Knowmax: CX를 위한 AI 지식 관리 플랫폼

Knowmax란 무엇인가?

Knowmax는 고객 경험(CX) 팀을 위해 특별히 설계된 혁신적인 AI 지도 지식 관리 플랫폼입니다. 이는 단일 진실의 원천으로 작용하며, 조직이 채팅, 음성, 이메일, 자가 서비스 채널과 같은 다양한 접점에서 오류 없는 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 생성 AI와 인지 기술을 활용하여 Knowmax는 고립된 복잡한 지식을 맥락에 맞는 실행 가능한 통찰로 변환하며, 에이전트와 고객이 즉시 접근할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 통신, 은행, BPO, 보험, 전자상거래, 의료 등에서 특히 가치가 있으며, 이러한 산업에서는 빠르고 정확한 해결이 높은 고객 만족도(CSAT) 유지를 위해 중요합니다.

핵심적으로 Knowmax는 전통적인 지식 베이스의 일반적인 고통 지점(예: 분산된 정보와 긴 온보딩 프로세스)을 해결합니다. CX 전문가들이 지식을 통합하고 워크플로를 자동화하며 자가 서비스 옵션을 강화할 수 있게 하여, 평균 처리 시간(AHT)과 최초 접촉 해결(FCR) 비율을 궁극적으로 줄입니다. 글로벌 리더들로부터 신뢰받으며, Knowmax는 구체적인 결과를 입증했습니다. 답변 전달 시간 최대 80% 단축, CSAT 30% 증가, 60% 쿼리가 자가 서비스 처리, 직원 온보딩 시간 40% 감소 등입니다.

Knowmax는 어떻게 작동하나요?

Knowmax는 지식을 접근 가능하고 상호작용적으로 만드는 AI 기반 기능의 원활한 통합을 통해 작동합니다. 주요 메커니즘을 분해하면 다음과 같습니다:

Google 스타일 검색 엔진: 산재된 문서와 PDF 매뉴얼에 작별하세요. Knowmax의 직관적인 검색 기능은 에이전트가 모든 접점에서 관련 지식을 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 이는 정보가 단순히 이용 가능할 뿐만 아니라 소화하기 쉬운 방식으로 제시되어 고압적인 고객 상호작용 중 검색 마찰을 최소화합니다.
노코드 인지 결정 트리: 복잡한 서비스 시나리오에서 Knowmax는 코딩 전문 지식 없이 인터랙티브 워크플로를 구축할 수 있게 합니다. 이러한 결정 트리는 다음 최적 행동으로 에이전트를 안내하며 CRM 시스템에 직접 통합됩니다. 이 대규모 개인화는 오류를 줄이면서 더 빠른 해결을 돕습니다—통신의 복잡한 문제 해결이나 은행의 규정 준수 중심 프로세스에 완벽합니다.
AI 기반 SOP 생성: 다면적 문제의 시각적 보조 도구로 분해하는 것은 게임 체인저입니다. Knowmax는 AI를 사용하여 표준 운영 절차(SOP)를 명확한 단계별 시각 자료나 비디오 형식으로 변환합니다. 에이전트는 반복 설명을 최소화하고, 고객은 자가 서비스 포털을 통해 공유된 그림 가이드로부터 혜택을 받아 전체 효율성을 높입니다.
옴니채널 지식 배포: 이 플랫폼은 다채널 지원을 위해 구축되어 앱, 웹사이트, 소셜 미디어와 같은 디지털 채널에서 셀프 헬프 가이드를 생성하고 배포할 수 있습니다. 이는 에이전트가 더 중요한 작업에 집중할 수 있게 하며, IVR, 채팅, 앱 내 지원을 통해 일관된 서비스 제공을 보장합니다.
멀티태스킹을 위한 Chrome 확장: 동시 채팅 관리 중인가요? Knowmax의 브라우저 확장은 여러 탭을 열고 CRM에서 고객 세부 사항을 추적하며 맥락을 잃지 않고 대화를 동시에 처리할 수 있게 합니다. 이는 고용량 컨택 센터에서 매우 귀중합니다.

또한 Knowmax는 프로세스 가이드, 문서화, 평가를 통해 학습과 온보딩을 지원합니다. 에이전트는 언제 어디서나 이 통합 지식 베이스에 접근할 수 있어 훈련을 더 빠르고 비용 효과적으로 만듭니다. 레거시 시스템에서 콘텐츠 마이그레이션을 위해 Knowmax는 AI 데이터 마이그레이션 엔진을 제공하여 최소 수동 개입으로 콘텐츠를 감사, 전송, 검증하며 원활한 전환을 보장합니다.

핵심 기능과 실질적 가치

Knowmax는 시각적 요소와 상호작용성에 중점을 두어 정적 지식 저장소를 넘어섭니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

시각적 How-To 가이드: 텍스트 중심 매뉴얼을 매력적인 시각 자료로 변환하여 설명 시간을 줄이고 에이전트와 최종 사용자 모두의 이해를 향상시킵니다.
자가 지원 기능: 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 옴니채널 준비 지식 베이스를 구축하여 자가 서비스 비율을 높이고 지원 비용을 낮춥니다.
일상 도구와의 통합: 준비된 API를 통해 Knowmax는 CRM, 헬프데스크, 티케팅 시스템과 쉽게 동기화됩니다. 이 정렬은 지식을 필요한 곳에 정확히 전달하여 워크플로 중단 없이 속도와 정확성을 향상시킵니다.

실질적 가치는 실제 지표에서 분명합니다. 예를 들어 지도 흐름을 통해 AHT를 줄이고 FCR을 높이며 데이터 처리에서 GDPR와 SOC 준수를 보장하고, 시각 보조로 장치 쿼리를 간소화합니다. Knowmax를 사용하는 조직은 상당한 비용 절감을 보고하며, 한 Fortune 500 기업은 AI 콘텐츠 마이그레이션만으로 60,000달러를 절감했습니다.

비즈니스 관점에서 Knowmax는 지원 운영을 간소화하여 ROI를 촉진합니다. 에이전트 스크립팅부터 원격 작업 시나리오까지 처리하며 지점, 현장 서비스, 전문 설정에 적응합니다. 협업과 사전 지식 업데이트를 촉진하여 반응적이지 않고 사전 CX 생태계를 만듭니다.

산업 간 사용 사례

Knowmax의 다재다능함은 다양한 부문에서 빛납니다:

통신: 21% FCR 개선 달성, AI 챗봇으로 73% 거래 처리, 통화량 46% 감소.
은행: 채널 간 일관된 해결 제공과 규제 준수 보장.
의료: 고객 지원을 위한 보안 문서 관리로 HIPAA 준수.
전자상거래 및 BPO: 대규모 빠른 문제 해결과 개인화 서비스.

사례 연구는 이러한 영향을 강조합니다. 선도 통신사는 효율성에서 상당한 이득을 보았으며, 통합으로 370만 건 이상의 챗봇 거래를 가능하게 하고 120명 이상의 에이전트 접근을 개선했습니다.

추천: 사용자들의 진짜 목소리

사용자들은 Knowmax의 영향에 대해 열광합니다:

“신입부터 생산 현장까지 에이전트의 여정을 매핑하고 Knowmax가 학습 곡선을 어떻게 줄이는지 보여주었습니다. 우리 클라이언트들은 그것을 사랑했습니다.” – VP Training, Quality & CX Digitization

“지식 베이스 콘텐츠에서 놀라운 개선을 경험했습니다... 우리의 기대를 초과했습니다.” – Training, Digitization & Automation

“음성, 채팅, 이메일이든 지속적인 개선을 보았습니다... 뛰어난 CSAT를 초래합니다.” – Group Customer Service Head

“Knowmax의 인터랙티브 인터페이스... 협업을 개선하고 에이전트를 강화했습니다.” – Quality and Training Director

“Knowmax를 통합함으로써... 챗봇으로 370만 건 이상의 거래를 성공적으로 처리했습니다.” – Senior Manager-Process & Project Management

이러한 추천은 Knowmax가 처리 시간, 고객 만족도, 운영 효율성을 어떻게 향상시키는지를 강조합니다.

Knowmax는 누구를 위한 것인가?

Knowmax는 CX 리더, 컨택 센터 매니저, 훈련 디렉터, 고객 지향 산업의 IT 팀에 이상적입니다. 높은 쿼리 볼륨, 고립된 데이터, 또는 확장 가능한 자가 서비스가 필요한 경우 이 플랫폼이 적합합니다. 소규모부터 대규모 기업, 특히 옴니채널 지원과 AI 기반 개인화를 우선하는 기업에게 변혁적입니다. 테크 세비 사용자만 위한 것이 아닙니다—노코드 인터페이스가 비기술 직원에게 접근성을 제공합니다.

왜 Knowmax를 선택하나요?

지식 관리 도구의 붐비는 시장에서 Knowmax는 AI 지도 접근으로 차별화되며 CX 결과에 초점을 맞춥니다. 인터랙티브 요소와 원활한 통합으로 전통 CRM이나 SharePoint를 능가합니다. GDPR 준수 같은 보안 기능이 신뢰를 더하며, 이북, 백서, 블로그 같은 자원이 지속적 가치를 제공합니다. CX를 높일 준비가 되셨나요? 데모 획득은 간단하며 sales@knowmax.ai로 연결할 수 있습니다.