Siena AI

Siena AI : Agents d’IA empathiques pour le commerce

Qu’est-ce que Siena AI ?

Siena AI est une plateforme de commerce agentique qui combine l’empathie humaine et les agents d’IA pour rehausser votre marque et améliorer l’expérience client. Il offre un soutien personnalisé aux acheteurs grâce à l’automatisation alimentée par l’IA.

Comment fonctionne Siena AI ?

Siena se connecte à votre service d’assistance, à votre pile de commerce et aux données de vos clients pour exécuter des flux de travail spécifiques au commerce avec une expertise approfondie du domaine. Il peut être branché et utilisé sur n’importe quelle plateforme, ce qui facilite l’intégration.

Pourquoi Siena AI est-il important ?

Siena AI aide à :

• Augmenter la satisfaction des clients: en offrant des temps de réponse plus rapides et des résolutions plus rapides.
• Augmenter les revenus et la fidélisation: grâce à des recommandations de produits génératives et à des expériences personnalisées.
• Unifier la voix de la marque: en reflétant votre ton, votre voix et votre comportement client sur tous les canaux.
• Augmenter l’engagement sur les médias sociaux: en convertissant l’engagement communautaire en une croissance tangible du commerce électronique.
• Automatiser les flux de travail complexes post-achat: comme la mise à jour des adresses, la génération d’étiquettes, l’émission de remboursements et l’envoi de remplacements.
• Améliorer la collaboration humaine et l’assistance aux agents: rédigez des réponses de marque ou des traductions avec Copilot.

Principales caractéristiques:

• Agents CX d’IA empathiques: conçus pour le commerce.
• Intelligence de la marque: transforme les interactions avec les clients en informations stratégiques sur l’entreprise.
• Personnes IA spécifiques à la chaîne: concevez des agents personnalisés pour chaque chaîne.
• Recommandations de produits génératives: aidez les clients à trouver le bon produit, à effectuer leur routine ou à essayer quelque chose de nouveau.
• Gestion automatisée des abonnements: facilite le fait de sauter, de mettre en pause ou d’échanger des abonnements.
• Sécurité de niveau entreprise et contrôle de la marque: répond aux normes d’entreprise les plus élevées avec des garde-fous et des contrôles granulaires.

Où puis-je utiliser Siena AI ?

Siena AI peut être utilisé sur différents canaux, notamment :

• Service d’assistance
• Médias sociaux
• Plateformes de commerce électronique

Réussite client:

Les marques qui utilisent Siena automatisent jusqu’à 80 % des interactions avec les clients, ce qui permet d’obtenir des temps de réponse plus rapides, des résolutions plus rapides et une plus grande satisfaction des clients. Avec des avantages tels qu’un temps de réponse 98 % plus rapide, un temps de résolution 90 % plus rapide et un CSAT moyen de +94,7 %.