Cohere.io: AI 기반 고객 지원 자동화

Cohere.io 란 무엇입니까?

Cohere.io는 고객 경험(CX) 팀이 티켓을 더 빠르게 해결하고, 비용을 절감하며, 상담원과 고객 만족도를 향상시키도록 설계된 AI 기반 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. 대규모 언어 모델을 활용하여 고객 문의를 이해하고 다양한 채널에서 정확하고 개인화된 답변을 제공합니다.

Cohere.io는 어떻게 작동합니까?

Cohere.io는 AI를 활용하여 키워드뿐만 아니라 고객 문의 언어를 이해합니다. 이를 통해 단순한 답변이 아닌 솔루션을 제공하고, 사용자를 단계별로 해결 방법으로 안내하며, 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수도 있습니다. 이 플랫폼은 기존 지원 리소스와 통합되어 지원 문서와 과거 대화를 즉시 개인화된 답변과 정확한 해결 방법으로 전환합니다.

주요 기능 및 이점:

자동화: 고객 지원 티켓의 최대 60%를 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
개인화된 답변: 키워드뿐만 아니라 언어를 이해하는 AI를 사용하여 모든 채널을 통해 고객에게 즉각적이고 개인화된 답변을 제공합니다.
단계별 안내: 사용자를 단계별로 해결 방법으로 안내하고 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수도 있습니다.
지식 추출: 상담원 응답에서 답변을 추출(사람의 승인 후)하고 동일한 질문이 다시 제기될 때마다 자동으로 응답합니다.
통합: Zendesk 및 Salesforce Service Cloud와 같은 서비스 데스크를 포함하여 기존 CX 스택과 원활하게 통합됩니다.
분석: 고급 분석을 통해 잠재적 문제 및 콘텐츠 격차를 식별하여 사전 예방적 문제 해결을 가능하게 합니다.

업계 최고의 결과 주도:

Cohere.io는 수많은 회사가 고객 지원 운영에서 상당한 개선을 달성하도록 도왔습니다.

Ramp: 티켓의 60%를 자동화하고 5배의 ROI를 달성했습니다.
Loom: 자체 서비스 해결 방법을 51%로 두 배로 늘렸습니다.
Rippling: 며칠 만에 가동되어 이탈률이 50% 증가했습니다.
OpenPhone: 웹 및 모바일에서 개인화된 지원을 시작했습니다.
Flock Safety: CX 효율성과 고객 충성도를 함께 확장했습니다.
Podium: 더 빠른 24/7 서비스를 제공합니다.

Cohere.io가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 경쟁적인 환경에서 훌륭한 고객 지원을 제공하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. Cohere.io는 회사가 인력을 늘리지 않고도 지원 운영을 확장하고, 고객 만족도를 높이며, 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다. 반복적인 작업을 자동화하고 개인화된 답변을 제공함으로써 Cohere.io는 상담원이 더 복잡한 문제에 집중하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Cohere.io를 시작하는 방법은 무엇입니까?

Cohere.io를 시작하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

데모 예약: Cohere.io 팀과 데모를 예약하여 플랫폼과 기능에 대해 자세히 알아보세요.
기존 CX 스택과 통합: Cohere.io를 기존 서비스 데스크 및 기타 CX 도구와 연결하세요.
지원 콘텐츠를 AI 답변으로 전환: Cohere.io를 사용하여 지원 문서와 과거 대화를 즉시 개인화된 답변과 정확한 해결 방법으로 전환하세요.
ROI 측정 및 추진: Cohere.io의 전담 성공 팀과 협력하여 자동화를 위한 가장 큰 기회를 식별하고 개인화된 흐름을 최적화하세요.

Cohere.io는 어디에서 사용할 수 있습니까?

Cohere.io는 다음을 포함한 다양한 산업 및 사용 사례에서 사용할 수 있습니다.

소비자 소프트웨어: 소프트웨어 애플리케이션 및 플랫폼에 대한 지원 제공.
B2B 제품: 복잡한 B2B 제품 및 서비스 지원.
전자 상거래: 온라인 소매업체를 위한 고객 지원 자동화.
금융 서비스: 금융 상품 및 서비스에 대한 지원 제공.

고객 지원 효율성을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Cohere.io는 60% 이상의 고객 지원 효율성과 일반적으로 0일의 가동 시간을 가능하게 하는 자체 서비스 기능을 제공합니다. 결과적으로 일반적인 ROI 결과는 5배입니다.

Ramp에 의한 Cohere.io 인수

Cohere.io는 Ramp에 인수되었으며 제품 개발이 계속될 cardina.com으로 이전하고 있습니다.

결론적으로 Cohere.io는 회사가 CX 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 강력한 AI 기반 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. 언어를 이해하고, 개인화된 답변을 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하는 기능을 통해 지원 운영 확장을 고려하는 모든 조직에 귀중한 자산이 됩니다.