Forethought 개요
Forethought: 에이전트 AI로 고객 지원 혁신
Forethought는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 선도적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. Forethought는 멀티 에이전트 시스템을 활용하여 지원 팀이 문의를 해결하고, 티켓을 효율적으로 분류하고, 에이전트를 효과적으로 안내하여 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
Forethought란 무엇인가요?
Forethought는 에이전트 AI를 사용하여 고객 지원 운영을 자동화하고 개선하는 AI 플랫폼입니다. 단순한 챗봇과 의사 결정 트리를 넘어 과거 데이터를 활용하여 여러 채널에서 개인화되고 정확한 솔루션을 제공합니다. 이 멀티 에이전트 시스템은 고객 문제를 지원, 해결, 발견 및 분류하고 고객 지원을 위한 포괄적인 AI 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다.
Forethought는 어떻게 작동하나요?
Forethought는 멀티 에이전트 시스템에서 작동하며, 각 에이전트는 고객 지원 워크플로 내에서 특정 작업을 처리하도록 설계되었습니다.
- Discover Agent: 과거 티켓 데이터와 지식 베이스 콘텐츠를 분석하여 개선을 위한 격차와 기회를 식별합니다. 문제를 더 빨리 해결하기 위해 기사 및 워크플로를 자동으로 생성하는 데 도움이 됩니다.
- Solve Agent: 고객 의도를 감지하고 자연어를 사용하여 워크플로를 자동화하여 모든 채널에서 빠르고 인간과 유사한 지원을 제공합니다.
- Triage Agent: 긴급성, 감정 및 언어를 감지하여 티켓을 지능적으로 분류하여 각 티켓이 올바른 에이전트에게 신속하게 라우팅되도록 합니다.
- Assist Agent: 실시간 티켓 분석, 지능형 응답 생성 및 단계별 지침을 통해 인간 에이전트를 지원하는 AI 부조종사 역할을 합니다.
이러한 에이전트는 문제를 식별하는 것부터 효율적으로 해결하는 것까지 포괄적인 지원을 보장하기 위해 함께 작동합니다.
주요 기능 및 이점
- AI 기반 인사이트: 지원 상호 작용에서 인사이트를 발견하여 지식 격차를 감지하고 성과를 예측하여 사전 예방적 개선을 가능하게 합니다.
- 옴니채널 에이전트: 이메일, 채팅, 음성 및 Slack을 포함한 다양한 채널에서 일관되고 개인화된 지원을 제공합니다.
- 더 스마트한 티켓 분류: 티켓의 감정, 언어 및 긴급성을 자동으로 감지하여 우선 순위가 지정되고 올바르게 라우팅되도록 합니다.
- 에이전트 AI 부조종사: 실시간 분석 및 지능형 응답 제안으로 인간 에이전트의 역량을 강화하여 효율성과 효과를 향상시킵니다.
왜 Forethought를 선택해야 할까요?
- 완전한 에이전트: 에이전트 AI 추론 엔진인 Autoflows를 사용하여 고객 의도를 이해하고 복잡한 문제를 엔드 투 엔드로 해결합니다.
- 데이터에 대한 교육: 과거 지원 데이터에서 학습하여 Autoflows를 생성하고 도움말 센터 문서를 만들어 관련성과 정확성을 보장합니다.
- 멀티 에이전트 시스템: 검색에서 해결에 이르기까지 모든 고객 접점을 지원하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.
Forethought는 누구를 위한 것인가요?
Forethought는 고객 지원 운영을 개선하려는 다양한 산업 분야의 기업에 이상적입니다. 특히 다음을 포함합니다.
- CX 팀: 고객 경험과 만족도를 향상시키는 도구를 제공합니다.
- 지원 에이전트: 문의를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 AI 지원을 제공합니다.
- 운영: 지원 워크플로를 간소화하고 응답 시간을 줄입니다.
- 보안 및 IT: 데이터 보안 및 규정 준수를 보장합니다.
- 콘텐츠 관리: 지원 콘텐츠의 격차를 식별하고 채우는 데 도움이 됩니다.
서비스 산업
Forethought는 다음을 포함한 광범위한 산업에 서비스를 제공합니다.
- SaaS
- 전자 상거래 및 소매
- 핀테크
- 헬스케어
- 모바일 앱
사용 사례
- 이메일 지원: 지연 없이 고객 이메일을 즉시 해결합니다.
- 음성 지원: 인간과 유사한 AI 대화로 전화를 처리합니다.
- 채팅 지원: 임베디드 AI 채팅 지원을 통해 빠르고 개인화된 답변을 제공합니다.
- Slack 지원: Slack 내의 즉각적인 답변과 워크플로로 내부 팀을 지원합니다.
- 모바일 지원: 실시간 도움을 위해 모바일 앱에 AI 지원을 기본적으로 내장합니다.
가격
자세한 가격 정보는 Forethought 웹사이트를 통해 데모를 요청하는 것이 좋습니다.
보안 및 규정 준수
Forethought는 보안 및 규정 준수를 우선시하며 SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, CCPA 및 NIST 사이버 보안 프레임워크와 같은 최고 표준을 충족합니다. 암호화, 역할 기반 액세스 및 엔터프라이즈급 보호를 통해 데이터 보호를 보장합니다.
고객 성공 사례
Forethought를 사용하는 회사는 다음과 같은 상당한 개선 사항을 보고했습니다.
- 응답 시간 77% 단축
- 동일한 인력으로 26% 더 많은 고객 지원 달성
- 6개월 만에 168% ROI
- 436 에이전트 시간 절약
Forethought를 사용하는 방법
- 데모 요청: Forethought 웹사이트에서 데모를 요청하여 플랫폼을 특정 요구 사항에 맞게 조정하는 방법을 이해하는 것으로 시작합니다.
- 통합: Forethought를 기존 헬프 데스크, CRM 및 지식 베이스 시스템과 통합합니다.
- 교육: 과거 지원 데이터를 기반으로 AI 에이전트를 교육하여 정확하고 개인화된 응답을 보장합니다.
- 배포: 원하는 지원 채널 전체에 에이전트를 배포합니다.
- 모니터링 및 최적화: 성능을 지속적으로 모니터링하고 AI 에이전트를 최적화하여 효과를 높입니다.
결론
Forethought는 고객 경험을 향상시키고 지원 운영을 간소화하려는 기업에 포괄적인 솔루션을 제공하는 강력한 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 멀티 에이전트 시스템을 통해 Forethought는 지원 팀이 문제를 더 빠르고 효율적이며 정확하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 에이전트 AI를 활용하고 기존 시스템과 원활하게 통합함으로써 Forethought는 고객 지원의 미래를 변화시키고 있습니다.
Forethought란 무엇인가요? AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. Forethought는 어떻게 작동하나요? 지원, 해결, 분류 및 검색하는 멀티 에이전트 시스템을 통해 작동합니다. Forethought는 누구를 위한 것인가요? 고객 지원 운영을 개선하려는 기업. 왜 Forethought를 선택해야 할까요? 완전한 에이전트 AI, 데이터에 대한 교육 및 포괄적인 멀티 에이전트 시스템 때문입니다.
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