Sweepr

Sweepr: AI로 디지털 고객 관리를 혁신하세요

Sweepr는 통신 서비스 제공업체(CSP)가 탁월한 디지털 고객 관리 경험을 제공할 수 있도록 설계된 AI 기반 PaaS(Platform as a Service)입니다. Sweepr는 고객 여정의 생성, 배포 및 최적화를 단일 플랫폼으로 통합하여 CSP가 고객 만족도를 높이고 비용을 크게 절감하도록 지원합니다.

CSP가 직면한 과제

CSP는 종종 다음과 같은 몇 가지 중요한 과제에 직면합니다.

• 채널 단편화: 물리적 채널과 디지털 채널 간의 여러 접점으로 인해 고객 경험이 단절됩니다.
• 사일로화된 운영: 서로 다른 팀이 서로 다른 채널을 관리하여 서비스 제공의 일관성이 떨어집니다.
• 제한적인 가시성: 채널 전반에 걸친 고객 여정 완료 및 만족도에 대한 통합된 보기가 부족합니다.
• 상승하는 비용: 해결되지 않은 문제로 인해 반복적인 연락 및 불필요한 출동이 발생합니다.

Sweepr의 솔루션: AI 기반 고객 여정

Sweepr는 디지털, 고객 관리 및 운영 팀이 디지털 여정 전략에 대한 통제력을 되찾도록 지원하여 이러한 과제를 해결합니다. Sweepr 플랫폼은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 통합 여정 오케스트레이션: 단일 플랫폼에서 모든 고객 관리 여정을 생성 및 관리하고, 모든 채널에 일관되게 배포하고, 성능 데이터를 기반으로 실시간으로 최적화합니다.
• 지능형 개인화: 개인화되고 상황에 맞는 통찰력을 활용하여 각 고객의 고유한 상황에 맞게 경험을 조정합니다.

Sweepr는 AI를 사용하여 코드 없는 환경에서 모든 고객 여정을 구축하는 클라우드 기반 PaaS입니다. 이를 통해 한 곳에서 모든 디지털 관리 채널을 구축, 배포, 분석 및 개선할 수 있습니다.

Sweepr의 주요 기능 및 이점:

• 코드 없는 여정 빌더: 광범위한 코딩 지식 없이도 고객 관리 여정을 신속하게 배포할 수 있습니다.
• AI 기반 개인화 엔진: 고객 만족도와 참여도를 높이기 위해 맞춤형 경험을 제공합니다.
• 심층적인 통신 산업 전문 지식: 혁신적인 기술을 기반으로 구축된 Sweepr는 CSP의 고유한 요구 사항을 이해합니다.
• 옴니채널 오케스트레이션: 모든 디지털 및 물리적 채널에서 일관된 경험을 보장합니다.
• 실시간 분석 및 최적화: 고객 여정을 지속적으로 개선하기 위한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.

Sweepr는 어떻게 작동합니까?

Sweepr는 AI, 특히 "AIntelligence" 엔진을 활용하여 고객 컨텍스트를 이해하고 상호 작용을 개인화합니다. 이를 통해 CSP는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 문제를 사전에 식별하고 해결합니다.
• 복잡한 프로세스를 통해 고객을 안내합니다.
• 관련 제품 및 서비스를 제공합니다.
• 사람의 개입 필요성을 줄입니다.

측정 가능한 비즈니스 영향

Sweepr를 구현하면 CSP는 다음과 같은 결과를 기대할 수 있습니다.

• 고객 만족도 향상.
• 운영 비용 절감.
• 최초 연락 해결률 향상.
• 수익 창출 강화.

Sweepr 시작하기

Sweepr는 단계별 구현 방식을 제공합니다.

1. 검색: 현재 고객 관리 프로세스를 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
2. 개념 증명: 즉각적인 가치를 입증하기 위해 90일 이내에 파일럿을 시작하고 실행합니다.
3. 전체 구현: 90일 이내에 조직 전체에 Sweepr를 배포합니다.

Sweepr란 무엇입니까?

Sweepr는 통신 서비스 제공업체를 위한 디지털 고객 관리를 최적화하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다.

Sweepr는 어떻게 작동합니까?

Sweepr는 AI와 코드 없는 여정 빌더를 사용하여 CSP가 디지털 관리 채널을 구축, 배포, 분석 및 개선할 수 있도록 지원합니다.

Sweepr가 중요한 이유는 무엇입니까?

Sweepr는 CSP가 직면한 채널 단편화, 사일로화된 운영 및 상승하는 비용 문제를 해결하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감합니다.

Sweepr를 어디에서 사용할 수 있습니까?

Sweepr는 모든 디지털 및 물리적 채널에서 고객 관리 여정을 관리하는 데 사용할 수 있습니다.

Sweepr로 디지털 고객 관리를 혁신하는 방법은 무엇입니까?

검색 단계로 시작하여 개념 증명, 전체 구현을 통해 고객 관리 프로세스에서 즉각적인 가치와 개선 사항을 확인하십시오.

Sweepr는 디지털 고객 관리 경험을 개선하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이려는 CSP에게 유용한 도구입니다. AI 기반 플랫폼과 코드 없는 여정 빌더를 통해 모든 채널에서 고객 여정을 쉽게 생성, 배포 및 최적화할 수 있습니다.