Inkeep

Inkeep: AI 기반 고객 경험

Inkeep은 사용자 지원을 위한 AI 기반 챗봇과 지원팀을 위한 코파일럿을 제공하여 고객 경험을 향상시키도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 기존 콘텐츠를 활용하여 사용자가 답변을 찾도록 돕고 지원 직원의 업무 부담을 줄이는 지식 기반을 만듭니다.

Inkeep이란 무엇입니까?

Inkeep은 기존 문서, 블로그, 포럼 및 기타 콘텐츠를 지능형 AI 챗봇으로 변환하는 도구입니다. 이 챗봇은 웹사이트, 도움말 센터, 앱 또는 커뮤니티에 통합되어 사용자에게 즉각적인 답변과 지침을 제공할 수 있습니다. 또한 지원팀을 위한 코파일럿 기능을 제공하여 티켓팅 플랫폼 내에서 AI 생성 답변, 요약 및 할 일 목록을 제공합니다.

Inkeep은 어떻게 작동합니까?

Inkeep은 다음과 같이 작동합니다.

1. 콘텐츠 온보딩: 문서, 블로그 및 포럼과 같은 기존 콘텐츠 소스에 자동으로 연결합니다.
2. JavaScript 스니펫 추가: 간단한 JavaScript 스니펫을 사용하여 검색 및 채팅 구성 요소를 모든 플랫폼에 통합합니다.
3. 모니터링 및 개선: 콘텐츠 격차, 사용자 대화 및 통계에 대한 보고서를 제공하여 문서 개선 영역을 식별합니다.

주요 기능

• 셀프 서비스 지원 어시스턴트:
  • 풍부한 인용과 함께 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다.
  • 문서, 도움말 센터, 앱 및 커뮤니티에 통합됩니다.
• 지원팀 코파일럿:
  • 이전 티켓, Slack 스레드 및 문서를 기반으로 답변을 작성합니다.
  • 대화 요약 및 실행 가능한 다음 단계를 제공합니다.
  • 해결된 티켓을 FAQ로 전환합니다.
• 모든 단계를 위한 AI 에이전트:
  • 워크플로를 자동화하고 지원을 확장합니다.
  • 사려 깊은 자동 회신 및 지능형 지원 양식을 제공합니다.
  • 티켓 라우팅 및 라벨링을 활성화합니다.
• 콘텐츠 격차 분석: 사용자가 어디에서 막히는지 정확히 파악하고 실행 가능한 요약을 제공합니다.

이점

• 향상된 사용자 경험: 사용자는 지원팀에 문의하지 않고도 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 지원 볼륨 감소: AI는 일반적인 문의를 처리하여 지원 직원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 효율성 향상: 지원팀은 AI 생성 답변 및 요약으로 티켓에 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
• 더 나은 콘텐츠: 사용자 대화 및 AI 보고서의 통찰력은 문서 격차를 식별하고 채우는 데 도움이 됩니다.

Inkeep을 통합하는 방법은 무엇입니까?

Inkeep 통합은 간단하며 몇 단계로 완료할 수 있습니다.

1. 소스 연결: Inkeep의 즉시 사용 가능한 커넥터를 사용하여 문서, 블로그, 포럼 및 기타 콘텐츠를 자동으로 온보딩합니다.
2. JavaScript 스니펫 추가: 간단한 JavaScript 스니펫을 추가하여 Inkeep의 검색 및 채팅 구성 요소를 모든 플랫폼에 통합합니다.
3. 모니터링 및 개선: Inkeep의 보고 도구를 사용하여 콘텐츠 격차를 식별하고 콘텐츠 로드맵을 추진합니다.

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

Inkeep은 어떤 문제를 해결합니까?

Inkeep은 몇 가지 주요 문제를 해결합니다.

• 높은 지원 볼륨: 셀프 서비스 지원을 제공함으로써 Inkeep은 지원팀이 처리해야 하는 티켓 및 문의 수를 줄입니다.
• 문서 부족: Inkeep은 문서의 격차를 식별하고 생성 또는 업데이트해야 하는 콘텐츠에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 일관성 없는 답변: Inkeep은 사용자가 일관되고 정확한 답변을 받도록 보장합니다.
• 느린 응답 시간: AI 생성 답변을 제공함으로써 Inkeep은 지원팀이 티켓에 더 빠르게 응답할 수 있도록 돕습니다.

고객 평가

많은 고객들이 Inkeep의 효과와 사용 편의성을 칭찬했습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• Xano의 고객 성공 책임자인 Chris Coleman은 효율적인 셀프 서비스 지원 및 내부 도구를 제공하기 위해 Inkeep을 "1000%" 추천합니다.
• Windmill의 CEO인 Ruben Fiszel은 Algolia와 비교하여 Inkeep의 뛰어난 즉시 사용 가능한 결과와 가상 팀 구성원 역할을 수행하는 능력을 강조합니다.
• Clerk의 CEO인 Colin Sidoti는 제품 및 문서 개선의 우선 순위를 정하는 데 도움이 되는 주간 인사이트 보고서를 높이 평가합니다.

가격

제공된 콘텐츠에는 Inkeep의 가격 계획에 대한 자세한 내용이 나와 있지 않지만 플랫폼은 사용량, 기능 및 지원되는 사용자 수를 기반으로 구독 모델로 제공될 가능성이 높습니다. 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 견적은 Inkeep에 직접 문의하십시오.

보안 및 규정 준수

Inkeep은 보안 및 규정 준수를 우선시합니다. SOC 2 Type II를 준수하며 데이터에 대해 교육하지 않습니다. 또한 플랫폼을 모니터링 및 조정하고, PII를 제거하고, 권한을 관리하는 도구를 제공합니다.

결론

Inkeep은 고객 경험을 크게 향상시키고 지원 비용을 줄일 수 있는 강력한 AI 플랫폼입니다. 기존 콘텐츠를 활용하여 지능형 챗봇을 만들고 지원팀에 AI 기반 도구를 제공함으로써 Inkeep은 기업이 더 빠르고 정확하며 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.

셀프 서비스 및 지원 경험을 향상시키려면 Inkeep이 탐색할 가치가 있는 솔루션입니다. Inkeep이 귀사의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 통화를 예약하십시오.

Inkeep이란 무엇입니까? Inkeep은 기존 콘텐츠를 활용하여 셀프 서비스 지원을 제공하고 지원팀의 역량을 강화하는 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다.

Inkeep은 어떻게 작동합니까? Inkeep은 콘텐츠를 수집하고, 웹사이트에 JavaScript 스니펫을 추가하고, 콘텐츠를 모니터링하고 개선하는 도구를 제공하여 작동합니다.

Inkeep이 중요한 이유는 무엇입니까? Inkeep은 사용자 경험을 개선하고, 지원 볼륨을 줄이고, 효율성을 높이기 때문에 중요합니다.