도구 카테고리생산성 도구자동화된 작업 흐름

Tiledesk

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유형:

오픈 소스 프로젝트

최종 업데이트:

2025/09/20

설명:

Tiledesk는 AI 챗봇을 구축하고 고객 지원을 자동화하기 위한 오픈 소스, 노코드 AI OS입니다. 코드 없이 여러 채널에서 대화를 자동화합니다.

AI 챗봇 플랫폼

고객 지원 자동화

오픈 소스 챗봇

노코드 AI

대화형 AI

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Tiledesk 개요

Tiledesk: 오픈 소스 AI 운영 체제

Tiledesk는 기업이 AI 챗봇을 구축하고 여러 채널에서 고객 지원을 자동화할 수 있도록 설계된 오픈 소스, 노코드 플랫폼입니다. 에이전트 기반 AI 솔루션을 구축하기 위한 포괄적인 환경을 제공하여 지원, 운영 및 정보 검색을 위한 완전 자동화된 워크플로를 가능하게 합니다.

Tiledesk란 무엇인가요?

Tiledesk는 단순한 챗봇 빌더 그 이상입니다. 비즈니스의 다양한 측면을 자동화할 수 있는 AI 운영 체제입니다. 고객 서비스 개선, 운영 간소화 또는 정보 검색 개선을 원하든 Tiledesk는 필요한 도구와 유연성을 제공합니다.

Tiledesk는 어떻게 작동하나요?

Tiledesk는 다음과 같은 다양한 기능과 역량을 제공합니다.

대화형 AI: 코딩 지식 없이 시각적 도구를 사용하여 맞춤형 대화형 대화를 설계합니다. 고객 서비스, 시맨틱 검색 및 쇼핑 도우미에 이상적입니다.
자동화: API 엔드포인트를 설정하고 LLM 프롬프트 체인을 실행하여 배치 처리 작업, 데이터 분석, 콘텐츠 생성 및 이메일 자동화를 자동화합니다.
자체 학습: Tiledesk의 AI 에이전트는 메시지 교환을 적극적으로 경청하고, 핵심 정보를 추출하고, 지속적인 개선을 위해 지식 베이스를 자동으로 업데이트합니다.
일정 예약: 캘린더(Google, Outlook 등)에 원활하게 연결하고 웹, WhatsApp 또는 음성 채널에서 약속 예약을 처리합니다.
이메일 통합: 이메일 콘텐츠를 처리하고 해석하고, 관련 데이터를 추출하고, 자동화된 워크플로를 시작합니다.
전자 상거래 도우미: Shopify와 통합하여 제품 카탈로그를 표시하고, 질문에 답변하고, 구매 프로세스를 통해 고객을 안내합니다.
멀티채널 지원: WhatsApp, 웹, 음성, SMS 및 이메일을 포함한 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 관리합니다.
지식 베이스: 검색, 증강 및 생성을 사용하는 지능형 지식 관리 및 검색.

주요 기능 및 이점:

노코드 디자인 스튜디오: 코딩 없이 시각적 흐름 빌더를 사용하여 대화형 대화를 구축합니다.
멀티채널 지원: 웹, WhatsApp, 음성 등에서 AI 에이전트를 배포하여 모든 플랫폼에서 일관된 지원을 보장합니다.
지식 베이스 통합: 지식 베이스, 문서 및 외부 데이터 소스를 연결하여 AI 에이전트가 정확한 답변을 제공할 수 있도록 합니다.
Human-in-the-Loop 기능: 전체 컨텍스트를 사용하여 복잡한 대화를 인간 에이전트로 원활하게 전환하여 안정적인 지원을 보장합니다.
인간 에이전트를 위한 AI 코파일럿: 인간 에이전트에게 실시간 제안, 관련 기사 및 컨텍스트 요약을 제공합니다.
오픈 소스 자유: 오픈 모델을 사용하여 Tiledesk를 온프레미스에 배포하여 데이터와 개인 정보 보호를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

사용 사례:

Tiledesk는 다음과 같은 광범위한 산업 및 사용 사례에 적합합니다.

고객 서비스: 일상적인 쿼리를 처리하고, 실시간 응답을 제공하고, 복잡한 문제를 인간 에이전트로 에스컬레이션하는 AI 에이전트를 사용하여 엔드투엔드 고객 지원을 자동화합니다.
전자 상거래: 리드 생성 강화, 거래 쇼케이스, 제품 추천 및 FAQ 자동화.
의료: 24/7 지원으로 환자 경험을 개선하고, 증상에 대한 정보를 제공하고, 약속 예약 방법에 대한 사용자 안내.
교육: 학생에게 셀프 서비스 지원을 제공하고 안전하고 개인화된 솔루션으로 사용자 만족도를 높입니다.
제조: 실시간 경고 및 자동화된 솔루션으로 워크플로 최적화, 생산성 향상 및 안전성 향상.

Tiledesk가 중요한 이유는 무엇인가요?

오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 자동화와 AI는 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다. Tiledesk는 기업에게 다음과 같은 권한을 부여합니다.

비용 절감: 일상적인 작업을 자동화하고 인간 에이전트의 작업량을 줄입니다.
고객 만족도 향상: 여러 채널에서 즉각적인 24/7 지원을 제공합니다.
효율성 증가: 운영을 간소화하고 응답 시간을 개선합니다.
제어력 확보: 데이터와 개인 정보 보호를 완벽하게 제어하기 위해 오픈 모델을 사용하여 온프레미스에 배포합니다.

Tiledesk를 사용하는 방법은 무엇인가요?

대화 설계: 시각적 흐름 빌더를 사용하여 대화형 대화를 만듭니다.
지식 연결: 지식 베이스 및 데이터 소스를 통합합니다.
API 엔드포인트 설정: API 엔드포인트를 설정하고 URL을 가져오고 데이터를 게시합니다.
채널에 게시: 여러 채널에 AI 에이전트를 배포합니다.
자동화 모니터링 및 사용자 지정: 중앙 집중식 대시보드를 사용하여 자동화를 모니터링하고 사용자 지정합니다.

Tiledesk는 누구를 위한 것인가요?

Tiledesk는 다음과 같은 용도로 설계되었습니다.

고객 지원을 자동화하고 운영을 간소화하려는 모든 규모의 기업.
AI 챗봇을 구축하기 위한 오픈 소스 플랫폼을 찾는 개발자.
데이터와 개인 정보 보호에 대한 완벽한 제어가 필요한 조직.

가격

Tiledesk는 기본적인 사용을 위한 무료 요금제와 고급 기능 및 지원을 위한 유료 요금제를 포함하여 다양한 요구 사항에 맞는 다양한 가격 요금제를 제공합니다.

결론

Tiledesk는 AI 기반 솔루션을 구축하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼을 제공합니다. 오픈 소스 특성, 노코드 디자인 스튜디오 및 포괄적인 기능 세트는 고객 지원을 자동화하고, 운영을 간소화하고, 효율성을 개선하려는 기업에게 탁월한 선택입니다. 중소기업이든 대기업이든 Tiledesk는 AI의 힘을 활용하여 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.