Zendesk AI Agents

Zendesk AI Agents：カスタマーサービスの未来

Zendesk AI Agentsとは？ Zendesk AI Agentsは、カスタマーサービスに革命を起こし、企業がサポートを自動化し、効率を向上させ、顧客体験を向上させることを目的として設計されたAI搭載ツールスイートです。10万社以上の企業に信頼されているZendesk AI Agentsは、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理するための包括的なソリューションを提供します。

主な機能

• Zendesk Voice AI Agents： 音声チャネル専用に構築されたこれらのAIエージェントは、自然な会話を理解し、エスカレーションを必要とせずにアクションを実行し、問題を解決します。これは、解決時間の短縮とエージェントの作業負荷の軽減につながります。
• Zendesk Admin Copilot： 管理者向けに設計されたプロアクティブなAIアシスタント。優先順位を強調表示するためのパーソナライズされたダイジェストを提供し、会話型アシスタントを提供し、承認された変更を実行します。これにより、管理者はタスクを常に把握し、システム管理全体を改善できます。
• Zendesk IT Asset Management： ネイティブIT資産管理により、サービスデスクから直接、リアルタイム追跡、迅速なトラブルシューティング、プロアクティブなライフサイクル管理が実現します。これにより、ITの問題が迅速かつ効率的に解決されることが保証されます。

Zendesk AI Agentsの仕組み

Zendesk AI Agentsは、高度なAIアルゴリズムを活用して顧客データを分析し、顧客のニーズを理解し、関連するソリューションを提供します。このシステムは、既存のZendeskプラットフォームとシームレスに統合されるため、企業はAIをカスタマーサービスワークフローに簡単に組み込むことができます。

• AI搭載の自動化： ルーチンタスクを自動化し、よくある質問に迅速に回答することで、エージェントがより複雑な問題に集中できるようになります。
• データドリブンのインサイト： ダッシュボードとデータに簡単にアクセスして、サービス品質を向上させます。顧客の行動を理解し、改善の余地がある領域を特定します。
• パーソナライズされた体験： 個々の顧客のニーズに合わせてやり取りを調整し、より魅力的で満足のいく体験を生み出します。

Zendesk AI Agentsを選ぶ理由

Zendesk AI Agentsは、包括的な機能セット、統合の容易さ、実績のあるROIにより際立っています。Forrester Total Economic Impact™（TEI）調査によると、Zendeskを使用している顧客は、3年間で301％の投資収益率を達成しました。これは、次のことが要因です。

• 価値実現までの時間の短縮： Zendeskはすぐに使用できるため、企業は複雑な構成なしに顧客の問題をすぐに解決できます。
• チケットあたりの労力の削減： セルフサービスと自動化により、エージェントへの問い合わせの最大25％を削減し、豊富な顧客インサイトにより、残りのチケットをより迅速に解決できます。
• コストの削減： 大規模な開発チームやエージェントの流入は必要ありません。効率と自動化が組み込まれています。

Zendesk AI Agentsの対象者

Zendesk AI Agentsは、カスタマーサービス業務の改善を目指すすべての規模の企業向けに設計されています。特に、次の企業に役立ちます。

• カスタマーサービスチーム： ルーチンタスクを自動化し、エージェントが問題を迅速かつ効率的に解決するために必要なツールを提供します。
• IT部門： 統合されたIT資産管理により、IT資産を管理し、技術的な問題をより迅速に解決します。
• 管理者： AI搭載のAdmin Copilotの助けを借りて、システム管理を常に把握し、タスクの優先順位を付けます。

お客様の成功事例

多くの企業が、Zendesk AI Agentsを使用してカスタマーサービス業務に大幅な改善が見られました。次にいくつかの例を示します。

• Liberty London： 業務を効率化し、効率を高め、チームがビジネスにとって重要なプロジェクトに集中できるようにします。
• 大手企業： Zendesk Suiteに組み込まれたワークフローを通じて、緊急の問題の処理において顧客の期待を達成または上回っています。

Zendesk AI Agentsの使用方法

1. 既存のZendeskプラットフォームとの統合： AIエージェントを現在のZendeskセットアップにシームレスに統合します。
2. AIエージェントの設定： 特定のタスクを処理し、一般的な顧客からの問い合わせに対応するようにAIエージェントをカスタマイズします。
3. パフォーマンスの監視： ダッシュボードと分析を使用して、AIエージェントのパフォーマンスを追跡し、改善の余地がある領域を特定します。

Zendesk AI：サービスのスーパーパワー

Zendesk AIは単なるツールではありません。企業が卓越した顧客体験を提供できるようにするサービスのスーパーパワーです。AI搭載の自動化とデータドリブンのインサイトを組み合わせることで、Zendesk AI Agentsは企業が競争の最前線に立ち、顧客との永続的な関係を構築するのに役立ちます。

カスタマーサービスを改善する最良の方法

カスタマーサービスを改善する最良の方法は、Zendesk AI AgentsのようなAI搭載ソリューションを活用することです。これらのソリューションは、タスクを自動化し、貴重なインサイトを提供し、顧客とのやり取りをパーソナライズすることで、効率と顧客満足度を向上させます。Zendesk AIを実装することで、企業はカスタマーサービス業務を変革し、大幅なROIを達成できます。

結論として、Zendesk AI Agentsは、カスタマーサービスに対する包括的かつ革新的なアプローチを提供し、今日の競争の激しい市場で成功するために必要なツールを企業に提供します。その高度なAI機能、シームレスな統合、実績のあるROIにより、Zendesk AI Agentsは、カスタマーサービス業務を向上させたい企業にとって究極のソリューションです。