Cyara

Qu'est-ce que la Plateforme d'Assurance CX Pilotée par l'IA Cyara ?

Cyara est une plateforme d'assurance d'expérience client (CX) de niveau entreprise alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à offrir des interactions client sans faille sur tous les canaux. La plateforme combine une intelligence artificielle avancée avec des capacités complètes de test et de surveillance pour garantir des performances optimales des systèmes de centre de contact, des plateformes IVR et des canaux de service client numérique.

Comment fonctionne Cyara ?

La plateforme Cyara fonctionne grâce à quatre piliers fonctionnels principaux qui travaillent ensemble pour fournir une assurance CX de bout en bout :

Transformer : Tests Fonctionnels et de Régression

• Automatisation pilotée par l'IA accélère les cycles de développement du système avec des tests IVR intelligents
• Méthodologies de test objectives détectent les problèmes tôt dans le processus de développement
• Taux de confinement accrus grâce à des tests complets des canaux vocaux
• Détection précoce des problèmes fonctionnels avant qu'ils n'affectent les clients

Tests de Performance

• Simulation réaliste des conditions d'interaction client
• Tests de charge pilotés par l'IA pour l'évaluation des performances de stress et de capacité
• Tests évolutifs qui imitent les modèles de trafic client réels
• Évaluation comparative des performances sur les canaux vocaux et numériques

Surveiller : Surveillance Continue de la CX

• Surveillance en temps réel des interactions client en direct
• Détection proactive des problèmes sur tous les points de contact client
• Assurance qualité pour les interactions vocales, de chat et numériques
• Analyses de performance et suivi des tendances

Optimiser : Amélioration des Performances CX

• Informations basées sur les données pour l'amélioration continue
• Recommandations d'optimisation automatisée
• Analyse du parcours client et opportunités d'amélioration
• Mesure du ROI et reporting des performances

Fonctionnalités et Capacités Principales

Assurance Multi-canal : Cyara prend en charge les tests et la surveillance sur les canaux vocaux, de chat, d'interactions alimentées par l'IA et au-delà, garantissant des expériences omnicanales transparentes.

Automatisation Pilotée par l'IA : La plateforme utilise l'IA générative et l'apprentissage automatique pour automatiser les processus de test, analyser les interactions client et générer des réponses intelligentes.

Évolutivité Entreprise : Avec une capacité à gérer plus de 350M de parcours clients par an et une prise en charge de plus de 130 pays avec une numérotation locale réelle, Cyara répond aux exigences des entreprises mondiales.

Flexibilité d'Intégration : Architecture indépendante de la plateforme qui s'intègre à tous les fournisseurs de CCaaS, UCaaS, CRM et helpdesk, garantissant la compatibilité avec les piles technologiques existantes.

Analyses en Temps Réel : Tableau de bord complet fournissant des insights sur les performances CX, la détection des problèmes et les opportunités d'optimisation.

Applications Pratiques et Cas d'Usage

Tests et Développement IVR : Cyara accélère le développement IVR avec une augmentation de 90 % de la productivité, garantissant que les systèmes vocaux fonctionnent correctement avant le déploiement.

Surveillance des Centres de Contact : Surveillance continue des opérations en direct des centres de contact sur les canaux vocaux et numériques.

Assurance de Migration vers le Cloud : Tests spécialisés pour les entreprises migrant les systèmes de centre de contact vers des plateformes cloud.

Tests d'IA Conversationnelle : Validation et assurance pour les chatbots et assistants virtuels alimentés par l'IA.

Tests de Charge de Performance : Simulation de conditions réelles pour garantir que les systèmes peuvent gérer les volumes de trafic de pointe.

Conformité et Atténuation des Risques : Identification et élimination des risques financiers, de réputation et de conformité dans les interactions client.

Pour Qui est Cyara ?

Centres de Contact d'Entreprise : Grandes organisations nécessitant une assurance CX robuste sur plusieurs canaux et zones géographiques.

Services Financiers : Banques, compagnies d'assurance et institutions financières ayant besoin de systèmes de service client conformes et fiables.

Organisations de Santé : Entreprises des sciences de la vie et prestataires de santé nécessitant des systèmes de communication patients sécurisés et fiables.

Entreprises Technologiques : Entreprises avec des exigences complexes de service client et des initiatives de transformation numérique.

Équipes CX et QA : Professionnels de l'assurance qualité axés sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Équipes IT et Infrastructure : Équipes techniques responsables de la maintenance et de l'optimisation des piles technologiques de service client.

Pourquoi Choisir Cyara ?

Historique Entreprise Éprouvé : Approuvé par les 5 plus grandes compagnies d'assurance, banques, entreprises de santé, entreprises technologiques et entreprises les plus innovantes au monde.

Plateforme Complète : Solution de bout en bout couvrant les tests, la surveillance et l'optimisation sans nécessiter plusieurs solutions ponctuelles.

Innovation Pilotée par l'IA : Utilise l'intelligence artificielle de pointe pour automatiser les processus et améliorer la précision.

Capacités Mondiales : Prise en charge des déploiements internationaux avec des tests de numéros locaux et une infrastructure globale.

Support Expert : Équipe de support réactive et compétente fournissant les meilleures pratiques et conseils techniques.

Implémentation et Utilisation

Cyara est déployé comme une plateforme cloud accessible via des applications web. L'implémentation implique généralement :

1. Intégration Système : Connexion avec les plateformes CCaaS, CRM et de communication existantes
2. Configuration des Tests : Configuration des scénarios de test automatisés et des paramètres de surveillance
3. Formation des Équipes : Intégration des équipes CX, QA et IT sur l'utilisation de la plateforme
4. Optimisation Continue : Revue et ajustement réguliers des paramètres de test basés sur les données de performance

Histoires de Réussite Clients

Les clients entreprises rapportent des bénéfices significatifs incluant :

• Augmentation de 90 % de la productivité dans les cycles de développement IVR
• Scores de satisfaction client améliorés grâce à une qualité d'interaction améliorée
• Risque opérationnel réduit grâce à la détection proactive des problèmes
• Cycles d'innovation plus rapides avec des capacités de test automatisées
• Conformité améliorée avec les exigences réglementaires

Cyara représente la prochaine génération d'assurance d'expérience client, combinant l'intelligence artificielle avec des méthodologies de test complètes pour aider les entreprises à offrir un service client exceptionnel tout en minimisant les risques et en maximisant l'efficacité opérationnelle.