Aivo

Aivo: 뛰어난 고객 경험을 위한 차세대 대화형 AI

Aivo는 포괄적이고 자동화된 솔루션을 제공하여 고객 서비스를 혁신하도록 설계된 최첨단 대화형 AI 플랫폼입니다. Aivo는 AI 기반 도구 모음을 통해 기업이 자연스러운 대화를 이해하고 기존 기술 스택에 원활하게 연결하며 모든 채널에서 연중무휴 24시간 고객이 원하는 것을 정확하게 제공할 수 있도록 지원합니다.

Aivo란 무엇인가요?

Aivo는 생성형 AI를 활용하여 고객 상호 작용을 향상시키는 엔터프라이즈급 대화형 AI 스택입니다. WhatsApp을 포함한 다양한 채널과 통합되어 고객 여정을 자동화하고 즉각적인 솔루션을 제공합니다. Aivo의 플랫폼은 자연어를 이해하고 기존 시스템에 연결하며 개인화된 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

Aivo는 어떻게 작동하나요?

Aivo는 강력한 대화형 엔진과 생성형 AI를 결합하여 고유한 자동 생성 응답과 기밀 및 거래 정보를 제공할 수 있습니다. 이 접근 방식은 가능한 최고의 고객 경험을 보장합니다. 이 플랫폼은 다음과 같은 몇 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다.

• AgentBot: 대화형 AI를 사용하여 고객 경험을 설계하고, 작업을 자동화하고, 쿼리를 해결합니다.
• Engage: 코딩 없이 WhatsApp 캠페인을 쉽게 만들 수 있도록 지원하여 기업이 관련 제안 및 알림을 보낼 수 있도록 합니다.
• Studio: Aivo와 타사 도구 간의 연결성을 향상시켜 즉각적인 솔루션을 제공합니다.
• Live: 라이브 에이전트가 실시간으로 복잡한 쿼리에 응답할 수 있도록 하여 모든 고객 서비스 채널을 단일 플랫폼으로 통합합니다.

Aivo의 주요 기능 및 이점

Aivo는 고객 서비스 개선을 원하는 기업에게 강력한 도구가 되는 다양한 기능을 제공합니다.

• 생성형 AI 통합: 향상된 고객 상호 작용을 위해 자동 생성 응답을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: WhatsApp, Facebook, Instagram을 포함한 모든 채널에서 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
• 코드 없는 캠페인 생성: WhatsApp 캠페인 생성 및 관리 프로세스를 간소화합니다.
• 원활한 통합: 타사 도구와 연결하여 즉각적인 솔루션을 제공합니다.
• 실시간 지원: 라이브 에이전트가 복잡한 쿼리를 처리할 수 있도록 합니다.

왜 Aivo를 선택해야 할까요?

Aivo는 엔터프라이즈급 기능과 포괄적인 도구 모음 덕분에 다른 대화형 AI 플랫폼과 차별화됩니다. 금융 기술, 소매 및 통신을 포함한 다양한 산업 분야의 기업의 복잡한 요구 사항을 처리하도록 설계되었습니다.

• Meta 비즈니스 파트너: Aivo는 Meta 비즈니스 파트너로서 WhatsApp, Facebook 및 Instagram에서 대화형 여정을 만드는 전문성을 보장합니다.
• 입증된 결과: 선도 기업은 Aivo를 사용하여 고객 만족도와 효율성을 크게 향상시켰습니다.

사용 사례

Aivo는 고객 서비스를 자동화하고 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 산업 분야에서 사용됩니다.

• Fintechs & Banking: 카드 배송 알림 및 기타 고객 상호 작용을 자동화합니다.
• 소매 및 전자 상거래: 개인화된 관심과 고객 여정 최적화를 제공합니다.
• 통신: 고객 문의를 해결하고 콜센터 볼륨을 줄입니다.

성공 사례

여러 회사가 Aivo를 구현한 후 상당한 개선을 보고했습니다.

• Kyra Arcia, 마케팅 및 혁신 책임자: "모든 고객 문의의 98%가 에이전트에게 에스컬레이션하지 않고 WhatsApp을 통해 해결됩니다. 이제 고객의 70%가 다른 디지털 채널보다 WhatsApp을 선호하고 모든 채널 중에서 가장 높은 만족도를 제공합니다. WhatsApp을 통해 연결하는 사람이 많아짐에 따라 콜센터 볼륨이 46% 감소했습니다."
• Gustavo Volonterio, 컨택 센터 관리자: "경험은 훌륭했고 구현과 도구 사용 방법을 배우는 것은 빠르고 간단했습니다."

Aivo는 누구를 위한 것인가요?

Aivo는 다음과 같은 목표를 가진 기업에 이상적입니다.

• 고객 서비스 상호 작용을 자동화합니다.
• 고객 만족도를 높입니다.
• 콜센터 볼륨을 줄입니다.
• 타사 도구와의 연결성을 향상시킵니다.
• 개인화된 고객 경험을 만듭니다.

Aivo를 구현하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

Aivo를 최대한 활용하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

1. 주요 고객 상호 작용 식별: Aivo의 AI 기반 도구를 사용하여 자동화할 수 있는 상호 작용을 결정합니다.
2. 기존 시스템과 통합: Aivo를 현재 기술 스택에 연결하여 원활한 솔루션을 제공합니다.
3. AI 에이전트 훈련: Aivo의 플랫폼을 사용하여 대화형 여정을 설계하고 AI 에이전트가 고객 쿼리를 효과적으로 처리하도록 훈련합니다.
4. 모니터링 및 최적화: AI 에이전트의 성능을 지속적으로 모니터링하고 고객 만족도를 높이기 위해 응답을 최적화합니다.

결론

Aivo는 고객 서비스를 자동화하고 고객 경험을 개선하기 위한 포괄적인 도구 모음을 제공하는 강력한 대화형 AI 플랫폼입니다. 생성형 AI 통합, 옴니채널 지원 및 코드 없는 캠페인 생성을 통해 Aivo는 기업이 모든 채널에서 고객에게 개인화된 즉각적인 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다. 금융 기술, 소매 또는 통신 분야에 관계없이 Aivo는 고객 서비스를 혁신하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. Aivo를 활용함으로써 기업은 더 높은 고객 만족도, 운영 비용 절감 및 보다 효율적인 고객 서비스 프로세스를 달성할 수 있습니다.