expérience client transparente sur tous les canaux, en maintenant la continuité des conversations et en fournissant une vue unifiée des interactions avec les clients.

À qui s’adresse Glassix ?

Glassix convient aux entreprises de toutes tailles, des opérations individuelles aux grandes entreprises. Elle est particulièrement avantageuse pour les entreprises des secteurs suivants :

• Forme, santé et bien-être
• Hôtellerie et voyage
• Beauté et cosmétiques
• Secteur automobile

Témoignages de réussite de clients

• Holmes Place: A considérablement réduit les appels téléphoniques en utilisant les chatbots Glassix pour répondre à 35 % des demandes des clients sans intervention humaine.
• Vert Hotels: A centralisé le service client sur tous les canaux, ce qui a permis aux agents de répondre aux demandes et de les résoudre efficacement.
• Estée Lauder Companies: A augmenté l’activité de commerce électronique et amélioré l’efficacité du service client après avoir mis en œuvre Glassix en tant que plateforme de messagerie unifiée.
• Hertz: A permis aux représentants de gérer plusieurs demandes simultanément, ce qui s’est traduit par des temps de réponse plus rapides et une meilleure qualité de service.

Comment utiliser Glassix

1. Démarrer un essai gratuit: Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur le site Web de Glassix.
2. Connecter vos canaux: Intégrez Glassix à vos canaux de messagerie existants, tels que WhatsApp, iMessage, Messenger et le chat en direct.
3. Configurer les règles de routage: Configurez les règles de routage pour vous assurer que les conversations sont attribuées aux agents appropriés.
4. Créer des flux de chatbot: Utilisez le générateur visuel de chatbot pour créer des flux automatisés pour traiter les demandes courantes des clients.
5. Entraîner votre IA: Entraînez vos modèles d’IA pour améliorer la précision et l’efficacité de vos chatbots.
6. Surveiller les performances: Suivez les indicateurs clés, tels que les temps de réponse, les délais de résolution et les scores de satisfaction client, afin d’optimiser votre stratégie de support client.

Glassix permet aux entreprises de transformer leurs opérations de support client grâce à l’automatisation basée sur l’IA, aux interactions personnalisées et à une expérience omnicanal unifiée. En rationalisant les flux de travail, en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction client, Glassix permet aux entreprises d’établir des relations plus solides avec leurs clients et de favoriser le succès à long terme.