Unthread

Unthread: Slack에서 AI 기반 지원 자동화

Unthread란 무엇입니까? Unthread는 Slack 작업 공간에 원활하게 통합된 AI 자동 지원 솔루션입니다. 에이전트 AI 기반의 엔드 투 엔드 워크플로 자동화를 통해 팀이 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능 및 이점:

• Slack 기본 티켓팅: Slack 채널에서 티켓을 자동으로 추적하거나 사용자가 지원 봇을 통해 비공개 티켓을 생성할 수 있도록 합니다.
• 에이전트 AI: 강력한 AI 에이전트로 티켓을 우회하고 응답을 자동화합니다.
• 지식 베이스: 지식 격차를 식별하고 해결하여 지원 효율성을 향상시킵니다.
• AI 분석: 고급 AI 분석 엔진을 활용하여 지원 성과 및 추세에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 자동화: 다양한 도구와의 통합을 통해 강력한 자동화를 생성합니다.
• 옴니 채널 수집: Slack DM, 메시지, 이메일 등을 즉시 티켓으로 전환합니다.
• 워크플로 자동화: 자연어 프롬프트에서 직접 고급 작업을 트리거합니다.

Unthread 작동 방식:

Unthread는 Slack 내에서 지원 채널을 중앙 집중화하여 효율적인 티켓 관리 및 해결을 가능하게 합니다. 에이전트 AI는 일반적인 문의를 우회하고 자동 응답을 제공하며 복잡한 문제를 해당 팀원에게 라우팅할 수 있습니다. 이 플랫폼의 분석 기능은 팀 성과, 고객 만족도 및 새로운 문제 추세에 대한 통찰력을 제공하여 지원 프로세스를 데이터 기반으로 개선할 수 있도록 합니다.

Unthread를 선택해야 하는 이유:

• 효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하여 티켓을 더 빠르게 해결합니다.
• 고객 만족도 향상: 사용자에게 친숙하고 편리한 채널인 Slack을 통해 빠르고 개인화된 지원을 제공합니다.
• 향상된 통찰력: AI 기반 분석을 통해 지원 성과에 대한 더 깊은 이해를 얻고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
• 원활한 통합: 코드 없이도 즉시 사용 가능한 수십 개의 인기 있는 도구와 통합됩니다.

Unthread는 누구를 위한 것입니까?

Unthread는 지원 팀의 역량을 강화하고 고객 경험을 개선하고자 하는 현대 기업에 이상적입니다. 특히 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• IT 팀: IT 지원 요청을 간소화하고 일반적인 문제 해결 단계를 자동화합니다.
• HR 팀: 직원 문의를 관리하고 HR 관련 문제에 대한 효율적인 지원을 제공합니다.
• 고객 지원 팀: Slack을 통해 고객에게 빠르고 개인화된 지원을 제공합니다.

실제 영향:

• 한 회사는 "Unthread가 서로 다른 팀에서 들어오는 모든 티켓의 약 40%를 자동으로 해결합니다"라고 보고했습니다.
• 또 다른 사용자는 "Unthread를 통해 Slack에서 고객 지원에 대한 개인적인 접촉을 유지하면서 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있었습니다"라고 말했습니다.
• 만족한 고객은 "고객은 빠르고 개인적인 지원에 대해 극찬하며 Unthread 덕분에 빠르게 확장할 수 있었습니다"라고 극찬했습니다.

주요 통합:

Unthread는 다음과 같은 인기 있는 도구와의 통합을 제공합니다.

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Unthread 가격:

[Pricing details would be here if provided in the original text]

Unthread는 Slack 내에서 지원을 간소화하여 AI 기반 자동화 및 포괄적인 분석을 제공합니다. 티켓 관리에서 지식 베이스 통합에 이르기까지 IT, HR 및 고객 지원 팀을 위한 완벽한 솔루션을 제공하여 궁극적으로 더 빠른 해결과 향상된 고객 만족도로 이어집니다. 지원 채널을 중앙 집중화하고 AI 기반 통찰력을 제공함으로써 Unthread는 모든 규모의 기업이 뛰어난 지원 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.