LivePerson

LivePersonとは？

LivePersonは、企業が統一されたデジタル体験を通じて顧客とつながるのを支援するように設計された会話型AIプラットフォームです。AIを活用した顧客とエージェントのインタラクションを利用して、ルーチンタスクを自動化し、エージェントの能力を拡張し、顧客満足度（CSAT）を向上させます。

LivePersonの仕組み

LivePersonは、さまざまなチャネル、システム、およびデータを接続して、顧客とエージェントの両方のためにAI駆動の体験を作成します。主な機能は次のとおりです。

• AIオーケストレーション： 人間のエージェント、ボットインタラクション、およびAIエージェントをシームレスにブレンドして、顧客インタラクションを合理化し、接続された体験を提供します。
• デジタルアダプション： メッセージングと信頼できるAIを使用して、シームレスで接続された体験を提供します。
• 音声とメッセージングの統合： 統合、エージェントAI、および分析を通じて、音声とメッセージングの会話を統合します。
• 会話型コマース： 大規模に配信されるパーソナライズされたデジタル体験を通じて収益を向上させます。
• 統合された会話型分析： 会話データをアンロックして、インサイトを生成し、カスタマージャーニー全体のROIを最大化します。

LivePersonの主な機能と利点

• コネクテッドCX： デジタル体験を統合して、顧客エンゲージメントを向上させます。
• 測定可能なインパクト： ROIを証明し、変革的な成果を推進するためのツールを提供します。
• 迅速な価値実現： 迅速なデプロイメントとより迅速な結果を可能にします。
• ROIを備えたAI： 投資収益率の生成に焦点を当てたAI機能を提供します。
• 最高のセキュリティとスケーラビリティ： 安全でスケーラブルなプラットフォームを提供します。

利点と変革的な成果

• コスト削減： 企業は、運用コストを最大30％削減しました
• 自動化率： 最大90％の自動化率
• 顧客満足度： 企業は、顧客満足度が25％向上しました。
• コンバージョン率： 会話型AIは、企業が従来のデジタルを10倍にコンバージョンするのに役立ちました。
• エージェントの離職率： 企業は、エージェントの離職率が50％減少しました

LivePersonは誰のためのものですか？

LivePersonは、次のようなさまざまな業界の企業向けに設計されています。

• 金融サービス
• 小売
• 旅行＆ホスピタリティ
• ヘルスケア
• 通信＆ケーブル
• 自動車

これは、次のようなことを目指す企業に適しています。

• カスタマーサービスの向上
• 会話型コマースの推進
• B2Bの販売とマーケティングの強化
• ITサービス管理（ITSM）の合理化

ユースケース

LivePersonは、さまざまな組織やユースケースによって効果的に実装され、高い成果を上げています。以下に、いくつかの顧客事例を紹介します。

• CarGurus： LivePersonのオムニチャネルコミュニケーション機能を利用して、より良い顧客体験を推進し、エージェントの効率を向上させました。
• Mouser Electronics： LivePersonのプラットフォームとサポートチームを使用して、メッセージングプラットフォームでの高品質な顧客インタラクションを保証しました。

LivePersonを選ぶ理由？

• 専門知識： 変革的な成果を推進する専門知識を備えた、顧客体験に焦点を当てています。
• テクノロジー： 柔軟性、セキュリティ、およびスケーラビリティを備えた最高のAI。

LivePersonを選択することで、企業はAIを活用した会話を通じて、より良い顧客エンゲージメント、効率の向上、および測定可能なROIを期待できます。

要約すると、LivePersonは、AIの力とシームレスなデジタル接続を活用することにより、企業が顧客体験を変革し、重要なビジネス成果を推進できる、堅牢な会話型AIプラットフォームを提供します。