Hubtype

Qu'est-ce que Hubtype ?

Hubtype est une plateforme leader de chatbots d'entreprise conçue pour révolutionner l'automatisation du service client. Elle va au-delà des solutions d'IA limitées au texte traditionnel, offrant des expériences client automatisées de nouvelle génération grâce à l'IA conversationnelle, l'intégration WhatsApp et des transitions fluides entre humains et bots. Adoptée par des marques mondiales dans des secteurs comme les compagnies aériennes, l'assurance, la banque et l'eCommerce, Hubtype permet aux entreprises de créer des interactions clients évolutives, sécurisées et efficaces qui boostent la satisfaction et les revenus.

À mesure que les attentes des clients évoluent, les entreprises ont besoin d'outils capables de gérer des requêtes complexes de manière intuitive tout en réduisant les coûts opérationnels. Hubtype répond à cela en fournissant une suite complète de fonctionnalités, incluant un constructeur de flux sans code, un helpdesk axé sur la messagerie et des analyses avancées. Que vous soyez une grande entreprise ou une PME, cette plateforme aide à automatiser jusqu'à 85 % des interactions, transformant les centres de contact en générateurs de revenus plutôt qu'en centres de coûts.

Comment fonctionne Hubtype ?

Au cœur de Hubtype, la plateforme opère comme un outil d'automatisation de l'expérience client conversationnelle. Elle commence par le constructeur de flux intuitif : un outil de glisser-déposer sans code qui permet aux utilisateurs non techniques de concevoir et modifier rapidement les parcours clients. Vous pouvez créer des arbres de décision, intégrer des éléments interactifs comme des boutons et des carrousels, et les combiner avec l'IA pour une compréhension du langage naturel.

La plateforme supporte plusieurs canaux, avec un accent fort sur l'automatisation WhatsApp, idéale pour des scénarios à fort engagement. Les messages sont chiffrés de bout en bout, garantissant la conformité aux normes de sécurité comme ISO 27001. Hubtype inclut également des Webhooks SSL sécurisés pour le transfert de données et une architecture d'information robuste pour protéger les données de l'entreprise et des clients.

Une fois construits, les bots sont déployés via l'interface du helpdesk, qui unifie les interactions entre bots et agents humains. La suite d'analyses fournit des insights en temps réel sur les métriques de performance, telles que les taux d'automatisation, les scores CSAT et la déviation des requêtes. L'intégration est fluide avec les stacks technologiques existants, incluant les CRMs (par ex., Salesforce), les helpdesks (par ex., Zendesk), les outils d'analyse de données et les plateformes CMS. Pas besoin de refonte : Hubtype améliore votre configuration actuelle sans interruption.

Pour des cas d'usage complexes, les agents IA de Hubtype gèrent les ventes, le support et les opportunités d'upsell. Par exemple, dans l'industrie du voyage, les bots peuvent ajouter des éléments à des réservations via WhatsApp, transformant les tickets de support en flux de revenus automatisés.

Fonctionnalités clés de Hubtype

Hubtype se distingue par son écosystème riche en fonctionnalités adapté à l'automatisation du service client à l'échelle entreprise :

• Constructeur de Flux : Interface de glisser-déposer sans code pour un développement rapide de chatbots et une personnalisation des parcours.
• Intégration Helpdesk : Système axé sur la messagerie qui fusionne l'automatisation avec le support des agents en direct pour des transitions fluides.
• Suite d'Analyses : Suivi de métriques comme la conformité des bots (jusqu'à 80 %), les taux d'automatisation des interactions et les améliorations de la satisfaction client.
• Éléments Interactifs : Portefeuilles spécifiques à l'industrie avec boutons, formulaires et médias pour booster l'engagement et l'efficacité.
• Support des Canaux : Intégration profonde avec WhatsApp, plus compatibilité avec d'autres apps de messagerie pour des expériences omnicanal.
• Mesures de Sécurité : Chiffrement de bout en bout, certification ISO 27001 et gestion sécurisée des données pour répondre aux besoins de conformité entreprise.

Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d'automatiser les requêtes répétitives, de dévier 15-22 % des appels et d'obtenir des gains de CSAT x2 grâce à des options d'auto-service intuitives.

Cas d'usage de Hubtype dans l'automatisation du service client

Hubtype excelle dans divers scénarios où l'IA conversationnelle peut rationaliser les opérations :

• Automatisation WhatsApp Business : Automatisez les demandes, le suivi des commandes et le support pour l'eCommerce et le retail, réduisant les temps de réponse et les charges opérationnelles.
• Agents IA pour les Ventes : Guidez les prospects à travers des conversations personnalisées, augmentant les contacts réussis de 40 % et permettant des upsells sans intervention humaine.
• Déviation d'Appels dans les Centres de Contact : Redirigez les appels IVR vers des chatbots, atteignant 22 % de taux de déviation et transformant les centres de coûts en moteurs de revenus.
• Génération de Leads et Collecte de Feedback : Dirigez les utilisateurs vers des sondages comme Trustpilot, boostant les scores de 107 % en quelques mois, comme observé dans des implémentations réelles.
• Applications Spécifiques à l'Industrie : Dans la banque, gérez les requêtes de comptes de manière sécurisée ; dans les compagnies aériennes, gérez les réservations et modifications ; dans l'assurance, traitez les réclamations efficacement.

Pour les PME, c'est un moyen rentable d'évoluer sans embaucher plus de personnel, tandis que les entreprises bénéficient de ses intégrations robustes et de sa sécurité pour des interactions à haut volume.

Pourquoi choisir Hubtype pour vos besoins en service client ?

Dans un paysage concurrentiel, Hubtype offre un ROI mesurable grâce à des résultats prouvés. Les entreprises rapportent 80-85 % d'automatisation des conversations, des réductions de coûts significatives et une fidélité client accrue. Contrairement aux chatbots génériques, l'accent de Hubtype sur l'expérience client conversationnelle assure des expériences qui semblent humaines, avec des options d'escalade vers des agents si nécessaire.

Son approche sans code démocratise l'automatisation, permettant aux équipes marketing, opérations et CX de construire sans développeurs. La sécurité est non négociable, la rendant adaptée aux industries réglementées. De plus, la plateforme évolue avec des fonctionnalités comme Botonic pour des apps conversationnelles avancées, vous gardant en avance sur les tendances en service client piloté par l'IA.

Les histoires de succès du monde réel mettent en lumière son impact :

• Austral : Automatisation de 80 % des conversations, réduction des coûts et amélioration de l'efficacité avec le support de Hubtype.
• Entreprise de Voyage : 96 % de satisfaction client en automatisant les upsells via WhatsApp, transformant les tickets en revenus.
• Hub d'Automatisation : Gestion de 60 % des demandes automatiquement, louant l'équipe professionnelle.
• Firma Opérationnelle : 15 % de déviation d'appels et un meilleur suivi des relations clients.
• Équipe d'Innovation : Transformation des hubs de contact en générateurs de revenus avec 22 % de déviation IVR.
• Campagne Trustpilot : Augmentation de 107 % des scores en guidant les chats vers les avis.
• Projet de Génération de Leads : 40 % d'augmentation des contacts réussis via des approches WhatsApp personnalisées.

Ces cas montrent comment Hubtype s'adapte aux défis uniques, offrant des démos personnalisées et un support continu pour maximiser la valeur.

À qui s'adresse Hubtype ?

Hubtype cible les marques orientées client dans tous les secteurs :

• Grandes Entreprises : Organisations importantes nécessitant une automatisation évolutive et sécurisée pour des opérations globales.
• PME : Entreprises en croissance cherchant des outils abordables pour améliorer l'expérience client sans configurations complexes.
• Équipes CX et Opérations : Professionnels visant à booster CSAT, NPS et métriques d'efficacité.
• Industries comme les Compagnies Aériennes, Assurance, Banque et eCommerce : Où les interactions à haut volume et conformes sont critiques.

Si vous gérez des volumes élevés de demandes sur des canaux comme WhatsApp ou souhaitez intégrer l'IA dans votre helpdesk, Hubtype est idéal. Il est particulièrement précieux pour les équipes souhaitant faire évoluer les relations via des canaux conversationnels, car les méthodes traditionnelles sont insuffisantes.

Comment démarrer avec Hubtype

Se lancer est simple. Demandez une démo personnalisée à l'équipe commerciale pour explorer des cas d'usage adaptés à vos canaux et requêtes. La plateforme propose des ressources comme un hub de contenu, un blog, des vidéos, des livres et des calculateurs pour guider la mise en œuvre. Abonnez-vous à la newsletter pour les mises à jour sur les fonctionnalités et les sorties.

Avec des partenariats et des histoires de succès disponibles, Hubtype assure que vous n'êtes pas seul : le support professionnel aide à automatiser au-delà des attentes. Commencez aujourd'hui pour débloquer le potentiel complet de l'automatisation du service client avec des chatbots IA et l'intégration WhatsApp.

En résumé, Hubtype redéfinit les plateformes de chatbots d'entreprise en priorisant la sécurité, l'évolutivité et un design centré sur l'utilisateur. En automatisant intelligemment le service client, elle réduit non seulement les coûts mais élève aussi les expériences, en faisant un choix de premier plan pour les entreprises visionnaires.