Knowmax

Qu'est-ce que Knowmax ?

Knowmax est une plateforme innovante de gestion des connaissances guidée par l'IA, conçue spécifiquement pour les équipes d'expérience client (CX). Elle sert de source unique de vérité, permettant aux organisations de fournir un service sans erreur à travers divers points de contact comme le chat, la voix, l'e-mail et les canaux d'auto-service. En exploitant l'IA générative et les technologies cognitives, Knowmax transforme les connaissances isolées et complexes en insights contextuels et actionnables que les agents et les clients peuvent accéder instantanément. Cette plateforme est particulièrement précieuse pour des industries telles que les télécoms, la banque, le BPO, l'assurance, le e-commerce, la santé et plus encore, où des résolutions rapides et précises sont cruciales pour maintenir des scores élevés de satisfaction client (CSAT).

Au cœur de Knowmax, il aborde les points douloureux courants des bases de connaissances traditionnelles, tels que les informations fragmentées et les processus d'intégration longs. Il permet aux professionnels de la CX d'unifier les connaissances, d'automatiser les flux de travail et d'améliorer les options d'auto-service, réduisant finalement le temps moyen de traitement (AHT) et les taux de résolution au premier contact (FCR). Approuvée par des leaders mondiaux, Knowmax a démontré des résultats tangibles, incluant jusqu'à 80 % de temps en moins pour fournir des réponses, une augmentation de 30 % du CSAT, 60 % des requêtes auto-servies et une réduction de 40 % du temps d'intégration des employés.

Comment Knowmax fonctionne-t-il ?

Knowmax opère via une intégration fluide de fonctionnalités pilotées par l'IA qui rendent les connaissances accessibles et interactives. Voici un aperçu de ses mécanismes clés :

• Moteur de recherche similaire à Google : Dites adieu aux documents dispersés et aux manuels PDF. La fonctionnalité de recherche intuitive de Knowmax permet aux agents de trouver facilement des connaissances pertinentes à travers tous les points de contact. Cela garantit que les informations ne sont pas seulement disponibles, mais présentées de manière facile à assimiler, minimisant les frictions de recherche lors d'interactions clients sous pression.

• Arbres de décision cognitifs sans code : Pour des scénarios de service complexes, Knowmax vous permet de construire des flux de travail interactifs sans expertise en codage. Ces arbres de décision guident les agents à travers les meilleures actions suivantes, s'intégrant directement à vos systèmes CRM. Cette personnalisation à grande échelle aide à fournir des résolutions plus rapides tout en réduisant les erreurs – parfait pour gérer des dépannages complexes en télécoms ou des processus à forte conformité en banque.

• Création de SOP alimentée par l'IA : Décomposer des problèmes multifacettes en aides visuelles est un changement de jeu. Knowmax utilise l'IA pour convertir les procédures opérationnelles standard (SOP) en visuels clairs étape par étape et même en formats vidéo. Les agents peuvent minimiser les explications répétitives, et les clients bénéficient de guides d'images partagés via des portails d'auto-service, améliorant l'efficacité globale.

• Distribution de connaissances omnicanal : La plateforme est conçue pour un support multicanal, vous permettant de créer et distribuer des guides d'auto-assistance à travers des canaux numériques comme les apps, les sites web et les réseaux sociaux. Cela libère les agents pour des tâches plus critiques, tout en assurant une livraison de service cohérente que ce soit via IVR, chat ou support en app.

• Extension Chrome pour le multitâche : Gérer des chats simultanés ? L'extension navigateur de Knowmax permet d'ouvrir plusieurs onglets, de suivre les détails clients depuis le CRM et de gérer les conversations en parallèle sans perdre le contexte. Cela est inestimable pour les centres de contact gérant de grands volumes.

De plus, Knowmax soutient l'apprentissage et l'intégration avec des guides de processus, de la documentation et des évaluations. Les agents peuvent accéder à cette base de connaissances unifiée n'importe quand, n'importe où, rendant la formation plus rapide et plus rentable. Pour la migration de contenu depuis des systèmes legacy, Knowmax offre un moteur de migration de données IA qui audite, transfère et valide le contenu avec une intervention manuelle minimale, assurant une transition fluide.

Fonctionnalités principales et valeur pratique

Knowmax se distingue par son accent sur les visuels et l'interactivité, qui va au-delà des dépôts de connaissances statiques. Les fonctionnalités clés incluent :

• Guides visuels "Comment faire" : Transformez les manuels chargés de texte en visuels engageants, réduisant le temps d'explication et améliorant la compréhension pour les agents et les utilisateurs finaux.

• Capacités d'auto-support : Construisez des bases de connaissances prêtes pour l'omnicanal qui permettent aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante, menant à des taux d'auto-service plus élevés et des coûts de support plus bas.

• Intégration avec les outils quotidiens : Avec des APIs prêtes à l'emploi, Knowmax se synchronise sans effort avec les CRMs, les helpdesks et les systèmes de ticketing. Cet alignement fournit les connaissances exactement où elles sont nécessaires, améliorant la vitesse et la précision sans perturber les flux de travail.

La valeur pratique est évidente dans les métriques du monde réel. Par exemple, elle réduit l'AHT et booste le FCR via des flux guidés, assure la conformité GDPR et SOC dans la gestion des données, et simplifie les requêtes d'appareils avec des aides visuelles. Les organisations utilisant Knowmax rapportent des économies de coûts significatives – une entreprise Fortune 500 a réalisé 60 000 $ d'économies via la migration de contenu IA seule.

D'un point de vue business, Knowmax génère du ROI en rationalisant les opérations de support. Il gère tout, des scripts d'agents aux scénarios de travail à distance, le rendant adaptable pour les succursales, les services sur le terrain et les configurations professionnelles. En favorisant la collaboration et les mises à jour proactives des connaissances, il crée un écosystème CX proactif plutôt que réactif.

Cas d'utilisation à travers les industries

La polyvalence de Knowmax brille dans divers secteurs :

• Télécoms : Atteignez une amélioration de 21 % du FCR et gérez 73 % des transactions via des chatbots IA, plus une réduction de 46 % du volume d'appels.

• Banque : Fournissez des résolutions cohérentes à travers les canaux tout en assurant la conformité réglementaire.

• Santé : Respectez HIPAA avec une gestion sécurisée de documents pour le support client.

• E-commerce et BPO : Dépannage rapide et service personnalisé à grande échelle.

Les études de cas mettent en lumière ces impacts. Une telco leader a vu des gains substantiels en efficacité, tandis que les intégrations ont permis plus de 3,7 millions de transactions de chatbots et une meilleure accessibilité pour plus de 120 agents.

Témoignages : Voix réelles des utilisateurs

Les utilisateurs s'enthousiasment pour l'impact de Knowmax :

« J'ai cartographié le parcours d'un agent du nouveau embauché au sol de production, et montré comment Knowmax réduit leur courbe d'apprentissage. Nos clients ont adoré. » – VP Formation, Qualité & Numérisation CX

« Nous avons connu des améliorations remarquables dans le contenu de notre base de connaissances... nos attentes ont été dépassées. » – Formation, Numérisation & Automatisation

« Que ce soit voix, chat ou e-mail, nous avons vu une amélioration constante... aboutissant à un CSAT exceptionnel. » – Directeur du Service Client Groupe

« L'interface interactive de Knowmax... a amélioré la collaboration et autonomisé nos agents. » – Directeur Qualité et Formation

« En intégrant Knowmax... nous avons géré avec succès plus de 3,7 mn de transactions via des chatbots. » – Senior Manager - Processus & Gestion de Projets

Ces témoignages soulignent comment Knowmax améliore les délais de traitement, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Pour qui est Knowmax ?

Knowmax est idéal pour les leaders CX, les managers de centres d'appels, les directeurs de formation et les équipes IT dans les industries orientées client. Si vous gérez de grands volumes de requêtes, des données isolées ou le besoin d'auto-service scalable, cette plateforme convient. Des petites aux grandes entreprises, en particulier celles priorisant le support omnicanal et la personnalisation pilotée par l'IA, la trouveront transformative. Ce n'est pas seulement pour les utilisateurs tech-savvy – l'interface sans code la rend accessible au personnel non technique.

Pourquoi choisir Knowmax ?

Dans un marché encombré d'outils de gestion des connaissances, Knowmax se distingue par son approche guidée par l'IA, axée sur les résultats CX. Il surpasse les CRMs traditionnels ou SharePoint en offrant des éléments interactifs et des intégrations fluides. Les fonctionnalités de sécurité comme la conformité GDPR ajoutent de la confiance, tandis que des ressources comme les ebooks, whitepapers et blogs fournissent une valeur continue. Prêt à élever votre CX ? Obtenir une démo est simple, avec des options pour contacter sales@knowmax.ai.

Meilleures façons de commencer avec Knowmax

1. Auditez vos connaissances actuelles : Identifiez les silos et les points douloureux.

2. Migrez sans heurts : Utilisez le moteur IA pour une configuration rapide.

3. Construisez et intégrez : Créez des arbres de décision et connectez-vous à vos outils.

4. Formez et lancez : Intégrez les équipes avec des guides visuels.

5. Mesurez l'impact : Suivez des métriques comme l'AHT, le CSAT et les taux d'auto-service.

En implémentant Knowmax, vous investissez dans une stratégie CX future-proof qui combine innovation IA et usabilité pratique. Explorez les études de cas et ressources sur le blog de la plateforme pour des insights plus profonds sur des tendances comme l'expérience client en banque ou les outils conformes HIPAA en santé.