Kayako One

Kayako One：反復的なサポート チケットを排除する AI 搭載のヘルプ デスク

Kayako One とは何ですか?

Kayako One は、反復的なサポート チケットを排除し、チームを強化するように設計された、統合された AI 搭載の顧客サポート プラットフォームです。AI を活用して、チケットのトリアージ、即時解決、ナレッジベースの更新などのタスクを自動化します。

主な機能

• AI チャット: 一般的な顧客の質問に対して 24 時間 365 日即座に回答を提供します。
• AI チケット トリアージ: 製品と問題ごとにチケットを自動的にソートし、優先順位を付けます。
• 即時解決: ナレッジベースを使用して、提案された修正草案を作成するか、チケットを自動的に解決します。
• 自己学習モード: 解決済みのチケットごとにナレッジベースを自動的に更新します。
• チケット インサイト チャット: エージェントは、長いチケット スレッド内で重要な情報をすばやく見つけることができます。

Kayako One の使用方法

1. データ移行とセットアップ: 既存のチケット、ユーザー、ナレッジベースをエクスポートします。
2. 知識の移行とプレビュー: データを Kayako ヘルプ センターにインポートし、カテゴリをクリーンアップして、新しい記事を作成します。
3. チャットとチケット トリアージのアクティブ化: スマート チャット アシスタントとチケット トリアージをアクティブ化します。
4. AI 解決とエージェントの有効化: ナレッジベースから修正を提案または適用するために、即時解決をアクティブ化します。

Kayako One を選ぶ理由

• コスト削減: 反復的なタスクを自動化して、人件費を削減します。
• 効率の向上: AI 搭載のツールを使用してチケットをより迅速に解決します。
• 顧客エクスペリエンスの向上: 即座に回答を提供し、パーソナライズされたサポートを提供します。

顧客事例

Trilogy は、Kayako One を使用することで、チケットの経過時間を 18 時間から 5 時間未満に短縮しました。

価格

Kayako One の価格は月額 79 ドルで、AI で解決されたすべてのチケットに対して追加で 1 ドルかかります。

Kayako が重要な理由 Kayako は、効率的な AI 搭載の顧客サポートを可能にし、コストを削減し、解決時間を短縮します。