DigitalGenius 개요
DigitalGenius: 이커머스를 위한 AI 에이전트
DigitalGenius는 이커머스 비즈니스를 위해 특별히 설계된 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 사전 및 사후 구매 문의에 대한 AI 기반 솔루션을 제공하여 고객 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다.
DigitalGenius란 무엇입니까?
DigitalGenius는 이커머스의 고유한 요구 사항에 맞는 AI 에이전트를 제공합니다. 대화형 AI, 시각적 AI 및 생성형 AI의 조합을 활용하여 고객 쿼리를 이해하고, 문제를 해결하고, 상호 작용을 개인화합니다. 이 플랫폼은 기존 이커머스 시스템, 배송업체 및 기타 플랫폼과 긴밀하게 통합되어 즉각적이고 정확한 지원을 제공합니다.
DigitalGenius는 어떻게 작동합니까?
DigitalGenius는 다각적인 AI 접근 방식을 사용하여 작동합니다.
- 대화형 AI: 자연어 처리를 통해 고객의 의도와 컨텍스트를 이해합니다.
- 시각적 AI: 이미지에서 제품 결함을 감지하고 바코드를 통해 제품을 식별합니다.
- 생성형 AI: 지식 베이스 콘텐츠와 브랜드 톤을 사용하여 공감적이고 개인화된 응답을 생성합니다.
이러한 AI 구성 요소는 다양한 플랫폼과 통합되어 작업을 자동화하고 원활한 고객 서비스를 제공합니다.
주요 기능 및 역량
- CARE AI: AI와 심층적인 통합을 결합하여 즉각적인 관리를 제공하고 고객 평생 가치(LTV)를 향상시킵니다.
- 심층적인 통합: 배송업체, 이커머스 플랫폼, ERP 및 결제 제공업체와 연결하여 에이전트 개입 없이 고객 쿼리를 해결합니다. 작업에는 반품 라벨 생성, 분실된 패키지 식별, 운송업체 조사 수행, 배송 시간 추정 및 환불 처리가 포함됩니다.
- 시각적 AI: 고객이 제출한 이미지에서 결함 및 제품 문제를 식별합니다. 교체 주문을 자동으로 트리거하고 품질 관리 팀에 경고할 수 있습니다.
- 생성형 AI: 이커머스에 맞게 미세 조정된 OpenAI의 생성형 AI를 사용하여 개인화되고 공감적인 응답을 제공합니다. 브랜드의 어조에 맞게 조정하고 지식 베이스 및 FAQ의 콘텐츠를 사용합니다.
- 구매 AI: 제품을 추천하고 구매 우려를 완화하여 전환율을 높입니다. 제품 질문에 답변하고 지원 상호 작용을 판매 기회로 전환합니다.
- 사전 예방적 AI: 고객이 연락하기 전에 지연된 주문 추적 및 교체 또는 환불 제공과 같은 고객 문제를 감지하고 해결합니다.
DigitalGenius 사용의 이점
- 해결 시간 단축: 관련 정보를 빠르게 찾고 고객 서비스 작업을 수행합니다.
- 충성도 증가: 공감적이고 개인화된 응답은 더 행복한 고객으로 이어집니다.
- 에이전트 확보: 일상적인 작업을 자동화하여 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- CSAT 향상: 효율적이고 효과적인 지원을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.
DigitalGenius는 누구를 위한 것입니까?
DigitalGenius는 고객 서비스를 자동화하고 고객 경험을 개선하며 효율성을 높이고자 하는 이커머스 비즈니스에 이상적입니다. 특히 주문 상태, 반품, 제품 문제 및 배송과 관련된 많은 고객 문의를 처리하는 회사에 유용합니다.
DigitalGenius를 선택하는 이유
DigitalGenius는 고객 쿼리를 완전히 해결할 수 있는 심층적인 통합 및 AI 기능을 제공하여 일반적인 챗봇과 차별화됩니다. AI는 이커머스 사용 사례를 위해 특별히 훈련되어 정확한 의도 감지 및 관련성 있는 응답을 보장합니다. 이 플랫폼은 브랜드의 목소리에 맞게 조정하고 개인화된 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
DigitalGenius 사용 방법
- 통합: DigitalGenius를 기존 이커머스 플랫폼, 배송업체 및 기타 관련 시스템과 연결합니다.
- 훈련: 지식 베이스, FAQ 및 브랜드 지침에 따라 AI를 훈련합니다.
- 자동화: 일반적인 고객 문의를 처리하도록 자동화 워크플로를 구성합니다.
- 모니터링: 성능을 모니터링하고 필요에 따라 조정을 수행하여 결과를 최적화합니다.
고객 성공 사례
많은 주요 브랜드가 On, air up, waterdrop 및 Beauty Pie를 포함하여 DigitalGenius를 신뢰합니다. 이들 회사는 고객 경험, 자동화율 및 CSAT 점수가 크게 향상되었다고 보고했습니다.
- On: AI 기능에 대한 기대를 뛰어넘었습니다.
- air up: 일관되게 더 나은 고객 경험을 제공하면서 팀을 확장했습니다.
- waterdrop: 인간미가 느껴지는 자동화를 제공했습니다.
- Beauty Pie: 40%의 연락을 자동화하고 90% 이상의 해결률과 95%의 CSAT 목표를 달성했습니다.
DigitalGenius 플랫폼 구성 요소
- AI: 고객과 대화하고, 보고, 공감합니다.
- 통합: 기존 시스템과 원활하게 통합됩니다.
- 흐름 빌더: 사용자 정의 자동화 워크플로를 만듭니다.
- 분석: 성능 및 고객 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.
DigitalGenius를 활용하면 이커머스 비즈니스는 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 운영을 간소화하며 성장을 촉진할 수 있습니다.
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