Solidroad の概要
Solidroad：CXチーム向けのAI QAおよびトレーニングプラットフォーム
Solidroadとは？
Solidroadは、カスタマーエクスペリエンス（CX）チームのパフォーマンスを向上させるように設計された、AIを活用したQAおよびトレーニングプラットフォームです。カスタマーとの会話の100％をレビューすることにより、コストを増やすことなく顧客満足度（CSAT）スコアの向上を支援します。このプラットフォームは、人間の担当者向けに個別のトレーニングシミュレーションを生成し、AIエージェント向けに改善の推奨事項を生成します。
仕組み
- シミュレート： あらゆるチャネルからの実際の顧客インタラクションを使用して、現実的なロールプレイングシナリオを再現します。
- 評価： カスタムスコアカードを利用して、Solidroadは会話を分析し、何が起こったのか、なぜ重要だったのか、そしてすべてのインタラクションで問題を解決する方法を示します。
- 改善： 実際の会話の特定の瞬間に基づいて、担当者向けに的を絞ったコーチングを提供します。マネージャーはチーム全体のパターンを特定でき、AIはパフォーマンスを改善することを学びます。
主な機能と利点
- すべての会話をスコアリング： インタラクションの100％を自動的にレビューおよびスコアリングすることにより、チャネル全体の完全な可視性を提供します。
- 適応するトレーニング： 実際の顧客との会話に基づいて、カスタマイズされたシミュレーションとリアルタイムのフィードバックを提供します。
- より優れた担当者とよりスマートなボット： QAとトレーニングが統合され、人間またはAIによって処理されるかどうかにかかわらず、すべての会話が改善されます。
顧客の成功
Solidroadは、次のものを含むユーザーに大幅な改善をもたらしていることを実証しています。
- 立ち上げ時間が50％短縮： 新しいチームメンバーのオンボーディングプロセスを加速します。
- 解決速度が33％向上： 問題解決の効率を向上させます。
Solidroadを選ぶ理由
CXリーダーがSolidroadを選択する理由は次のとおりです。
- 一貫した品質保証を提供
- 的を絞ったスキル開発を促進
- より高いCSATスコアにつながる
- レビューワークフローを自動化
- 時間の経過に伴うエスカレーションを削減
エンタープライズグレードのセキュリティ
SolidroadはSOC 2およびISO27001の認証を受けており、厳格なセキュリティプロトコルに従い、エンタープライズグレードのセキュリティを保証しています。
はじめに
デモを予約する Solidroadがカスタマーエクスペリエンスをどのように変革できるかをご覧ください。
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