UNLESS
Vue d'ensemble de UNLESS
UNLESS : Plateforme de réussite client basée sur l’IA pour les secteurs réglementés
Qu’est-ce que UNLESS ? UNLESS est un assistant de connaissances basé sur l’IA, conçu pour automatiser l’assistance client et l’assistance aux équipes dans les secteurs complexes et réglementés tels que les services financiers et les soins de santé.
Comment UNLESS aide-t-il ?
- Assistance multilingue 24 h/24, 7 j/7: L’IA conversationnelle et la recherche sémantique fournissent une assistance instantanée dans n’importe quelle langue.
- Automatisation des tâches: L’IA agentique automatise les tâches au moment opportun, rationalisant ainsi les flux de travail.
- Mises à jour automatiques du contenu: Les articles sont automatiquement réécrits et mis à jour dans plusieurs langues.
- Efficacité accrue de l’équipe: Un copilote IA répond à la plupart des questions, ce qui libère le personnel d’assistance.
Principales caractéristiques :
- Base de connaissances unifiée: S’intègre à plus de 50 connecteurs pour maîtriser les connaissances de l’entreprise.
- Résolution rapide des problèmes: L’assistance IA aide les utilisateurs à trouver des réponses rapidement et efficacement.
- Recherche sémantique IA: Trouvez instantanément des réponses dans toutes les ressources et systèmes de connaissances.
- Plateforme conforme: Confidentialité et sécurité de niveau entreprise adaptées aux secteurs réglementés d’Europe, conformément au RGPD et à la loi européenne sur l’IA.
Pourquoi UNLESS est-il important ?
Dans les secteurs complexes, les clients sont souvent confrontés à des difficultés telles que :
- Taux de rebond élevés
- Faibles taux de fidélisation
- Ressources d’auto-assistance insuffisantes
- Équipes de soutien dépassées
UNLESS répond à ces problèmes en fournissant une expérience de soutien transparente basée sur l’IA, en réduisant les coûts d’exploitation et en augmentant la satisfaction des clients.
Où puis-je utiliser UNLESS ?
UNLESS peut être utilisé dans différents scénarios :
- Assistance en libre-service: Résolvez les demandes des utilisateurs sur votre site Web 24 h/24, 7 j/7.
- Portails clients: Offrez une prise en charge et une assistance avancées dans les portails clients.
- Assistance à l’équipe interne: Réduisez le temps de résolution des cas grâce à l’automatisation basée sur l’IA pour les équipes de soutien.
Quelle est la meilleure façon de mettre en œuvre UNLESS ?
- Intégrer les sources de connaissances: Connectez UNLESS à votre base de connaissances existante à l’aide des connecteurs disponibles.
- Personnaliser l’assistant IA: Adaptez l’assistant IA aux besoins spécifiques de votre entreprise et aux exigences de conformité.
- Surveiller et optimiser: Surveillez en permanence les performances de l’IA et optimisez ses réponses en fonction des commentaires des utilisateurs et de l’analyse des données.
Témoignage de réussite client :
Visma, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’entreprise, utilise UNLESS pour améliorer le service à la clientèle et garantir le respect des normes juridiques. Selon Janne Katajamäki, responsable de l’intégration, de l’automatisation et de l’IA chez Visma, UNLESS a eu un impact positif significatif sur ses activités de service à la clientèle.
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