Forethought

Forethought: 고객 지원을 위한 AI 에이전트 플랫폼

Forethought는 고객 지원에 혁신을 가져오도록 설계된 AI 에이전트 플랫폼입니다. CX 팀이 비용을 절감하고, 해결 시간을 단축하고, 멀티 에이전트 시스템으로 최대 90%의 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다. G2에서 ROI 및 고객 만족도로 인정받은 Forethought의 AI 에이전트는 단순한 자동화가 아닌 실질적인 결과를 제공합니다.

Forethought란 무엇인가요?

Forethought는 기업이 탁월한 지원 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 선도적인 AI 기반 고객 서비스 솔루션입니다. AI를 활용하여 Forethought는 다음을 포함한 고객 지원의 다양한 측면을 자동화하고 간소화합니다.

• 티켓 분류: 효율적인 라우팅을 위해 지원 티켓을 자동으로 분류하고 우선 순위를 지정합니다.
• AI 기반 인사이트: 지원 상호 작용에서 인사이트를 발견하여 지식 격차를 식별하고 워크플로를 개선합니다.
• 옴니채널 에이전트: 채팅, 이메일, 음성 등 여러 채널을 통해 개인화된 지원을 제공합니다.
• 에이전트 AI 코파일럿: 에이전트에게 실시간 지원과 지능형 응답을 제공합니다.

Forethought는 어떻게 작동하나요?

Forethought는 고객 여정 전반에 걸쳐 협업하는 멀티 에이전트 시스템을 사용합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 완전한 에이전트: AI 에이전트는 비즈니스 정책에 따라 추론, 결정 및 행동합니다.
• 데이터에 대한 교육: 개인화된 AI 고객 서비스를 위해 과거 티켓과 도움말 센터 콘텐츠에서 학습합니다.
• 멀티 에이전트 시스템: 팀을 식별, 해결, 분류 및 지원하기 위해 협업하는 AI 에이전트를 배포합니다.

Forethought가 중요한 이유는 무엇인가요?

Forethought는 기업이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 비용 절감: 작업을 자동화하고 효율성을 개선하여 Forethought는 지원 비용을 절감합니다.
• 해결 시간 개선: AI 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결하므로 고객 만족도가 향상됩니다.
• 고객 경험 향상: 여러 채널을 통한 개인화된 지원은 전반적인 경험을 개선합니다.

고객 성공 사례

• Upwork: Forethought를 사용하여 해결 시간을 50% 단축했습니다.
• Cotopaxi: Forethought를 사용하여 6개월 만에 168%의 ROI를 달성했습니다.
• YAZIO: Solve를 사용하여 CSAT를 낮추지 않고 티켓의 80%를 전환합니다.

Forethought는 어디에서 사용할 수 있나요?

Forethought는 주요 헬프 데스크와 원활하게 통합되며 다음을 포함한 다양한 산업에 배포할 수 있습니다.

• SaaS
• 전자 상거래 및 소매
• 핀테크
• 모바일 앱

Forethought를 구현하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

1. 개념 증명부터 시작하세요: 평가판을 통해 Forethought가 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.
2. 기존 헬프 데스크와 통합하세요: 원활한 데이터 흐름을 위해 Forethought를 현재 시스템에 연결하십시오.
3. 데이터에 대해 AI를 교육하세요: Forethought가 과거 티켓과 콘텐츠에서 학습하여 최적의 성능을 발휘하도록 허용하십시오.

Forethought는 CX 분야의 명실상부한 AI 리더로서 고객 지원 운영을 혁신하려는 기업에 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 멀티 에이전트 시스템, AI 기반 기능 및 입증된 결과를 통해 Forethought는 고객 서비스의 미래를 위한 표준을 설정하고 있습니다.