Albus の概要
Albus: 顧客からの問い合わせを即座に解決する AI コパイロット
Albus とは何ですか？ Albus は、AI を活用した検索および Web アシスタントであり、サポートエージェントが複雑な顧客からの問い合わせを即座に解決できるよう支援します。Intercom、Confluence、Slack、HubSpot などのプラットフォーム全体の社内知識を活用して、迅速かつ正確な回答を提供します。
主な機能と利点：
- 即時の回答： Albus は、基本的なキーワードマッチングにとどまりません。質問のコンテキストを理解し、接続されているすべてのソースから関連情報を検索して、正確な回答を提供します。
- 統合された検索エクスペリエンス： Albus を 50 以上のワークアプリ、カスタムドキュメント、およびパブリック URL に接続して、サポートチーム用の一元化された検索ハブを作成します。
- 簡単なセットアップ： 複雑な構成やデータの一元化なしに、5 分以内に開始できます。
- 直接ソースリンク： Albus は、すべての回答に対してソースマテリアルへの直接リンクを提供し、透明性を確保し、ユーザーがコンテキストをより深く掘り下げることができます。
- カスタマイズ可能なデータアクセス： 含めるまたは除外する特定のファイル、フォルダー、またはページを選択し、内部チームを作成して情報アクセスを制御します。
- 未利用データの活用： Albus は、Slack スレッド、Notion ノート、Confluence ページ、Zendesk チケット、Google ドキュメントなど、さまざまなソースからの情報を理解できます。
Albus はどのように機能しますか？
Albus は、社内で使用されているさまざまなワークアプリケーションとドキュメントに接続します。サポートエージェントが質問をすると、Albus は接続されているすべてのソースをスキャンし、コンテキストを分析して、最も関連性の高い回答を即座に提供します。自然言語を理解し、複雑なクエリを解釈して正確な結果を提供できます。
Albus を選ぶ理由？
- 初回コール解決率の向上： Albus は、情報への迅速なアクセスを提供することにより、エージェントが顧客からの問い合わせをより迅速に解決できるよう支援します。
- オンボーディング時間の短縮： 新しいエージェントは、実際のチケットを処理し、顧客を満足させるために必要な知識に迅速にアクセスできます。
- チームコラボレーションの強化： Albus は、知識の共有の文化を促進し、エージェントが支援のために他の人に連絡する必要性を減らします。
- エージェントの自信の向上： 正確で最新の情報にアクセスできるため、エージェントはより自信を持って複雑なクエリを処理できます。
Albus は誰のため？
Albus は以下に最適です。
- カスタマーサポートチーム
- 複雑なクエリを処理するサポートエージェント
- 初回コール解決率の向上を目指す企業
- チームコラボレーションと知識共有を強化したい組織
お客様の声
- Buffer のエスカレーションスペシャリスト、Danny Mulcahy 氏：「Albus がすべての情報ソースを分析した後、正確な回答を提供するため、初回応答時間と全体的な解決時間が大幅に改善されました。」
- Benivo の最高製品責任者、Alex Tzukerman 氏：「誰かが質問をしたとき、チームの最初の反応はもはや「誰に連絡すればよいですか？」ではなく、「ああ、Albus に聞けばいいんだ！」になりました。」
セキュリティとプライバシー
Albus は、すべてのステップでセキュリティを優先し、SOC-2 Type II および ISO 27001 および 27701 認証を取得しています。お客様のデータはお客様のものであり、誰にもアクセスされたり、GPT モデルのトレーニングに使用されたりすることはありません。
Albus の使い方は？
Albus は、既存のワークフロー内でシームレスに動作します。
- サポートプラットフォームでお客様とやり取りする際は、Chrome 拡張機能を使用してください。
- 社内コミュニケーションには、Slack または Microsoft Teams 内で @Albus を使用してください。
結論
Albus は、サポートチームにとって貴重な AI コパイロットであり、エージェントが複雑な顧客からの問い合わせを迅速に解決し、組織全体のコラボレーションを強化できるようにします。Albus は、企業知識への即時アクセスを提供することにより、初回コール解決率の向上、オンボーディング時間の短縮、およびエージェントの自信の向上に役立ちます。サポート業務を合理化し、必要な情報でエージェントを強化する方法をお探しの場合は、Albus が最適なソリューションです。
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