Tiledesk 개요
Tiledesk: 오픈 소스 AI 운영 체제
Tiledesk는 기업이 AI 챗봇을 구축하고 여러 채널에서 고객 지원을 자동화할 수 있도록 설계된 오픈 소스, 노코드 플랫폼입니다. 에이전트 기반 AI 솔루션을 구축하기 위한 포괄적인 환경을 제공하여 지원, 운영 및 정보 검색을 위한 완전 자동화된 워크플로를 가능하게 합니다.
Tiledesk란 무엇인가요?
Tiledesk는 단순한 챗봇 빌더 그 이상입니다. 비즈니스의 다양한 측면을 자동화할 수 있는 AI 운영 체제입니다. 고객 서비스 개선, 운영 간소화 또는 정보 검색 개선을 원하든 Tiledesk는 필요한 도구와 유연성을 제공합니다.
Tiledesk는 어떻게 작동하나요?
Tiledesk는 다음과 같은 다양한 기능과 역량을 제공합니다.
- 대화형 AI: 코딩 지식 없이 시각적 도구를 사용하여 맞춤형 대화형 대화를 설계합니다. 고객 서비스, 시맨틱 검색 및 쇼핑 도우미에 이상적입니다.
- 자동화: API 엔드포인트를 설정하고 LLM 프롬프트 체인을 실행하여 배치 처리 작업, 데이터 분석, 콘텐츠 생성 및 이메일 자동화를 자동화합니다.
- 자체 학습: Tiledesk의 AI 에이전트는 메시지 교환을 적극적으로 경청하고, 핵심 정보를 추출하고, 지속적인 개선을 위해 지식 베이스를 자동으로 업데이트합니다.
- 일정 예약: 캘린더(Google, Outlook 등)에 원활하게 연결하고 웹, WhatsApp 또는 음성 채널에서 약속 예약을 처리합니다.
- 이메일 통합: 이메일 콘텐츠를 처리하고 해석하고, 관련 데이터를 추출하고, 자동화된 워크플로를 시작합니다.
- 전자 상거래 도우미: Shopify와 통합하여 제품 카탈로그를 표시하고, 질문에 답변하고, 구매 프로세스를 통해 고객을 안내합니다.
- 멀티채널 지원: WhatsApp, 웹, 음성, SMS 및 이메일을 포함한 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 관리합니다.
- 지식 베이스: 검색, 증강 및 생성을 사용하는 지능형 지식 관리 및 검색.
주요 기능 및 이점:
- 노코드 디자인 스튜디오: 코딩 없이 시각적 흐름 빌더를 사용하여 대화형 대화를 구축합니다.
- 멀티채널 지원: 웹, WhatsApp, 음성 등에서 AI 에이전트를 배포하여 모든 플랫폼에서 일관된 지원을 보장합니다.
- 지식 베이스 통합: 지식 베이스, 문서 및 외부 데이터 소스를 연결하여 AI 에이전트가 정확한 답변을 제공할 수 있도록 합니다.
- Human-in-the-Loop 기능: 전체 컨텍스트를 사용하여 복잡한 대화를 인간 에이전트로 원활하게 전환하여 안정적인 지원을 보장합니다.
- 인간 에이전트를 위한 AI 코파일럿: 인간 에이전트에게 실시간 제안, 관련 기사 및 컨텍스트 요약을 제공합니다.
- 오픈 소스 자유: 오픈 모델을 사용하여 Tiledesk를 온프레미스에 배포하여 데이터와 개인 정보 보호를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
사용 사례:
Tiledesk는 다음과 같은 광범위한 산업 및 사용 사례에 적합합니다.
- 고객 서비스: 일상적인 쿼리를 처리하고, 실시간 응답을 제공하고, 복잡한 문제를 인간 에이전트로 에스컬레이션하는 AI 에이전트를 사용하여 엔드투엔드 고객 지원을 자동화합니다.
- 전자 상거래: 리드 생성 강화, 거래 쇼케이스, 제품 추천 및 FAQ 자동화.
- 의료: 24/7 지원으로 환자 경험을 개선하고, 증상에 대한 정보를 제공하고, 약속 예약 방법에 대한 사용자 안내.
- 교육: 학생에게 셀프 서비스 지원을 제공하고 안전하고 개인화된 솔루션으로 사용자 만족도를 높입니다.
- 제조: 실시간 경고 및 자동화된 솔루션으로 워크플로 최적화, 생산성 향상 및 안전성 향상.
Tiledesk가 중요한 이유는 무엇인가요?
오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 자동화와 AI는 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다. Tiledesk는 기업에게 다음과 같은 권한을 부여합니다.
- 비용 절감: 일상적인 작업을 자동화하고 인간 에이전트의 작업량을 줄입니다.
- 고객 만족도 향상: 여러 채널에서 즉각적인 24/7 지원을 제공합니다.
- 효율성 증가: 운영을 간소화하고 응답 시간을 개선합니다.
- 제어력 확보: 데이터와 개인 정보 보호를 완벽하게 제어하기 위해 오픈 모델을 사용하여 온프레미스에 배포합니다.
Tiledesk를 사용하는 방법은 무엇인가요?
- 대화 설계: 시각적 흐름 빌더를 사용하여 대화형 대화를 만듭니다.
- 지식 연결: 지식 베이스 및 데이터 소스를 통합합니다.
- API 엔드포인트 설정: API 엔드포인트를 설정하고 URL을 가져오고 데이터를 게시합니다.
- 채널에 게시: 여러 채널에 AI 에이전트를 배포합니다.
- 자동화 모니터링 및 사용자 지정: 중앙 집중식 대시보드를 사용하여 자동화를 모니터링하고 사용자 지정합니다.
Tiledesk는 누구를 위한 것인가요?
Tiledesk는 다음과 같은 용도로 설계되었습니다.
- 고객 지원을 자동화하고 운영을 간소화하려는 모든 규모의 기업.
- AI 챗봇을 구축하기 위한 오픈 소스 플랫폼을 찾는 개발자.
- 데이터와 개인 정보 보호에 대한 완벽한 제어가 필요한 조직.
가격
Tiledesk는 기본적인 사용을 위한 무료 요금제와 고급 기능 및 지원을 위한 유료 요금제를 포함하여 다양한 요구 사항에 맞는 다양한 가격 요금제를 제공합니다.
결론
Tiledesk는 AI 기반 솔루션을 구축하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼을 제공합니다. 오픈 소스 특성, 노코드 디자인 스튜디오 및 포괄적인 기능 세트는 고객 지원을 자동화하고, 운영을 간소화하고, 효율성을 개선하려는 기업에게 탁월한 선택입니다. 중소기업이든 대기업이든 Tiledesk는 AI의 힘을 활용하여 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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