Kayako One の概要
Kayako One：反復的なサポート チケットを排除する AI 搭載のヘルプ デスク
Kayako One とは何ですか?
Kayako One は、反復的なサポート チケットを排除し、チームを強化するように設計された、統合された AI 搭載の顧客サポート プラットフォームです。AI を活用して、チケットのトリアージ、即時解決、ナレッジベースの更新などのタスクを自動化します。
主な機能
- AI チャット: 一般的な顧客の質問に対して 24 時間 365 日即座に回答を提供します。
- AI チケット トリアージ: 製品と問題ごとにチケットを自動的にソートし、優先順位を付けます。
- 即時解決: ナレッジベースを使用して、提案された修正草案を作成するか、チケットを自動的に解決します。
- 自己学習モード: 解決済みのチケットごとにナレッジベースを自動的に更新します。
- チケット インサイト チャット: エージェントは、長いチケット スレッド内で重要な情報をすばやく見つけることができます。
Kayako One の使用方法
- データ移行とセットアップ: 既存のチケット、ユーザー、ナレッジベースをエクスポートします。
- 知識の移行とプレビュー: データを Kayako ヘルプ センターにインポートし、カテゴリをクリーンアップして、新しい記事を作成します。
- チャットとチケット トリアージのアクティブ化: スマート チャット アシスタントとチケット トリアージをアクティブ化します。
- AI 解決とエージェントの有効化: ナレッジベースから修正を提案または適用するために、即時解決をアクティブ化します。
Kayako One を選ぶ理由
- コスト削減: 反復的なタスクを自動化して、人件費を削減します。
- 効率の向上: AI 搭載のツールを使用してチケットをより迅速に解決します。
- 顧客エクスペリエンスの向上: 即座に回答を提供し、パーソナライズされたサポートを提供します。
顧客事例
Trilogy は、Kayako One を使用することで、チケットの経過時間を 18 時間から 5 時間未満に短縮しました。
価格
Kayako One の価格は月額 79 ドルで、AI で解決されたすべてのチケットに対して追加で 1 ドルかかります。
Kayako が重要な理由 Kayako は、効率的な AI 搭載の顧客サポートを可能にし、コストを削減し、解決時間を短縮します。
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