Dixa

Dixa: 소비자 브랜드를 위한 AI 기반 고객 서비스 플랫폼

Dixa란 무엇인가요? Dixa는 B2C(기업-소비자) 브랜드를 위해 설계된 고객 서비스 플랫폼으로, 고객 서비스를 성장 엔진으로 전환하는 데 중점을 둡니다. AI, 고객 데이터 및 통합을 활용하여 수익을 증대하고, 고객 충성도를 높이며, 가치 있는 통찰력을 제공합니다.

주요 기능 및 이점

Dixa는 고객 서비스 효율성과 효과를 개선하는 데 목표를 둔 다양한 기능을 제공합니다.

• AI 에이전트 (Mim): 반복적인 작업의 55% 이상을 처리하여 인간 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. Mim은 설정이나 가동 중지 시간 없이 24시간 연중무휴 즉각적이고 정확한 지원을 제공합니다. Dixa의 지식 기반과 원활하게 통합됩니다.
• GPT 기반 도구 (Mim Co-Pilot): 메시지 향상, 어조 매칭, 언어 번역 및 대화 요약 기능을 제공하여 상담원에게 강력한 AI 지원을 제공합니다.
• 스마트 대화 요약: 상담원에게 과거 상호 작용에 대한 즉각적인 개요를 제공하여 더욱 빠르고 개인화된 지원을 가능하게 합니다.
• 옴니 채널 기능: 모든 고객 데이터를 한 곳에 통합하여 여러 채널에서 AI 기반 워크플로 최적화를 가능하게 합니다.
• 지능형 자동화: 고객 상호 작용을 최대한 의미 있고 효율적으로 최적화합니다.
• 우선 순위 지정 대기열: VIP 상태, 가치, 이탈 위험 또는 사용자 지정 기준에 따라 고객의 우선 순위를 자동으로 지정합니다.
• 자동화된 문의 라우팅: Conversation Offers는 문의를 올바른 상담원에게 자동으로 라우팅하여 응답 시간을 단축합니다.

Dixa는 어떻게 작동하나요?

Dixa는 인간의 공감 능력과 AI의 정확성을 결합하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다. Dixa가 이를 달성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. AI 기반 자동화: Dixa의 AI 에이전트 Mim은 머신 러닝을 사용하여 고객 문의를 이해하고 해결하며 일반적인 질문과 작업에 대한 응답을 자동화합니다. 이를 통해 인간 상담원의 작업량을 줄입니다.
2. 통합 데이터 통합: Dixa는 다양한 CRM 및 전자 상거래 플랫폼과 통합하여 모든 고객 데이터를 한 곳에 모읍니다. 이를 통해 상담원은 포괄적인 고객 프로필에 액세스하고 더욱 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
3. 옴니 채널 지원: Dixa는 전화, 이메일, 소셜 미디어 및 메시징 앱을 포함한 여러 통신 채널을 지원하여 고객이 선호하는 채널을 통해 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이를 통해 모든 접점에서 원활하고 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.
4. 지능형 워크플로: Dixa는 AI 기반 워크플로를 사용하여 고객 상호 작용을 최적화합니다. 여기에는 문의를 올바른 상담원에게 자동으로 라우팅하고, 특정 기준에 따라 고객의 우선 순위를 지정하고, 상담원에게 실시간 통찰력과 권장 사항을 제공하는 것이 포함됩니다.
5. 분석 및 품질 보증: Dixa는 팀 성과를 추적하기 위한 대시보드와 상담원이 기술을 향상시키는 데 도움이 되는 내장된 품질 보증 도구를 제공합니다. 이를 통해 고객 서비스 팀이 지속적으로 개선하고 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.

Dixa를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

• 효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하여 더 적은 노력으로 더 많은 대화를 처리합니다.
• 고객 만족도 향상: 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공하여 더 높은 CSAT 점수를 얻습니다.
• 수익 창출 강화: Dixa를 CRM 및 전자 상거래 플랫폼과 통합하여 상향 판매 및 교차 판매 기회를 확보합니다.
• 더 행복한 상담원: 번거로운 워크플로를 제거하고 상담원이 성공하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
• 네이티브 옴니채널: 상담원이 단일 화면에서 채널 간에 원활하게 작업할 수 있도록 하여 창이나 응용 프로그램을 전환할 필요가 없습니다.

Dixa는 누구를 위한 것인가요?

다양한 산업 분야의 기업이 Dixa로부터 혜택을 받을 수 있습니다. 몇 가지 구체적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 전자 상거래: 온라인 쇼핑객에게 실시간 지원을 제공하고, 주문 문제를 신속하게 해결하고, 고객 충성도를 높입니다.
• 핀테크 및 인슈어테크: 안전하고 규정을 준수하는 고객 서비스를 제공하고, 복잡한 문의를 효율적으로 처리하고, 고객과의 신뢰를 구축합니다.
• 식품 및 식료품: 주문 및 물류를 관리하고, 고객 불만 및 피드백을 처리하고, 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 운송 및 모빌리티: 여행자의 예약을 지원하고, 일정 및 경로에 대한 문의를 처리하고, 중단 시 실시간 지원을 제공합니다.

고객 성공 사례

Dixa를 구현한 후 여러 회사가 고객 서비스 지표에서 상당한 개선을 보였습니다.

• Stayforlong: 이메일 백로그 50% 감소, 예약당 연락 횟수 33% 감소, 백 오피스 작업에 할당된 시간 22% 감소.
• Rapha: CSAT 14% 증가, 효율성 22% 증가, 고객 유지율 17% 증가.
• Hobbii: 반복적인 질문에 대한 답변에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높이고 전문가가 제품 조언에 집중할 수 있도록 했습니다.

가격

Dixa는 모든 규모의 기업의 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 가격 계획을 제공합니다. 자세한 가격 정보 및 계획 비교는 Dixa 웹사이트를 확인하십시오.

결론

Dixa는 고객 서비스 운영을 강화하려는 기업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. AI, 자동화 및 옴니 채널 지원을 활용하여 Dixa는 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고 효율성을 높이며 수익 성장을 촉진할 수 있도록 합니다. 대규모로 고객 충성도를 확보하는 데 도움이 되는 고객 서비스 플랫폼을 찾고 있다면 Dixa를 고려해 볼 가치가 있습니다.