eesel AI 개요
eesel AI: 최고의 고객 서비스 및 지원 AI 에이전트
eesel AI란 무엇인가요? eesel AI는 고객 서비스와 지원에 혁신을 가져오도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 통합되어 기업이 모든 채널에서 즉각적이고 정확하며 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
eesel AI는 어떻게 작동하나요? eesel AI는 기존 문서, 과거 지원 티켓 및 팀 워크플로에서 학습하여 작동합니다. 그런 다음 이 지식을 사용하여 다음을 수행합니다.
- 고객 질문에 자동 응답
- 티켓 분류 및 라우팅
- 에이전트에게 응답 제안
- AI 채팅 버블을 통해 24시간 연중무휴 지원 제공
eesel AI의 주요 기능
- AI 에이전트: 과거 상호 작용 및 문서에서 학습하여 일관되고 브랜드에 맞는 답변을 제공하여 사람처럼 최전선 지원을 처리합니다.
- AI 코파일럿: 에이전트에게 초안 응답을 제공합니다. 이는 새로운 팀 구성원을 온보딩하고 일관된 지원을 보장하는 데 적합합니다.
- AI 트리아지: 티켓을 자동으로 태그 지정, 라우팅, 편집 및 종료하여 헬프 데스크를 체계적이고 효율적으로 유지합니다.
- AI 내부 채팅: 모든 답변을 가지고 내부 문서에 대해 교육을 받은 AI 팀원을 만들어 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다.
- AI 채팅 버블: 웹사이트 및 앱에서 연중무휴 지원 및 판매를 위한 내장 가능한 AI 챗봇입니다.
eesel AI를 선택해야 하는 이유
- 원활한 통합: 한 번의 클릭으로 인기 있는 헬프 데스크 및 협업 도구와 연결됩니다.
- 맞춤화 가능: AI의 소리, 작동 방식 및 에스컬레이션을 제어하여 브랜드 및 워크플로에 맞게 조정합니다.
- 보안: 데이터 암호화 및 개인 정보 보호 규정 준수를 통한 엔터프라이즈급 보안.
- 검증된 결과: 고객은 상당한 비용 절감, 더 빠른 해결 시간 및 향상된 고객 만족도를 확인했습니다.
eesel AI는 누구를 위한 것인가요?
eesel AI는 다음을 원하는 모든 규모의 고객 서비스 팀을 위한 것입니다.
- 효율성 향상 및 비용 절감
- 더 빠르고 정확한 지원 제공
- 인원수를 늘리지 않고 지원 운영 확장
- AI 지원으로 에이전트 역량 강화
eesel AI를 사용하는 방법
- 통합: eesel AI를 Zendesk, Freshdesk 또는 Confluence와 같은 기존 도구에 연결합니다.
- 훈련: eesel AI가 문서, 과거 티켓 및 팀 워크플로에서 학습하도록 허용합니다.
- 맞춤화: 브랜드 및 요구 사항에 맞게 AI의 동작 및 응답을 구성합니다.
- 배포: 원하는 채널에서 AI 에이전트, 코파일럿 또는 채팅 버블을 시작합니다.
eesel AI의 이점
- 지원 비용 절감: 반복적인 작업을 자동화하고 더 많은 티켓을 자율적으로 해결합니다.
- 고객 만족도 향상: 더 빠르고 정확한 지원을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
- 에이전트 생산성 향상: AI 지원으로 에이전트 역량을 강화하여 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 연중무휴 가용성: AI 채팅 버블을 통해 24시간 지원을 제공합니다.
고객 사례
- Simployer: "저희 직원들은 이미 저희 문서에 즉시 액세스할 수 있게 되어 일상적인 생산성이 크게 향상되었다고 보고하고 있습니다."
- CartonCloud: "eesel을 사용하면 질문에 대한 특정 답변을 매우 빠르게 찾을 수 있습니다. 새로운 직원을 매우 빠르게 온보딩할 수 있으며 최대 80%의 시간 절약을 확인했습니다."
- Yellowdig: "eesel은 빠르게 저희 워크플로의 필수적인 부분이 되었습니다. 최근에 새로운 고객 성공 담당자는 온보딩 및 인터뷰 중에 eesel AI 봇이 최고의 친구였다고 농담을 했습니다."
자주 묻는 질문
- AI 고객 지원은 대규모 팀만을 위한 것인가요? 아니요, 모든 규모의 팀에 도움이 될 수 있습니다.
- AI 고객 서비스는 무엇을 말해야 하는지 어떻게 알 수 있나요? 기존 문서와 과거 상호 작용에서 학습합니다.
- AI 고객 지원은 티켓을 완전히 처리하거나 에이전트를 지원하기만 할 수 있나요? 둘 다 가능하며 자율 수준을 제어할 수 있습니다.
- AI 고객 서비스는 어떤 채널을 커버할 수 있나요? 이메일, 실시간 채팅, 헬프 데스크 양식 및 내부 지식 베이스.
- AI 고객 서비스는 민감한 데이터에 안전한가요? 예, eesel AI는 엔터프라이즈급 보안으로 구축되었습니다.
eesel AI는 통합, 사용자 지정 및 확장이 용이한 AI 기반 솔루션을 제공하여 고객 서비스를 혁신하고 있습니다. 중소기업이든 대기업이든 eesel AI는 효율성을 개선하고, 비용을 절감하며, 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
"eesel AI"의 최고의 대체 도구
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Intelswift는 AI 에이전트를 사용하여 전화, 채팅 및 이메일을 통해 고객 대화를 처리하는 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 문제 해결 시간을 개선하고, 에스컬레이션을 줄이고, 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
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