eesel AI

eesel AIとは？

eesel AIは、既存のワークフローにシームレスに統合できるように設計された、AIを搭載したカスタマーサービスおよびサポートプラットフォームです。 Zendesk、Freshdesk、Jira、Confluenceなどのツールに接続し、ドキュメントや過去のサポートチケットから学習して、仮想チームメイトとして機能します。

主な機能と利点：

• AIエージェント： 過去のチケットやドキュメントから学習して、最前線のサポートを処理します。
• AIコパイロット： 送信する準備ができた下書きの返信を提供し、エージェントが迅速かつ正確な返信をするのを支援します。
• AIトリアージ： チケットを自動的にタグ付け、ルーティング、編集、クローズし、ヘルプデスクを整理します。
• AI内部チャット： すべての内部ドキュメントにアクセスできる内部チームメイトとして機能します。
• AIチャットバブル： Webサイトまたはアプリで24時間年中無休でサポートまたは販売する、埋め込み可能なAIチャットボット。

eesel AIの使い方は？

1. 既存のツールとの統合： eesel AIは、さまざまなヘルプデスク、CRM、ドキュメントプラットフォームに接続します。
2. AIのトレーニング： AIは、過去のサポート返信、ヘルプセンター、マクロ、その他のドキュメントから学習します。
3. カスタマイズとシミュレーション： AIの話し方と行動を制御し、サンドボックス環境でパフォーマンスをテストします。
4. すべてのチャネルにデプロイ： AIエージェントを、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどのチャネルに統合します。

eesel AIが重要な理由は何ですか？

eesel AIは、カスタマーサポート業務を合理化し、応答時間を短縮し、顧客満足度を高めます。 反復的なタスクを自動化することで、人間のエージェントが複雑な問題に対処し、全体的な効率を向上させることができます。

どこでeesel AIを使用できますか？

eesel AIは、次のようなさまざまなシナリオで使用できます。

• 顧客サービス： 顧客からの問い合わせに即座に回答を提供します。
• テクニカルサポート： トラブルシューティングと技術的な問題の解決を支援します。
• セールス： 見込み客をセールスプロセスを通してガイドします。
• 内部サポート： 従業員に内部知識とリソースへの迅速なアクセスを提供します。

eesel AIを実装する最良の方法は何ですか？

• 明確な戦略から始める： カスタマーサポートでAIを使用する目的と目標を定義します。
• 適切な統合を選択する： ビジネスに最も関連性の高いツールとプラットフォームを選択します。
• AIを徹底的にトレーニングする： AIが正確で最新の情報にアクセスできることを確認します。
• 監視と最適化： AIのパフォーマンスを継続的に監視し、必要に応じて調整を加えます。

顧客事例

eesel AIを実装した後、生産性、応答時間、顧客満足度が大幅に向上したと多くの顧客から報告されています。 たとえば、ある顧客は、質問に対する特定の回答を見つけるのに最大80％の時間を節約できたと報告しています。

eesel AIは、あらゆる規模のチームがより少ないリソースでより多くのことを行うのに役立ちます。 カスタマーサポート業務を改善し、ワークフローを合理化し、顧客満足度を高めるための優れた方法です。

eesel AIは機密データに対して安全ですか？

はい。 eesel AIは、エンタープライズレベルのセキュリティで構築されています。 お客様のデータは暗号化されてプライベートな状態に保たれ、外部モデルのトレーニングに使用されることはありません。 アクセスできるものと応答できるものを正確に決定できます。