Octocom

Octocom: 전자 상거래를 위한 AI 기반 고객 지원 솔루션

Octocom이란 무엇입니까? Octocom은 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 AI 우선 고객 서비스 솔루션입니다. 옴니채널 AI 에이전트를 활용하여 탁월한 판매 전후 경험을 제공합니다. Octocom은 지원을 업그레이드하고, AI의 힘을 발휘하고, 응답 시간을 가속화하고, 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.

주요 기능 및 이점:

• AI 기반 자동화: Octocom은 지원 티켓의 90%를 자동으로 처리하여 비용을 절감하고 효율성을 높이는 동시에 24시간 연중무휴 즉각적인 인간 수준의 지원을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS 및 기타 인기 채널에서 문의를 원활하게 처리합니다.
• 지능형 업셀링: 특정 작업에 의해 트리거되는 개인화된 메시지로 고객의 참여를 유도하는 AI 기반 업셀링으로 평균 주문 가치를 높입니다.
• 쇼핑 컨설턴트: 고객이 올바른 제품을 이해하고 선택하도록 지원하여 구매를 간소화하고 전환율을 높입니다.
• 인간과 유사한 AI: 로봇 챗봇은 잊으세요. Octocom의 AI는 브랜드 개성에 맞는 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 제공합니다.
• 헬프 데스크 및 전자 상거래 플랫폼과의 통합: Octocom은 Gorgias 및 Zendesk와 같은 헬프 데스크와 연결하고 전자 상거래 플랫폼과 통합하여 제품 카탈로그, 할인, 기사 및 주문을 최신 상태로 유지합니다.

Octocom은 어떻게 작동합니까?

Octocom은 AI와 통합의 조합을 활용하여 포괄적인 고객 지원 경험을 제공합니다. 다음 단계부터 시작합니다.

1. 기존 시스템과 통합: Octocom은 헬프 데스크, 전자 상거래 플랫폼 및 기타 관련 도구에 연결합니다.
2. 고객 문의 이해: AI는 고객의 질문을 분석하고 일반적인 문제에 대한 즉각적인 해결책을 제공합니다.
3. 해결 자동화: Octocom은 주문 추적, 반품 및 환불 처리, 불만 처리와 같은 작업에 대한 해결을 자동화합니다.
4. 지능형 핸드오프: 복잡한 문제의 경우 Octocom은 사례를 인간 상담원에게 원활하게 전달하고 모든 중요한 컨텍스트를 제공합니다.
5. 24시간 연중무휴 지원 제공: Octocom은 항상 지원을 제공하여 고객의 질문에 답변하고 언제든지 도움을 제공합니다.

Octocom이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것이 중요합니다. Octocom은 기업이 다음과 같이 하는 데 도움이 됩니다.

• 비용 절감: 지원 티켓을 자동화하여 Octocom은 인간 상담원이 더 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 효율성 향상: 일반적인 작업을 자동화하고 고객 문의에 대한 즉각적인 해결책을 제공합니다.
• 고객 만족도 향상: 여러 채널에서 24시간 연중무휴 인간과 유사한 지원을 제공합니다.
• 매출 증대: AI 기반 추천으로 제품을 업셀링 및 교차 판매합니다.

Octocom은 누구를 위한 것입니까?

Octocom은 다음과 같은 목표를 가진 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스에 이상적입니다.

• 고객 지원을 개선합니다.
• 비용을 절감합니다.
• 매출을 늘립니다.
• 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

Octocom의 영향 - 실제 사례:

• Tolink: 문의의 87%를 자동화하고, 월 570시간을 절약하고, CVR을 32% 향상시켰습니다.

자세한 주요 이점:

• 주문 추적: 주문 추적 문의를 자동화하여 고객에게 배송에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다.
• 반품 및 환불: 반품 및 환불 프로세스를 간소화하여 고객이 원치 않는 품목을 더 쉽게 반품할 수 있도록 합니다.
• 불만 처리: 고객 불만 처리를 자동화하여 빠르고 효율적인 해결책을 제공합니다.
• 제품 추천: 고객의 검색 기록 및 구매 행동에 따라 관련 제품을 고객에게 추천합니다.
• 제품 문의: 제품에 대한 고객의 질문에 답변하고 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공합니다.
• 제품 비교: 고객이 다양한 제품을 비교하도록 도와 올바른 제품을 더 쉽게 선택할 수 있도록 합니다.

Octocom을 사용하는 방법?

Octocom을 시작하는 것은 간단합니다. 기본 단계는 다음과 같습니다.

1. 계정에 가입합니다.
2. 전자 상거래 플랫폼을 연결합니다.
3. 헬프 데스크와 통합합니다.
4. AI 에이전트를 사용자 정의합니다.
5. 고객 지원 자동화를 시작합니다.

자주 묻는 질문:

• Octocom은 어떤 전자 상거래 플랫폼을 지원합니까? Octocom은 맞춤형 플랫폼을 포함하여 다양한 전자 상거래 플랫폼을 지원합니다.
• 시작하는 데 얼마나 걸립니까? 2주 이내에 고객 지원을 자동화할 수 있습니다.
• Octocom은 다른 챗봇과 어떻게 다릅니까? Octocom은 브랜드 개성에 맞는 인간과 유사한 AI를 사용합니다. 문제를 사전에 해결하고 해결을 자동화합니다.

비용 절감 및 더 많은 고객 확보:

Octocom은 브랜드 음성에 맞추고, 24시간 연중무휴 즉각적인 지원을 제공하고, 스마트 작업을 자동화하고, 완벽하게 사용자 정의할 수 있고, 스마트 분석을 제공하고, 다국어를 지원하여 최고의 고객 지원 경험을 보장합니다.