Spiral

Qu'est-ce que Spiral ?

Spiral est une plateforme basée sur l’IA conçue pour analyser les commentaires des clients et détecter les problèmes sur différents canaux. Il aide les entreprises à comprendre les problèmes des clients, à surveiller les angles morts et à analyser les causes profondes afin d’améliorer l’expérience client (CX) et les opérations de support.

Principales caractéristiques :

• Analyse basée sur l’IA: Utilise une recherche approfondie en IA pour classer les interactions avec les clients en intentions exploitables.
• Taxonomie unifiée: Fournit une vue unifiée du support, de la CX et des problèmes de produits en un seul endroit.
• Détection des problèmes: Alerte les utilisateurs lorsqu’un élément nécessite une attention particulière, évitant ainsi l’escalade de problèmes potentiels.
• Agent IA: Répond aux questions difficiles sur les données de CX et de support, améliorant ainsi les processus, les opérations, la formation des agents et la qualité des produits.
• Intégration transparente: S’intègre à la plupart des CRM et des sources de données pour fournir une détection rapide des problèmes.

Comment utiliser Spiral :

1. Intégrer les sources de données: Connectez Spiral à votre CRM, à votre messagerie instantanée, à vos enregistrements d’appels téléphoniques et à d’autres sources de commentaires.
2. Analyse basée sur l’IA: Spiral analyse automatiquement les interactions avec les clients et les classe dans des catégories pertinentes.
3. Surveiller les problèmes: Suivez le support, la CX et les problèmes de produits dans un tableau de bord unifié.
4. Recevoir des alertes: Recevez des alertes lorsque des problèmes nécessitent une attention immédiate.
5. Analyser les causes profondes: Utilisez l’agent IA de Spiral pour poser des questions spécifiques sur les données de vos clients et découvrir les causes profondes des problèmes.

Pourquoi Spiral est-il important ?

Spiral aide les entreprises à :

• Réduire le coût par contact et le temps de traitement.
• Améliorer la formation des agents et la qualité des produits.
• Économiser des centaines d’heures de travail mensuel de reporting de données.
• Résoudre de manière proactive les problèmes des clients avant qu’ils ne s’aggravent.

Histoire de réussite client :

Remitly s’est associé à Spiral pour réaliser d’importantes économies de coûts dans ses opérations. Selon Rene Yoakum, chef du service clientèle et du personnel chez Remitly, leur abonnement à Spiral est constamment rentable.

Où puis-je utiliser Spiral ?

Spiral convient aux entreprises qui :

• Souhaitent améliorer leurs opérations de support client.
• Doivent analyser de gros volumes de commentaires clients.
• Souhaitent résoudre de manière proactive les problèmes des clients.
• Recherchent une solution basée sur l’IA pour automatiser le reporting et l’analyse des données.

Spiral offre une IA de niveau entreprise à une fraction du coût, la rendant accessible aux équipes de toutes tailles. Il s’intègre de manière transparente aux CRM et aux sources de commentaires existants, garantissant ainsi que vos données restent sécurisées et sous votre propriété.

Prêt à commencer ? Demandez une démo gratuite pour voir comment Spiral peut améliorer votre programme de CX.