Cyara の概要
Cyara AI-Led CX Assurance Platform とは？
Cyara は、エンタープライズグレードの AI 駆動型カスタマーエクスペリエンス (CX) アシュアランスプラットフォームで、企業がすべてのチャネルで完璧なカスタマーインタラクションを提供するのを支援するよう設計されています。このプラットフォームは、先進的な人工知能を包括的なテストと監視機能と組み合わせ、コンタクトセンターシステム、IVR プラットフォーム、およびデジタルカスタマーサービスチャネルの最適なパフォーマンスを確保します。
Cyara はどのように機能するのか？
Cyara のプラットフォームは、4 つのコア機能ピラーが連携してエンドツーエンドの CX アシュアランスを提供する形で動作します：
Transform: 機能および回帰テスト
- AI 駆動の自動化 がインテリジェント IVR テストでシステム開発サイクルを加速
- 客観的なテスト 方法論が開発プロセスで問題を早期に検知
- 包括的なボイスチャネルテスト を通じて封じ込め率を向上
- 顧客に影響を与える前に機能問題の早期検知
パフォーマンステスト
- カスタマーインタラクション条件の実世界シミュレーション
- ストレスおよび容量パフォーマンス評価のためのAI 駆動のロードテスト
- 実際のカスタマートラフィックパターンを模倣するスケーラブルなテスト
- ボイスおよびデジタルチャネル間のパフォーマンスベンチマーク
Monitor: 継続的な CX 監視
- ライブカスタマーインタラクションのリアルタイム監視
- すべてのカスタマータッチポイントでのプロアクティブな問題検知
- ボイス、チャット、およびデジタルインタラクションの品質保証
- パフォーマンスアナリティクス およびトレンド追跡
Optimize: CX パフォーマンス向上
- 継続的な改善のためのデータ駆動型インサイト
- 自動化された最適化 推奨
- カスタマージャーニー分析 および向上機会
- ROI 測定 およびパフォーマンスレポート
コア機能と能力
マルチチャネルアシュアランス: Cyara は、ボイス、チャット、AI 駆動インタラクション、およびそれ以上のテストと監視をサポートし、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを確保します。
AI 駆動自動化: このプラットフォームは、生成 AI および機械学習を活用してテストプロセスを自動化し、カスタマーインタラクションを分析し、インテリジェントなレスポンスを生成します。
エンタープライズスケーラビリティ: 年間 3.5 億以上のカスタマージャーニーを処理する能力と、130 以上の国々での真のインハウスダイヤリングサポートにより、Cyara はグローバルエンタープライズ要件を満たします。
統合柔軟性: プラットフォーム非依存のアーキテクチャがすべての CCaaS、UCaaS、CRM、およびヘルプデスクプロバイダーと統合され、既存のテクノロジースタックとの互換性を確保します。
リアルタイムアナリティクス: CX パフォーマンス、問題検知、および最適化機会に関するインサイトを提供する包括的なダッシュボード。
実用的アプリケーションとユースケース
IVR テストと開発: Cyara は 90% の生産性向上で IVR 開発を加速し、デプロイ前にボイスシステムが正しく動作することを確保します。
コンタクトセンター監視: ボイスおよびデジタルチャネルでのライブコンタクトセンター業務の継続監視。
クラウド移行アシュアランス: コンタクトセンターシステムをクラウドベースプラットフォームに移行する企業の専門テスト。
会話型 AI テスト: AI 駆動チャットボットおよびバーチャルアシスタントの検証とアシュアランス。
パフォーマンスロードテスト: システムがピークトラフィック量を処理できることを確保するための実世界条件シミュレーション。
コンプライアンスとリスク軽減: カスタマーインタラクションにおける財務、評判、およびコンプライアンスリスクの特定と排除。
Cyara は誰向けか？
エンタープライズコンタクトセンター: 複数チャネルおよび地理的領域での強固な CX アシュアランスを必要とする大規模組織。
金融サービス: コンプライアントで信頼できるカスタマーサービスシステムを必要とする銀行、保険会社、および金融機関。
ヘルスケア組織: セキュアで信頼できる患者コミュニケーションシステムを必要とするライフサイエンス企業およびヘルスケアプロバイダー。
テクノロジー企業: 複雑なカスタマーサービス要件とデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを持つエンタープライズ。
CX および QA チーム: 卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力する品質保証専門家。
IT およびインフラチーム: カスタマーサービステクノロジースタックのメンテナンスと最適化を担当する技術チーム。
なぜ Cyara を選ぶのか？
実績のあるエンタープライズトラックレコード: 世界最大のトップ 5 保険会社、銀行、ヘルスケア企業、テック企業、および最も革新的な企業から信頼されています。
包括的なプラットフォーム: テスト、監視、および最適化をカバーするエンドツーエンドソリューションで、複数のポイントソリューションを必要としません。
AI 駆動イノベーション: 最先端の人工知能を活用してプロセスを自動化し、精度を向上。
グローバル能力: ローカルナンバーテストとグローバルインフラによる国際展開サポート。
エキスパートサポート: ベストプラクティスと技術的ガイダンスを提供するレスポンシブで知識豊富なサポートチーム。
導入と使用
Cyara は Web アプリケーション経由でアクセス可能なクラウドベースのプラットフォームとしてデプロイされます。導入は通常以下を含みます：
- システム統合: 既存の CCaaS、CRM、およびコミュニケーション・プラットフォームとの接続
- テスト構成: 自動化テストシナリオと監視パラメータの設定
- チームトレーニング: CX、QA、および IT チームのプラットフォーム使用オンボーディング
- 継続最適化: パフォーマンスデータに基づくテストパラメータの定期レビューと調整
カスタマーサクセスストーリー
エンタープライズカスタマーは、以下のような有意な利点を実感しています：
- IVR 開発サイクルでの90% 生産性向上
- インタラクション品質の向上によるカスタマー満足度スコアの向上
- プロアクティブな問題検知を通じた運用リスクの低減
- 自動化テスト機能によるイノベーションサイクルの高速化
- 規制要件へのコンプライアンスの向上
Cyara はカスタマーエクスペリエンス・アシュアランスの次世代を象徴し、人工知能と包括的なテスト方法論を組み合わせ、企業がリスクを最小化し運用効率を最大化しながら卓越したカスタマーサービスを提供するのを支援します。
"Cyara" のベストな代替ツール
Vistio は、ServiceSim や AgentHub を通じて AI を利用してコンタクトセンターのエージェントの能力を強化し、トレーニング、処理時間、顧客満足度を向上させます。Vistio の独自のアプローチにより、新入社員をより早く専門家に変えましょう。
Samespaceは、インテリジェントな自動化、AIエージェント、リアルタイムインサイトで顧客体験を向上させるように設計された、AI搭載のコンタクトセンタープラットフォームです。
Knowmaxを発見してください。これはCXチーム向けのAIガイド付き知識管理プラットフォームです。知識を統一し、インタラクティブな決定木を作成し、セルフサービスを強化し、回答時間を80%短縮、CSATを30%向上させます。通信、銀行などに最適。
Level AIは、AI仮想エージェント、自動QA、リアルタイムエージェントアシストなど、コールセンター向けのAIを活用したソリューションを提供します。Level AIで顧客体験とエージェントのパフォーマンスを向上させます。
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Full.CX は、製品チームが開発者承認の要件を簡単に作成できる AI 搭載の製品管理プラットフォームです。 AI 搭載の明確さで、製品のビジョンを現実のものにします。
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