Mavenoid 개요
Mavenoid: AI 기반 제품 CX 플랫폼
Mavenoid란 무엇인가? Mavenoid는 AI를 사용하여 제품 지원을 마스터하도록 설계된 전용 제품 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 가장 복잡한 시나리오까지 처리하는 데 중점을 두어 모든 고객 대화에서 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 성장을 가속화하는 것을 목표로 합니다. 전 세계 주요 제품 브랜드의 신뢰를 받는 Mavenoid는 음성 및 디지털 채널을 통합하여 모든 접점에서 제품 CX를 최적화합니다.
Mavenoid는 어떻게 작동하는가? Mavenoid는 중복된 노력 없이 다양한 접점에서 일관된 AI 기반 지원 경험을 관리하고 제공하는 통합 플랫폼을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- Voice Assist: AI 기반 라우팅 및 상황 인식 셀프 서비스를 통해 콜센터 운영을 재구상하여 비용을 절감하면서 더 빠르고 효율적인 지원을 제공합니다.
- Dynamic Help Center: 정적 도움말 문서를 검색 결과에 나타나는 동적 AI 답변으로 변환하여 즉각적인 24/7 지원을 제공합니다.
- Virtual Assistant: AI 기반 지원을 상점, 포털, 제품 페이지 및 앱과 같은 디지털 접점에 내장하여 모든 단계에서 지원을 제공합니다.
Mavenoid의 주요 이점
- 업계 최고의 해결: Mavenoid는 복잡한 기술 문제 해결 및 문제 해결 과제에 중점을 두어 일반적인 고객 지원보다 뛰어난 성능을 제공합니다.
- 전문가 수준의 이해: 플랫폼의 사내 AI 엔진과 독점적인 NLU는 고객 질문과 문제를 손쉽게 디코딩하여 정확하고 유용한 답변을 제공합니다.
- 정밀한 타겟팅: Mavenoid는 고객을 모델별 답변으로 동적으로 라우팅하고 정확한 해결을 위해 단계별 시각적 지침을 제공합니다.
- 수익 창출 기회: 전문가 구매 가이드와 즉각적인 추천을 통해 고객을 올바른 제품 또는 예비 부품으로 안내하고 전자 상거래 시스템에 원활하게 연결합니다.
- 강력한 상담원: 자동화가 한계에 도달하면 Mavenoid는 실시간 지원으로 원활하게 인계하여 상담원에게 전체 대화 기록과 자체 AI 상담원의 지원을 제공합니다.
- 엔터프라이즈 규모, 컨설턴트 불필요: Mavenoid의 노코드 플랫폼은 팀에게 광범위한 IT 대기열 또는 컨설턴트 비용 없이 엔터프라이즈급 경험을 구축, 최적화 및 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다.
주요 기능
- Sync: Zendesk, Salesforce, 설명서 및 웹사이트와 같은 소스의 콘텐츠를 손쉽게 동기화하여 어시스턴트를 최신 상태로 유지합니다.
- Integrate: CCaaS 플랫폼, CRM, PIM, ERP 및 IoT 시스템과 같은 기존 도구와 연결하여 지원을 간소화하고 더 스마트한 자동화를 지원합니다.
- Scale: 번역을 확장하고 조건부 로직을 적용하여 경험을 맞춤화하고 언어, 시장 및 모델 전반에 걸쳐 일관된 지원을 제공합니다.
- Publish: 모든 음성 및 디지털 채널에서 동일한 품질의 지원 경험을 중복된 노력 없이 제공합니다.
- Optimize: Mavenoid의 분석을 사용하여 지원 여정의 모든 단계를 밝히고 노코드 빌더로 인사이트에 신속하게 대응합니다.
Mavenoid에 대한 고객 의견
Husqvarna Group의 AI 랩 디렉터인 Girish Agarwal은 “Mavenoid는 Husqvarna가 자랑하는 지역 및 개인적인 감각을 잃지 않고 자동화된 지원을 모든 시장으로 확장할 수 있는 기능을 제공합니다.”라고 언급했습니다. Frontpoint의 COO인 Derek Carder는 Mavenoid가 고객 만족과 문제 해결에 중점을 두고 있다고 강조합니다. Irrigreen의 VP인 John Brine은 Mavenoid의 셀프 서비스 해결 기능 덕분에 $160,000를 절약했다고 언급합니다.
추가 고객 사용 후기:
- 수신 문의를 대폭 줄입니다.
- 코딩 기술이 필요 없는 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스
- 전체 프로세스 동안 탁월한 지원 제공
- 원활한 통합 및 지속적인 지원
안전 및 규정 준수
Mavenoid는 ISO 27001 인증, SOC 2 Type II 감사를 받았으며 GDPR, HIPAA 및 WCAG 표준을 완전히 준수하여 모든 계층에서 내장된 보안, 데이터 개인 정보 보호 및 거버넌스를 보장합니다.
Mavenoid가 왜 중요한가?
Mavenoid는 복잡한 기술 문제를 해결하고, 전문가 지침을 제공하고, 기존 시스템과의 원활한 통합을 지원하여 제품 지원을 성장 엔진으로 전환합니다. 회사는 다음을 수행할 수 있습니다.
- AI 기반 자동화를 통해 비용 절감
- 즉각적인 24/7 지원으로 고객 만족도 향상
- 고객을 올바른 제품으로 안내하여 새로운 수익 창출 기회 발굴
- AI 지원 및 전체 대화 기록으로 상담원 역량 강화
Mavenoid를 어디에서 사용할 수 있습니까?
Mavenoid는 다양한 산업 및 다양한 제품 유형에 사용할 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 소비재 회사
- 산업 회사
- 의료 기기 제조업체
- 소매업체
결론
Mavenoid의 AI 기반 플랫폼은 자동화와 전문가 수준의 이해를 결합하여 뛰어난 지원 경험을 제공하고 비즈니스 성장을 촉진하는 제품 CX를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. Mavenoid는 해결, 정확성 및 사용 편의성에 중점을 두어 회사가 지원 운영을 효율적이고 효과적으로 확장할 수 있도록 지원합니다.
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