Desku: AIを活用したカスタマーサービスソリューション

Deskuとは？

Deskuは、サポートチームや中小企業向けに設計された、オールインワンのAIヘルプデスクおよびカスタマーサービスソフトウェアです。これにより、より迅速なサポートを提供し、一般的な問い合わせを自動化し、ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルにわたる顧客との会話を統合された受信トレイ内で管理できます。手頃な価格で使いやすいIntercomの代替手段と考えてください。

主な機能：

統合された受信トレイ：さまざまなチャネルからのすべての顧客インタラクションを1か所で管理します。
AIチャットボット（EVA）：ノーコードのドラッグアンドドロップAIチャットボットビルダーを使用して、プリセールス、FAQ、および注文関連の問い合わせを自動化します。
AIコパイロット：チケットを解決し、タスクを実行し、データを使用してブランドのトーンに合わせる自律型AIエージェント。
ライブチャット：ウェブサイト訪問者とリアルタイムでエンゲージメントし、より多くのリードをコンバージョンします。
ナレッジベース：使いやすいナレッジベースを作成することにより、ユーザーにセルフサービスを提供します。

Deskuの仕組み

Deskuは、主に2つの方法でAIを活用します。

EVA - AIチャットボット：このチャットボットは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、およびチャットプラットフォームにデプロイできます。ドラッグアンドドロップビルダーを使用しているため、コーディングの知識がなくても簡単に構成できます。EVAは以下を処理できます。
- プリセールスの問い合わせ
- よくある質問
- 注文関連の問い合わせ
AIコパイロット：この機能は、サポートチームと連携して機能するインテリジェントエージェントとして機能します。ヘルプドキュメント、CRMデータ、およびチャット履歴から学習して、次のことを行います。
- チケットに即座に応答する
- 顧客の要求に対応する
- ブランドのトーンを維持する

Deskuが重要な理由

Deskuは、企業がより迅速でスマートなカスタマーサポートを提供するのに役立ちます。これが、それが価値のあるツールである理由です。

応答時間の短縮： Deskuを使用しているチームは、平均して56％高速に応答します。
解決時間の短縮：平均応答時間は30分短縮されます。
顧客ロイヤルティの向上：より迅速でスマートなサポートにより、顧客ロイヤルティが90％向上します。
メール量の削減：最初の1か月以内にメール量を30％削減します。

Desku vs競合他社

Deskuは、Intercom、Helpscout、Tidio、Gorgiasなどのより高価なソリューションの代替手段として位置付けられています。使いやすさとAIを活用した自動化に重点を置いて、同様の機能を提供します。Deskuは、Intercom、Zendesk、Freshdeskなどの他のカスタマーサービスプラットフォームからの移行ツールを提供します。

ユースケース

Eコマース： Deskuは、Shopify、WooCommerce、Magentoなどのプラットフォームと統合されており、受信トレイ内でEコマースアプリから直接データにアクセスできます。
SaaS： Deskuの統合された受信トレイとAI自動化機能を使用して、SaaS製品のカスタマーサポートを合理化します。
中小企業： Deskuの手頃な価格と使いやすさにより、カスタマーサービスを改善したい中小企業に適したオプションです。

Deskuを始めるには？

無料トライアルにサインアップ：クレジットカードは必要ありません。
データを移行する： Deskuは、Intercom、Zendesk、Freshdeskなどからのワンクリック移行を提供します。
Deskuを学ぶ：ビデオチュートリアルは、チームが迅速に立ち上げて実行するのに役立ちます。
アカウントを設定する： Deskuのオンボーディングガイドは、アカウントを1日で構成するのに役立ちます。

結論

Deskuは、統合された受信トレイ、AIチャットボット、およびインテリジェントエージェントを組み合わせて、カスタマーサポート業務を合理化するAIを活用したカスタマーサービスソフトウェアです。手頃な価格と使いやすさに重点を置いているため、カスタマーサービス機能を強化したい中小企業や成長チームにとって実行可能なオプションです。ルーチンタスクを自動化し、エージェントにAIアシスタンスを提供することにより、Deskuは企業がより迅速に対応し、問題をより効率的に解決し、最終的に顧客ロイヤルティを高めることを可能にします。