Inline Help の概要
インラインヘルプ：AIを活用したプロアクティブなカスタマーサポートのためのユーザーアシスタンス
インラインヘルプとは？
インラインヘルプは、ナレッジベースをプロアクティブなアプリ内サポートに変えるように設計された、AIを活用したユーザーアシスタンスプラットフォームです。 Explain This、Chatbot、Tooltipsなどのツールを活用することで、インラインヘルプは企業が製品の導入を促進し、サポートチケットを大幅に削減できるようにします。 コンテキストを理解することで、ユーザーはウェブサイトやアプリケーションのあらゆる部分について、瞬時に洞察を得ることができます。
インラインヘルプの仕組み
インラインヘルプは、いくつかのAI駆動型ツールを既存のプラットフォームに統合することで機能します。 これらのツールは連携して、ユーザーに即座に関連性の高いサポートを提供し、カスタマーサービスに直接連絡する必要性を減らします。 詳細はこちらをご覧ください。
- Explain This： ユーザーがウェブサイトの任意の部分をタップすると、AIを活用した洞察を即座に得ることができます。 手動によるツールチップは不要になりました。
- Tooltips： コーディングなしで、AIを活用したツールチップをアプリに簡単に統合し、その場で洞察を得ることができます。
- Chatbot： あらゆるクエリにリアルタイムでインテリジェントな応答を提供し、AIを使用してナレッジベースから正確な情報を提供します。
- Widget： 「Explain This」からチケット送信まで、すべてのサポートツールを1つの場所に統合し、サポートを効率的かつ楽しくします。
- Knowledge Base： ユーザーの状況に合わせて、ナレッジリポジトリ全体をユーザーの指先にもたらします。
- Ticket Form： ユーザーがアプリ内でシームレスに問題を送信できるようにすることで、問題の報告を簡素化します。
主な機能と利点
- No-Code Integration： コードを記述しなくても、インラインヘルプをアプリケーションに簡単に統合できます。
- AI-Powered Contextual Help： アプリケーション内の現在のコンテキストに基づいて、ユーザーに即座に関連性の高いサポートを提供します。
- 24/7 Availability： 24時間体制で顧客からの質問に答え、顧客満足度を向上させ、応答時間を短縮します。
- Multi-Language Support： 英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、日本語をサポートし、正確で理解しやすいやり取りを保証します。
- Reduced Support Tickets： ユーザーの問い合わせや問題をプロアクティブに解決し、サポートチケットの量を減らし、サポートチームの負担を軽減します。
- Improved Product Adoption： ユーザーをアプリケーションに誘導し、その機能を理解させ、製品の導入とエンゲージメントを向上させます。
インラインヘルプが重要な理由
今日のペースの速いデジタル環境では、ユーザーは即座に関連性の高いサポートを期待しています。 インラインヘルプは、ユーザーの問い合わせや問題をプロアクティブに解決するAI駆動型ツールを提供することで、この期待に応えます。 これは、顧客満足度を向上させるだけでなく、サポートチームの負担を軽減し、より複雑な問題に集中できるようにします。
インラインヘルプはどこで使用できますか？
インラインヘルプは、次のようなさまざまなアプリケーションで使用できます。
- Websites： ウェブサイトで直接、コンテキストヘルプとサポートを提供します。
- Web Applications： インラインヘルプをWebアプリケーションに統合して、ユーザーをガイドし、質問に答えます。
- Mobile Applications： モバイルアプリ内でサポートと支援を提供して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
Pricing
インラインヘルプは無料トライアルを提供しており、その機能と利点を探ることができます。 料金の詳細については、お問い合わせください。
Customer Trust
インラインヘルプは、世界中の500社以上の企業から信頼されており、セキュリティと信頼性の高いユーザーアシスタンスソリューションの提供に取り組んでいます。
結論として、インラインヘルプは、プロアクティブでコンテキストに応じたユーザーアシスタンスを提供するように設計された、AIを活用した包括的なツールスイートを提供します。 インラインヘルプをアプリケーションに統合することで、顧客満足度を向上させ、サポートチケットを削減し、製品の導入を促進できます。 14日間の無料トライアルを利用して、インラインヘルプのメリットを直接体験してください。
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