Cohere.io : Automatisation du support client basée sur l'IA

Qu'est-ce que Cohere.io ?

Cohere.io est une plateforme d'automatisation du support client basée sur l'IA, conçue pour aider les équipes de l'expérience client (CX) à résoudre les tickets plus rapidement, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des agents et des clients. Elle utilise de grands modèles linguistiques pour comprendre les demandes des clients et fournir des réponses précises et personnalisées sur différents canaux.

Comment fonctionne Cohere.io ?

Cohere.io fonctionne en tirant parti de l'IA pour comprendre le langage des demandes des clients, et pas seulement les mots clés. Cela lui permet de fournir des solutions, et pas seulement des réponses, en guidant les utilisateurs étape par étape dans la résolution des problèmes et même en effectuant des actions en leur nom. La plateforme s'intègre aux ressources de support existantes, transformant instantanément les articles de support et les conversations passées en réponses personnalisées et en résolutions précises.

Principales caractéristiques et avantages :

Automatisation: Automatise jusqu'à 60 % des tickets de support client, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Réponses personnalisées: Fournit des réponses instantanées et personnalisées aux clients sur n'importe quel canal, grâce à l'IA qui comprend le langage, et pas seulement les mots clés.
Guidage étape par étape: Guide les utilisateurs étape par étape dans la résolution des problèmes et effectue même des actions en leur nom.
Extraction des connaissances: Extrait les réponses des réponses des agents (après approbation humaine) et répond automatiquement chaque fois que la même question est posée.
Intégration: S'intègre de manière transparente à la pile CX existante, y compris les centres de services tels que Zendesk et Salesforce Service Cloud.
Analyse: Identifie les problèmes potentiels et les lacunes de contenu grâce à des analyses avancées, ce qui permet une résolution proactive des problèmes.

Obtention de résultats de pointe dans le secteur :

Cohere.io a aidé de nombreuses entreprises à réaliser des améliorations significatives dans leurs opérations de support client :

Ramp: Automatisation de 60 % des tickets et retour sur investissement multiplié par 5.
Loom: Doublement des résolutions en libre-service à 51 %.
Rippling: Mise en service en quelques jours et augmentation de la déviation de 50 %.
OpenPhone: Lancement d'un support personnalisé sur le Web et le mobile.
Flock Safety: Augmentation de l'efficacité de la CX parallèlement à la fidélisation de la clientèle.
Podium: Fournit un service plus rapide, 24 h/24 et 7 j/7.

Pourquoi Cohere.io est-il important ?

Dans le paysage concurrentiel actuel, il est essentiel de fournir un excellent support client pour la réussite de l'entreprise. Cohere.io aide les entreprises à faire évoluer leurs opérations de support sans augmenter leurs effectifs, à améliorer la satisfaction de la clientèle et à réduire les coûts. En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des réponses personnalisées, Cohere.io permet aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes et d'offrir des expériences client exceptionnelles.

Comment démarrer avec Cohere.io ?

Pour démarrer avec Cohere.io, vous pouvez :

Réserver une démonstration: Planifiez une démonstration avec l'équipe Cohere.io pour en savoir plus sur la plateforme et ses capacités.
Intégrer avec la pile CX existante: Connectez Cohere.io à votre centre de services existant et à d'autres outils CX.
Transformer le contenu de support en réponses d'IA: Utilisez Cohere.io pour transformer instantanément les articles de support et les conversations passées en réponses personnalisées et en résolutions précises.
Mesurer et générer un retour sur investissement: Travaillez avec l'équipe de réussite dédiée de Cohere.io pour identifier les plus grandes opportunités d'automatisation et optimiser les flux personnalisés.

Où puis-je utiliser Cohere.io ?

Cohere.io peut être utilisé dans divers secteurs et cas d'utilisation, notamment :

Logiciel grand public: Fournir une assistance pour les applications et les plateformes logicielles.
Produits B2B: Assurer la prise en charge des produits et services B2B complexes.
Commerce électronique: Automatiser le support client pour les détaillants en ligne.
Services financiers: Fournir une assistance pour les produits et services financiers.

Quelle est la meilleure façon d'améliorer l'efficacité du support client ?

Cohere.io offre une fonctionnalité en libre-service pour permettre une efficacité du support client de 60 % ou plus et un délai de mise en service typique de 0 jour. Cela se traduira par un résultat typique de retour sur investissement de 5x.

Acquisition de Cohere.io par Ramp

Cohere.io a été acquise par Ramp et est en train de passer à cardina.com, où les produits continueront d'être développés.

En conclusion, Cohere.io est une puissante plateforme d'automatisation du support client basée sur l'IA qui aide les entreprises à améliorer l'efficacité de la CX, à réduire les coûts et à accroître la satisfaction de la clientèle. Sa capacité à comprendre le langage, à fournir des réponses personnalisées et à automatiser les tâches répétitives en fait un atout précieux pour toute organisation qui cherche à faire évoluer ses opérations de support.