SupportLogic Ambient AI Agents

SupportLogic Ambient AI Agents : Révolutionner le support d’entreprise avec l’IA

Qu’est-ce que SupportLogic Ambient AI Agents ?

SupportLogic Ambient AI Agents est une solution basée sur l’IA conçue pour transformer le support d’entreprise. Elle s’attaque aux lacunes des systèmes CRM traditionnels dans la gestion des complexités du support d’entreprise, qui implique souvent plusieurs personnes, canaux et systèmes d’enregistrement. En déployant des agents d’IA, SupportLogic vise à éliminer les escalades de clients, les lacunes en matière de connaissances et les inefficacités opérationnelles, ce qui améliore la satisfaction des clients et rationalise les processus de support.

Comment fonctionne SupportLogic Ambient AI Agents ?

SupportLogic s’appuie sur un Cognitive AI Cloud qui connecte divers systèmes d’enregistrement et extrait des signaux nuancés des interactions avec les clients. La solution fonctionne grâce à plusieurs moteurs clés :

• Moteur d’extraction de données: Consolide les données entre les systèmes d’enregistrement d’entreprise et les normalise dans un format universel.
• Moteur d’extraction de signaux: Extrait des signaux nuancés des interactions bruyantes avec les clients, y compris le jargon commercial, afin de comprendre le sentiment et les problèmes sous-jacents.
• Moteur de contexte: Maintient automatiquement la mémoire contextuelle entre les interactions, les canaux et les limites de contact, garantissant ainsi une vue d’ensemble du parcours client.
• Moteur d’orchestration: Intègre une IA puissante grâce à des alertes personnalisées, des événements, des rubriques de coaching et des règles de routage, ce qui rend l’entreprise plus productive et plus efficace.

Principales caractéristiques et avantages

• Élimine les escalades de clients: En identifiant et en traitant de manière proactive les problèmes potentiels, SupportLogic réduit la nécessité d’escalades de clients.
• Réduit les lacunes en matière de connaissances: Fournit aux agents les bonnes informations au bon moment, ce qui réduit les lacunes en matière de connaissances et améliore la précision des réponses.
• Améliore l’efficacité opérationnelle: Automatise les tâches et rationalise les flux de travail, ce qui entraîne des améliorations significatives de l’efficacité opérationnelle.
• Améliore la satisfaction des clients: En résolvant les problèmes rapidement et efficacement, SupportLogic améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Pourquoi choisir SupportLogic Ambient AI Agents ?

Les systèmes CRM traditionnels sont souvent insuffisants pour gérer les scénarios complexes de support d’entreprise. Ils sont généralement :

• Réglés pour une résolution dès le premier appel
• Conçus pour des cas simples
• Manquent de contexte historique
• Ont une détection rudimentaire des sentiments
• Incapables de gérer plusieurs systèmes d’enregistrement
• Manquent de réponses techniques correctes

SupportLogic se différencie en fournissant une solution complète basée sur l’IA qui répond à ces limitations, offrant ainsi une approche plus efficace et efficiente du support d’entreprise.

À qui s’adresse SupportLogic Ambient AI Agents ?

SupportLogic est idéal pour les entreprises qui :

• Ont des environnements de support complexes avec plusieurs systèmes d’enregistrement
• Sont aux prises avec des escalades de clients et des lacunes en matière de connaissances
• Souhaitent améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients

Quelle est la meilleure façon d’améliorer le support d’entreprise ?

La meilleure façon d’améliorer le support d’entreprise est d’adopter des solutions basées sur l’IA comme SupportLogic, qui peuvent automatiser les tâches, fournir aux agents les bonnes informations et traiter de manière proactive les problèmes potentiels. Ce faisant, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs processus de support et améliorer la satisfaction des clients.

Conclusion

SupportLogic Ambient AI Agents offre une approche transformatrice du support d’entreprise. En tirant parti de l’IA pour connecter les systèmes d’enregistrement, extraire des signaux nuancés et automatiser les flux de travail, SupportLogic permet aux entreprises de fournir un support plus efficace et efficient, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients. SupportLogic permet aux équipes de support de fournir un service exceptionnel et d’améliorer les résultats commerciaux. Grâce à son orientation vers l’IA cognitive et à ses capacités d’intégration complètes, SupportLogic se distingue comme un leader sur le marché des solutions de support d’entreprise.